الوصف الوظيفي
الوصف الوظيفي
يساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف المكتب والاستشراف اليومي للموظفين. تشمل مناطق مكتب الاستقبال فريق البيل/الباب والغير وswitchboard وخدمات النزلاء/الاستقبال. يوجه هذا المنصب العمل مع المدراء والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل وصول ومغادرة فعالة. يضمن رضا النزلاء والموظفين ويعزز الأداء المالي للقسم。
الملف المرشح
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة عامين في خدمات النزلاء، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ لا حاجة لخبرة عمل سابقة.
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
• يستخدم مهارات التواصل والتفاعل لقيادة وتأثير الآخرين؛ يدعم اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يبرز أمانة ونزاهة؛ يقود بالقدوة.
• يعزز الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يشرف ويدير الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مواقع الموظفين بما يكفي لأداء المهام في غياب الموظفين.
• يضمن أن يتم الاعتراف بالموظفين في جميع المناوبات.
• يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات النزلاء ومكتب الاستقبال
• يدير العمليات اليومية مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يومياً.
• يضع أهدافاً وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم العمل وتحقيقه.
• يتعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل الخلافات، أو التفاوض مع الآخرين عند الحاجة.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يتعاون مع مدير مكتب الاستقبال باستمرار لإيجاد طرق لتحسين الخدمة القسمية.
• ينقل رسالة واضحة ومتماسكة حول أهداف المكتب لتوليد النتائج المرجوة.
• يشارك في تطوير وتنفيذ خطط إجراء التصحيح بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء.
• يؤكد رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
• يقدم خدمات تفوق توقعات العملاء واحتفاظهم.
• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات النزلاء وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتوجيه الفردي عند الحاجة.
• يعمل كنموذج يحتذى به لعرض السلوكيات المناسبة.
• يقدم مثالاً إيجابياً لعلاقات النزلاء.
• يعرض مهارات ضيافة مميزة.
• يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
• يقدم تغذية راجعة للموظفين بناءً على ملاحظات سلوك الخدمة.
• يعالج مشاكل وشكاوى النزلاء بفعالية.
• يتفاعل مع النزلاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
إدارة المشاريع والسياسات
• ينفذ برنامج تكريم/خدمة العملاء، مع التواصل والتأكد من التطبيق.
• يلتزم بجميع سياسات وإجراءات المكتب الأمامي والمعايير.|
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
