مساعد الدعم الفني، عطلات نهاية الأسبوع (أستراليا)

في Webflow، نحن نبني منصة تجربة رقمية رائدة قائمة على الذكاء الاصطناعي، ونفعل ذلك كشركة تعتمد العمل عن بُعد أولاً مبنية على الثقة والشفافية والإبداع الكبير. تتطلب هذه المهمة عزيمة، لأننا نتحرك بسرعة دون التضحية بالحرفة أو الجودة. مهمتنا هي منح قدرات التطوير للجميع. من رواد الأعمال الذين يطلقون فكرهم الأول إلى المؤسسات العالمية التي تجمع وجودها الرقمي، نُمكّن الفرق من التصميم والإطلاق والتحسين للويب بلا حواجز. نؤمن أن مستقبل الويب والعمل سيكونان أكثر انفتاحًا وإبداعًا وأكثر عدالة، ونحن هنا لبناء ذلك معًا.

نبحث عن مساعد دعم فني ليكون صوت Webflow لعملائنا والجسر بين أهدافهم ومنصتنا. في هذا الدور، ستساعد الناس في حل تحديات العالم الواقعي، وتوجّههم عبر المشاكل المعقدة، وتلهم الثقة أثناء الإبداع. كل تفاعل هو فرصة لإحداث تأثير دائم—سواء كان ذلك عبر استكشاف بنية مثيرة، أو اكتشاف تدفق عمل جديد، أو تمكين شخص ما من إطلاق فكرته الكبيرة القادمة.

كجزء من فريق الدعم، لن تنمو مهاراتك التقنية فحسب، بل ستلعب دورًا رئيسيًا في تشكيل تجربة العملاء مع Webflow. ستتعاون مع زملاءك في الدعم والمنتج والهندسة، وتشارك ملاحظات تقود التحسينات، وتحتفل بالنجاحات التي تأتي من مساعدة آلاف الأشخاص للبناء على الويب.

• الموقع: العمل عن بُعد أولاً (أستراليا)
  • مطلوب العمل من الأربعاء إلى الأحد أو من السبت إلى الأربعاء
• دوام كامل
• دوام دائم
• التعويض النقدي لهذا الدور مُهيّأ ليُنسّق مع تكلفة العمالة في أسواق جغرافية مختلفة. سيحدد الراتب الأساسي ضمن هذا النطاق وفقًا لموقع المُرشّح الجغرافي، والخبرة المتعلقة بالوظيفة، والمعرفة، والمؤهلات، والمهارات.
• أستراليا (جميع الأرقام المذكورة أدناه بالجنيه الأسترالي وتخص العاملين في أستراليا)
• 93,400 - 104,500

كما يمكن لهذا الدور أن يشارك في برنامج المكافآت على مستوى الشركة من Webflow. تتفاوت المبالغ المستهدفة كنسبة من الراتب الأساسي وتختلف حسب مستوى المسار الوظيفي. يتم الدفع بناءً على أداء الشركة مقابل أهداف مالية وتشغيلية محددة.

يرجى زيارة صفحة المسارات الوظيفية لدينا لمعرفة المواقع المدرجة في كل من مناطق الأجور الجغرافية لدينا. ومع ذلك، يرجى تأكيد المنطقة لموقعك المحدد مع موظف التوظيف لديك.

• معلومات الطلب:
  • الموعد النهائي لتقديم الطلبات: تقبل الطلبات بشكل مستمر حتى تغلق الشاغر
  • هذا الإعلان لشغل وظيفة شاغرة حاليًا
• التقارير إلى مدير الدعم الفني للعملاء

كخبير دعم فني ستقوم بـ …

• تقديم تجارب عملاء استثنائية ومتسقة لكل مستخدم Webflow
• مساعدة العملاء في قوائم الدعم والدردشة والهاتف باستخدام أدوات مثل Zendesk وZoom وJira
• توثيق وتقارير الأخطاء، وحل المشكلات، وتعزيز التعاون داخل الفريق لضمان رضا العملاء من أعلى المستويات
• الترويج لاحتياجات عملائنا، والتعاون بشكل وثيق مع فريقك ومديرك لتحديد فرص تعزيز منتجنا وخدماتنا

المتطلبات:

• يجب أن تكون قادرًا على العمل في عطلات نهاية الأسبوع (الأحد - الأربعاء أو السبت - الأربعاء)
• خبرة 1+ سنة في دور دعم فني مع خبرة دعم عملاء عالية اللمس في SaaS أو خدمات فنية، عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية
• إتقان HTML وCSS وDNS وJavaScript، أو الإلمام بمعرفة Webflow

ستزدهر كـ مساعد دعم فني إذا:

• يمكنك تعلم أسرع وتتكيف مع ميزات المنتج المتطورة والأدوات الرقمية
• لديك فهم عميق لـ Webflow أو أدوات تصميم ويب مماثلة
• تطبق مهارات التحليل والتفكير النقدي في استكشاف المشكلات الفنية
• تعمل باستقلالية مع كونك عضو فريق مبدع وداعم
• تمارس صراحة جذرية في التواصل الواضح وحل المشكلات بشكل مبتكر
• تظهر مهارات تواصل مكتوبة وشفوية قوية باللغة الإنجليزية
• تدافع عن الآخرين مثل العملاء وزملاء العمل وتطمح لبناء مسار مهني في دعم العملاء
• لديك خبرة في العمل مع Google Workspace وSlack وZendesk وConfluence
• تبقى فضوليًا ومنفتحًا للنمو وتبني الطلاقة في التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي لإطلاق الإبداع وتسريع التقدم وتضخيم الأثر

• بنُّاء ثقة طويلة الأمد مع العملاء نؤسس الثقة من خلال اتخاذ إجراءات تضع ثقة العملاء في المقام الأول
• النصر معًا نلعب للفوز، ونفوز كفريق واحد. النجاح في Webflow ليس عملاً فرديًا
• نعيد ابتكار أنفسنا لا نكتفي بتحسين ما هو موجود، بل نتخيل ما هو ممكن
• نوصل بسرعة وبجودة وصنعة نتحرك بسرعة لأن اللحظة تتطلب ذلك، ونفعل ذلك دون خفض المستوى

• الملكية في ما تسهم في بنائه يحصل كل Webflower دائم على أسهم (RSUs) في شركتنا التي تتزايد بشكل خاص
• تغطية صحية تغطيك فعليًا خطط طبية وأسنان ورؤية شاملة للموظفين الدائمين وأفراد عائلاتهم، وتغطي Webflow معظم الأقساط
• دعم في كل مرحلة من الحياة العائلية 12 أسبوعًا من إجازة والدية مدفوعة الأجر لجميع الآباء و6 أسابيع إضافية للآباء الحوامل حسب الحاجة
• إجازة ذات أوقات مرنة إجازة مرنة وعطل مدفوعة وبرنامج استراحة لإعادة الشحن
• رفاهية للشخص كله وصول إلى موارد الصحة العقلية والعلاج والتوجيه
• استثمر في مستقبلك 401(k) مع مطابقة جهة العمل 100% (حتى 6,000 دولار/سنة) في الولايات المتحدة، ودعم للادخار التقاعدي عالميًا
• بدلات شهرية تتكيف مع حياتك دعم محلي للإنفاق على العمل والصحة من Wi-Fi إلى التمارين
• مكافأة للبناء معًا جميع الموظفين الدائمين غير ذوي العمولات مؤهلون لبرنامج مكافأة WIN السنوي

قد يكون الموظفون المؤقتون مؤهلين للحصول على إجازة مدفوعة ووقت إجازة وإجازات قانونية ومزايا طبية مقدمة من الشركة وفق عقدهم وفترة عملهم في بلدهم/ولايتهم.

في Webflow، المساواة مبدأ أساسي في ثقافتنا. نحن صاحب عمل ذو فرص متكافئة (EEO)/قدامى المحاربين/المعوقين ونحن ملتزمون ببناء فريق عالمي شامل يمثل خلفيات وآراء ومعتقدات وتجارب متنوعة. يتم اتخاذ قرارات التوظيف بناءً على معايير وظيفية بدون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو حالة المحارب أو أي تصنيف محمي آخر بموجب القانون المعمول به. وفقًا لمرسوم سان فرانسيسكو بشأن فرصة عادلة، ستنظر Webflow في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سوابق واعتقالات.

غير مستعد للتقديم الآن، لكن ترغب أن تكون جزءًا من مجتمع Webflow؟ يمكنك متابعة قصتنا عبر مدونة Webflow وLinkedIn وX (تويتر) و/أو Glassdoor.

سنجري تيسيرًا مع الأشخاص ذوي الإعاقة للمشاركة في عملية التقديم أو المقابلة، وأداء وظائف العمل الأساسية، والاستفادة من المزايا والحقوق الوظيفية الأخرى. عند جدولة المقابلة، ستتم إدارة تعليمات طلبات التسهيلات السرية.

للانضمام إلى Webflow، ستحتاج إلى صلاحية عمل سارية حسب بلد العمل.

إذا تم تقديم عرض لك، فقد يتوقف على نجاح اجتيازك فحص الخلفية، الذي سيتم وفق القوانين المعمول بها. قد نحصل على تقرير أو أكثر عن فحص الخلفية لك، وذلك لأغراض التوظيف فقط.

لمعلومات حول كيفية معالجة Webflow لمعلوماتك الشخصية، يرجى مراجعة إشعار خصوصية مقدم الطلب الخاص بـ Webflow.