مهندس دعم العملاء الأول

يساعد فاستلي الناس في البقاء على اتصال أفضل بما يحبون من خلال معالجة، وتقديم، وتأمين تطبيقات عملائهم أقرب إلى المستخدمين النهائيين على حافة الإنترنت. تم تصميم منصة الحافة لتكون قابلة للبرمجة وتدعم تطوير البرمجيات بشكل سريع، مما يسمح بتجارب رقمية رائعة وآمنة وموثوقة. تشمل قاعدة عملائنا العديد من الشركات العالمية البارزة مثل Vimeo وPinterest وThe New York Times وGitHub.

نحن نبني إنترنت أكثر موثوقية. انضم إلينا.

تهدف فاستلي إلى توفير أفضل مجموعة من الأدوات للأشخاص الذين يوسعـون الإنترنت وتدعم دعمًا عالي المستوى ويعزز أنظمتنا مع نمو الشركة. سيحصل مهندسو دعم العملاء Senior على خبرة في تشخيص وتفتيش تذاكر العملاء بنشاط وفضول تقني؛ سيعملون على فهم عميق للمشكلات المعقدة والتواصل بفعالية مع العملاء في مواقف إيجابية وسلبية. يجب أن يكونوا قادرين على قيادة عملية التصحيح بثقة تامة.

• إدارة إعدادات CDN للعملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة
• نقل احتياجات العملاء ومتطلباتهم إلى فرق الهندسة والمنتج والمبيعات
• المساهمة في توثيق تجارب العملاء عند الحاجة
• المساعدة في تحسين عمليات وسياسات توسيع دعمنا مع النمو

المؤهلات المطلوبة:

• يفضل وجود خبرة لا تقل عن 2+ سنوات في دعم العملاء أو دور إدارة الأنظمة
• مهارات تواصل مكتوبة قوية بالإنجليزية واليابانية، وخبرة دعم العملاء عبر البريد والدردشة ونظام التذاكر أو الهاتف
• فهم مؤكد لأحد لغات البرمجة
• فهم بيئة *nix
• القدرة على تصحيح الشبكات والبروتوكولات باستخدام cURL وtraceroute وnc أو أدوات تشخيص الشبكات

نحن نُعجَب جدًا إذا كان لديك خبرة في:

• خبرة سابقة في CDN أو الأمن أو الأداء الويب أو بيئات السحابة
• مبادئ المبادرة والفضول والتحفيز دون أن يتم دفعها

ساعات العمل:

• هذا المنصب يتطلب العمل من الثلاثاء إلى السبت
• يتطلب تقبل فترات عمل عطلة نهاية الأسبوع بالتناوب كل 4-6 أسابيع أثناء هذه الورديات من 1 ظهرًا حتى 7 مساءً بتوقيت شرق أستراليا
• يجب التوفر خلال ساعات العمل الأساسية

أماكن العمل والمتطلبات السفر:

هذا المنصب مفتوح في الموقع المفضل التالي فقط:

• أستراليا. هذا دور عن بُعد، قد يتحول إلى دور هجين (يوم واحد في الأسبوع) عند افتتاح مكتب في ملبورن
• قد يتطلب العمل السفر إلى الولايات المتحدة أحيانًا

لماذا فاستلي؟

• لدى الشركة تأثير كبير. فاستلي شركة صغيرة لكنها ذات حضور واسع وتدعم فريقًا من المجتمع المفتوح وتدوير العديد من المشاريع المفتوحة. بخلاف الكود، يُشجَّع الموظفون على مشاركة القضايا التي تهمهم مع الآخرين.
• نحب الفرق الموزعة. مقر فاستلي في سان فرانسيسكو، لكن لدينا مكاتب متعددة وموظفون حول العالم. كموظف جديد، ستتمكن من حضور توجيه التعيين وجهاً لوجه في مكتبنا بسان فرانسيسكو.
• نقدّر التنوع. نحن ملتزمون بأن تكون فرقنا شاملة ومتنوعة ونشجع الموظفين على أن يكونوا أنفسهم في العمل والنجاح يوميًا.
• نحن شغوفون. فاستلي مليئة بالأشخاص الشغوفين وليست «حجم واحد يناسب الجميع». نرحب بالموظفين بحسب من هم وما يفعلونه من شغف.

نحن دائماً نبحث عن أشخاص متواضعين وذكيين ومبدعين للانضمام إلى فريق فاستلي. إذا كنت تعتقد أنك مناسب، يرجى التقديم. يجب إكمال الطلب بالكامل مع السيرة الذاتية عندما يتم التقديم.

جميع طلبات التوظيف يجب أن تُقدَّم عبر موقعنا الرسمي للوظائف على www.fastly.com/about/careers. لن نطلب معلومات حساسة أثناء عملية التقديم. ستُرسل جميع الاتصالات الرسمية من بريد إلكتروني ينتهي بـ @fastly.com أو @recruiting.fastly.com.

تلتزم فاستلي بضمان تكافؤ فرص العمل وتوفير بيئة عمل آمنة مرحبة من دون تمييز. قرارات التوظيف تراعي احتياجات العمل والمتطلبات الفردية.

وفقًا لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقات (ADA) والقوانين الفدرالية أو الحكومية الخاصة بالإعاقات، ستوفر فاستلي تسهيلات معقولة للمتقدمين والموظفين من ذوي الإعاقة. إذا كانت هناك حاجة لتسهيل المشاركة في عملية التقديم أو المقابلة، يرجى التواصل مع موّلد التوظيف أو فريق علاقات موظفي فاستلي عبر candidateaccommodations@fastly.com أو 501-287-4901.

تجمع فاستلي وتُعالج البيانات الشخصية المرسلة من مقدمي الطلبات وفق سياسات الخصوصية. يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية الخاص بالمتقدمين.