مهندس مبيعات رئيسي

من نحن 

في تويليو، نحن نشكل مستقبل الاتصالات، كل ذلك من راحة منازلنا. نقدم حلولًا مبتكرة لمئات الآلاف من الشركات ونمكن الملايين من المطورين حول العالم من إنشاء تجارب عملاء مخصصة.

تضمن التزامنا بالعمل عن بُعد، وثقافتنا القوية من الاتصال والشمولية العالمية أنه بغض النظر عن موقعك، فأنت جزء من فريق نابض بالحياة ذو تجارب متنوعة تُحدث تأثيرًا عالميًا كل يوم. بينما نستمر في ثورة كيفية تفاعل العالم، نكتسب مهارات وتجارب جديدة تجعل العمل يشعر بأنه مُجزٍ حقًا. مسيرتك المهنية في تويليو في يديك.
نستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) للمساعدة في جعل عملية التوظيف لدينا فعالة وعادلة وشفافة، لكن الأتمتة لا تتخذ القرار النهائي أبدًا. كل قرار توظيف يتم اتخاذه من قبل تويليونيين حقيقيين، مما يضمن لمسة إنسانية في كل خطوة.

.

تخيل نفسك في تويليو

كن جزءًا من الفريق كمهندس حلول أول لفريق تويليو للاتصالات APJ. 

حول الوظيفة

مهندس حلول تويليو هو شخص تقني للغاية وبناء علاقات تنفيذية ماهر. يشعر بالراحة في عرض تجربة اتصالات جذابة على الرئيس التنفيذي أو رسم تدفق على سبورة بيضاء مع صانعي القرار الفنيين.
تتواجد هذه الوظيفة عند تقاطع الاتصالات والذكاء الاصطناعي وتصميم التجارب. ستساعد العملاء عبر APJ - في تصميم وبناء تجارب تفاعل العملاء من الجيل التالي المدعومة من منصة تفاعل العملاء الخاصة بتويليو. تدمج هذه التجارب بشكل متزايد الصوت والرسائل والوكلاء المستقلين والمساعدين، وتدفقات العمل الذكية لإنشاء تفاعلات تبدو طبيعية وموثوقة ومتوافقة مع العلامة التجارية.
كجزء من فريق حلول، تقود الفوز الفني والتجريبي: تشكيل كيفية تفكير العملاء في المحادثات، تصميم تدفقات ذكية، نمذجة الحلول، وترجمة نوايا الأعمال إلى هياكل قابلة للتوسع. ستوجه العملاء ليس فقط حول ما يجب بناؤه باستخدام تويليو، ولكن كيف يجب أن تتصرف تلك التجارب عندما يعمل البشر والذكاء الاصطناعي معًا.

المسؤوليات

• باكتشاف والتعاطف - فهم عميق لأهداف العملاء والمستخدمين ورحلات التفاعل الحالية من خلال الاكتشاف الفني والتجريبي.
• بتعريف وإعادة صياغة - مساعدة العملاء في التعبير عن المشكلة الحقيقية التي يجب حلها، وليس فقط التكنولوجيا التي يعتقدون أنهم بحاجة إليها.
• بالتعاون والنمذجة - تصميم ونمذجة تدفقات المحادثة وتجارب الوكلاء وهياكل النظام بسرعة باستخدام السبورات البيضاء وFigma والعروض التوضيحية وبناءات تويليو الحية.
• بالتحقق والتكرار - اختبار الأفكار مبكرًا من خلال العروض التوضيحية، والاختبارات التجريبية، وإثبات المفاهيم لبناء الثقة والزخم.
• بالتوسع والنجاح - ترجمة التجارب المعتمدة إلى هياكل آمنة وقابلة للتوسع تدعم نجاح العملاء على المدى الطويل.
• بالتعاون الوثيق مع التنفيذيين الحسابات والعملاء لفهم الأهداف التجارية، ورحلات العملاء الحالية، وتحديات التفاعل.
• بقيادة جلسات الاكتشاف الفني والتجريبي لكشف احتياجات المستخدمين، وأنماط الاتصال، ونقاط الألم، والفرص عبر الصوت والرسائل والقنوات الرقمية.
• بترجمة الاكتشاف إلى تدفقات تفاعل واضحة "كما هي" و"كما يجب أن تكون"، مع تسليط الضوء على الأماكن التي يجب أن تتعاون فيها الأتمتة والذكاء الاصطناعي والوكلاء البشر.
• كونك مستشارًا موثوقًا به لأصحاب المصلحة الرئيسيين لدى العملاء، مما يساعدهم على تصور كيف يمكن أن تحول الاتصالات الحديثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجارب العملاء والموظفين.
• بتصميم وعرض تجارب محادثة ذكية باستخدام منتجات تويليو عبر الصوت والرسائل والقنوات الرقمية.
• بتعريف أنماط التفاعل وسلوكيات الوكلاء ومسارات التصعيد بين الذكاء الاصطناعي المستقل، والوكلاء المساعدين، والفرق البشرية.
• بتشكيل تدفقات المحادثة التي تكون واضحة وسياقية وتعاطفية ومتوافقة مع العلامة التجارية، مما يضمن فهم العملاء ليس فقط للتكنولوجيا، ولكن للتجربة التي تخلقها.
• بتطبيق مبادئ عملية لتصميم المحادثات، بما في ذلك اكتشاف النوايا، ومعالجة الأخطاء، والبدائل، والتسليم البشري بسلاسة.
• بناء عروض توضيحية مثيرة، ونماذج أولية، وإثباتات المفاهيم التي تحيي قصص تفاعل العملاء.
• بسرعة نمذجة التجارب باستخدام تويليو: Flex وConversations وVoice وMessaging وSegment والقدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتحقق من الأفكار مبكرًا.
• بدعم التجارب الاستراتيجية في حسابات المؤسسات الكبيرة، مع ضمان أن الحلول سليمة تقنيًا، وقابلة للتوسع، ومتوافقة مع مقاييس نجاح العملاء.
• باستخدام السرد والعروض الحية لمساعدة العملاء على رؤية أنفسهم في الحل.
• بالعمل عبر الوظائف مع التنفيذيين الحسابات في تويليو، ومهندسي الحلول، والخدمات المهنية، والشركاء، وفرق المنتجات لدفع نجاح الصفقة.
• بالمساهمة بأصول العروض القابلة لإعادة الاستخدام، والهياكل، وأفضل الممارسات إلى مجتمع مهندسي حلول تويليو الأوسع.
• بدعم ردود RFP، ووثائق التصميم، والعروض التقديمية الفنية طوال دورة المبيعات.

المؤهلات 

تُقدّر تويليو التجارب المتنوعة من جميع أنواع الصناعات، ونشجع الجميع الذين يستوفون المؤهلات المطلوبة على التقدم. إذا كانت مسيرتك المهنية قد بدأت للتو أو لم تتبع مسارًا تقليديًا، فلا تدع ذلك يمنعك من التفكير في تويليو. نحن دائمًا نبحث عن أشخاص سيقدمون شيئًا جديدًا إلى الطاولة!

*المطلوب:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مبيعات فني مسبق في مجال CPaaS أو SaaS أو الاتصالات.
• فهم قوي وخبرة في دورة المبيعات ودور مهندس المبيعات المسبق 
• فهم قوي لبروتوكولات الصوت (VoIP) وتنفيذات SIP أو واجهات برمجة التطبيقات للرسائل.
• الإبداع: ستحتاج إلى أن تكون حلاً للمشكلات، قادرًا على التعاون مع الآخرين لتحقيق النجاح. 
• راوي قصص جذاب: يمكنك كسب ثقة الجمهور والتواصل حول مواضيع معقدة لمستويات متعددة من الجمهور الفني وغير الفني. 
• القدرة على طرح الأسئلة الصحيحة لبناء فهم عميق لاحتياجات العميل وتوجيههم نحو حل تقني باستخدام منتجات تويليو  

المطلوب:

• • خبرة في تصميم تجارب محادثة أو مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الدردشة، أو الروبوتات الصوتية، أو تدفقات مركز الاتصال.
  • تعرض لمفاهيم تصميم المحادثة مثل النوايا، والتعبيرات، والكيانات، ومعالجة الأخطاء، وتصعيد الإنسان في الحلقة.
  • خبرة عملية مع أدوات تصميم UX / UI مثل Figma وFigJam وSketch أو ما شابه، تُستخدم لـ:
    • تصور رحلات العملاء، وتدفقات التفاعل، وخرائط المحادثة.
    • نموذج تجارب التفاعل ووظائف الوكلاء بسرعة.
    • التعاون مع العملاء والفرق الداخلية خلال جلسات الاكتشاف والتصميم والتحقق.
  • خبرة عملية في تطبيق منهجيات التفكير التصميمي (مثل التعاطف، والتعريف، والتفكير، والنمذجة، والاختبار) لـ:
    • قيادة اكتشاف العملاء وإطار المشكلة.
    • تيسير ورش عمل التعاون مع أصحاب المصلحة الفنيين والتجاريين.
    • ترجمة التحديات التجارية الغامضة إلى متطلبات تجربة وتقنية واضحة.
  • خبرة في تقنيات مركز الاتصال، وCDP، وCPaaS، أو منصات CCaaS.
  • فهم لكيفية عمل الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والوكلاء البشر معًا في سيناريوهات تفاعل العملاء.
  • معرفة بأساسيات الاتصالات مثل SIP وWebRTC أو أنظمة الاتصالات الكبيرة.
  • إلمام بأساليب المبيعات ودورات صفقات المؤسسات.

الموقع

ستكون هذه الوظيفة عن بُعد في أستراليا.

السفر 

نحن نولي أهمية للاتصال والفرص لبناء علاقات مع عملائنا ومع بعضنا البعض. بالنسبة لهذه الوظيفة، من المتوقع أن يكون هناك سفر بنسبة تقارب 35% لمساعدتك على التواصل شخصيًا بطريقة ذات مغزى.

ماذا نقدم

يقدم العمل في تويليو العديد من المزايا، بما في ذلك رواتب تنافسية، وإجازات سخية، وإجازات أبوية وصحية كافية، والرعاية الصحية، وبرنامج ادخار للتقاعد، والعديد من المزايا الأخرى. تختلف العروض حسب الموقع.

.

تويليو تفكر بشكل كبير. هل تفكر كذلك؟

نحب حل المشكلات، واتخاذ المبادرة، والمشاركة عند الحاجة، ودائمًا ما نكون مستعدين لتجربة أشياء جديدة. لهذا السبب نبحث عن زملاء يجسدون قيمنا - شيء نسميه سحر تويليو. بالإضافة إلى ذلك، نمنح الموظفين القدرة على إحداث تغيير إيجابي في مجتمعاتهم من خلال دعم جهودهم في التطوع والتبرعات.

لذا، إذا كنت مستعدًا لإطلاق إمكانياتك الكاملة، وأداء أفضل عمل لديك، وأن تكون أفضل نسخة من نفسك، تقدم الآن! إذا كانت هذه الوظيفة ليست ما تبحث عنه، يرجى النظر في وظائف أخرى مفتوحة.

تويليو فخورة بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. نحن لا نميز بناءً على العرق أو الدين أو اللون أو الأصل الوطني أو الجنس (بما في ذلك الحمل، والولادة، وقرارات الصحة الإنجابية، أو الحالات الطبية ذات الصلة)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو التعبير الجنسي، أو العمر، أو الحالة كقدوة محمية، أو الحالة كفرد ذو إعاقة، أو المعلومات الوراثية، أو الآراء أو الأنشطة السياسية، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا. نحن أيضًا نعتبر المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات جنائية، بما يتماشى مع القوانين الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها. سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة للتوظيف وفقًا لمرسوم فرص العمل العادلة في مقاطعة لوس أنجلوس وقانون فرص العمل العادل في كاليفورنيا. بالإضافة إلى ذلك، تشارك تويليو في برنامج E-Verify في مواقع معينة، كما هو مطلوب بموجب القانون.