الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
مسؤول عن إدارة وإشراف جميع مجالات السبا والترفيه، بما في ذلك البرامج والخدمات وساعات العمل والمرافق والموظفين. تنسيق تقديم خدمات السبا، بما في ذلك صالون، العناية بالبشرة، اللياقة البدنية والعافية، التدليك، تنسيق البرامج، الحجوزات، مكتب الاستقبال ومناطق غرف الخزانة. كمدير قسم، يوجه ويعمل مع فريق الإدارة والموظفين بالساعة لتنفيذ جميع عمليات السبا بنجاح. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وزيادة الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو شهادة في صناعة الضيافة
أو
• 5 سنوات من الخبرة في السبا والترفيه، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، المبيعات والتسويق، أو مجال مهني ذي صلة. الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة القيادية في الضيافة الفاخرة.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة عمليات السبا والترفيه والميزانيات
• اختيار الموردين لعمليات السبا والترفيه وإدارة عقود الاتفاق.
• الإشراف على أبحاث المنتجات التجارية، اختيار المنتجات والشراء، عرض المنتجات.
• إدارة مخزونات الإمدادات والسيطرة على الشراء، بما في ذلك الزي الرسمي.
• مراقبة المبيعات الفعلية والمتوقعة للسبا والترفيه لضمان تحقيق أهداف الإيرادات أو تجاوزها.
• الحفاظ على نظافة السبا والترفيه والمناطق والمعدات ذات الصلة.
إدارة استراتيجية المبيعات والتسويق للسبا والترفيه
• إنشاء وتنسيق خدمات خاصة للمجموعات بما في ذلك برامج هدايا المجموعات، وسائل الراحة للمجموعات، هدايا الترتيب للمجموعات، الرسائل والدعوات، إنشاء خدمات سبا خاصة لمجموعات معينة والتفاوض على ملحق عقد السبا.
• تطوير وإدارة الترويج للسبا والترفيه بما في ذلك برامج الهدايا، هدية مع الشراء، جهود التسويق المشتركة وفعاليات العطلات.
• ضمان تضمين خدمات السبا في جميع التسويق والإعلانات المتعلقة بالممتلكات.
• تحديد وتوصية المنتجات الجديدة وتعزيزات المنتجات للبقاء تنافسياً في السوق.
إدارة استراتيجية إدارة الإيرادات للسبا والترفيه
• مراقبة وإدارة وظيفة الرواتب.
• إدارة مجالات التشغيل وفقًا للميزانية من خلال مراجعة البيانات التشغيلية، أوراق الميزانية وتقارير تقدم الرواتب.
• إدارة النفقات القابلة للتحكم في السبا والترفيه مثل وسائل الراحة للضيوف، نفقات الأقمشة، منتجات الصالون المهنية، النباتات، الزينة واللوازم الورقية لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
• عرض القيادة في ضيافة الضيوف، وتجسيد خدمة العملاء الممتازة، وخلق جو إيجابي لعلاقات الضيوف.
• تمكين الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• السعي لتحسين أداء الخدمة.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
• مراجعة بطاقات التعليقات، نتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.
• مراجعة النتائج مع الموظفين لتطوير إجراءات تصحيحية مناسبة، ومشاركة الخطط مع قيادة الممتلكات وضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية لتحسين النتائج باستمرار.
• إجراء المقابلات وتوظيف الموظفين الإداريين والساعة ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل للعمليات.
• تطوير وتنفيذ والحفاظ على برنامج توجيه للسبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء وظائفهم بنجاح.
• إدارة عملية تقييم الأداء للمديرين المباشرين.
• تطوير أهداف العمل وإنشاء خطط تطوير مناسبة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بذلك داخل الفريق.
• طلب تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• ضمان حدوث اتصالات مستمرة ومنتظمة في جميع مجالات المسؤولية لخلق الوعي بأهداف العمل والتواصل بشأن التوقعات، والاعتراف بالأداء، وإنتاج النتائج التجارية المرغوبة.
• الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
#LI-NS1
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفاء بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 ممتلكة حائزة على جوائز حول العالم، يقوم موظفو فندق ريتز كارلتون بخلق تجارب استثنائية لدرجة أن الضيوف يتذكرونها لفترة طويلة بعد مغادرتهم. نحن نجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يخلقون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين، ومتفكرين، ورحيمين.
كل يوم، نضع المعايير لخدمة فاخرة نادرة وخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.
دورك سيكون ضمان تقديم "معايير الذهب" لفندق ريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. معايير الذهب هي أساس فندق ريتز كارلتون وما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إنه هذا الأساس واعتقادنا بأن ثقافتنا تقود النجاح الذي جعل فندق ريتز كارلتون يكسب سمعة كعلامة تجارية رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد موظفينا، ومعتقداتنا وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك الفرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به ومع من تعمل.
عند الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، أنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وبدء هدفك، والانتماء إلى فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
