مدير الصيانة

المسؤول عن مدير الصيانة هو الإشراف على جميع الجوانب الإدارية والمالية والتشغيلية للفندق فيما يتعلق بقسم الهندسة، مع ضمان تشغيل آمن ومربح للفندق. كما يتحمل المسؤولية عن سلامة وأمن جميع الضيوف وأعضاء الفريق والمقاولين والزوار أثناء وجودهم في الفندق، وهو أيضاً مسؤول عن سلامة وأمن منشأة الفندق.

المهام الرئيسية

• إرساء سياسات وإجراءات معيارية للتوظيف في قسم الأمن.

• الوعي بإجراءات الحريق والطوارئ ومسؤولية الأقسام في حالات الطوارئ.

• الإلمام بسياسات وإجراءات الأمن في الفندق والتأكد من الالتزام الدقيق بها في جميع المناطق.

• المسؤولية عن صياغة خطة استمرارية نشاط الفندق والإشراف على تطبيقها والمتابعة التنفيذية لها.

• إحاطة المشرفين بالوظائف والواردات الخاصة وتوطيد الاستعدادات الخاصة في المناسبات.

• بناء علاقة وثيقة مع جميع ضيوف الفندق.

• عقد اجتماعات تشغيلية دورية لاستعراض الأداء، ورصد التعديلات وتحسين أداء أقسام الفندق ككل، مع شرح التوجيهات والسياسات الجديدة في آن واحد إلى رؤساء الأقسام والزملاء.

• إجراء فحوصات منتظمة للواجهة والخلفية لضمان إجراءات الأمن ومعايير الموضة وعدادات الأفراد والتأكد من سلامتها، واتخاذ الإجراءات المناسبة عند اللزوم.

• الامتثال والسيطرة على السياسات والإجراءات والقوانين المعمول بها لضمان أعلى مستويات الاتساق والخدمة للضيوف.

• تفويض والإشراف على جميع العاملين في القسم ومساعدتهم في إعداد جداول العمل.

• توجيه والسيطرة على جميع العاملين لضمان معالجة جميع الأمور التشغيلية اليومية في الوقت المحدد.

• وضع الإجراءات الرقابية في كافة جوانب التشغيل وفقاً لسياسة الفندق.

• تطبيق وتأكيد قواعد السلامة والإجراءات المنزلية.

• التحقيق في الحالات التي تحدث في الفندق، وفي حال وقوع قضايا جنائية، المساعدة في أعمال التحقيق من قبل الشرطة.

• الحفاظ على دفتر يوميات الفندق حول الحوادث والشكاوى وإحالتها إلى القسم المختص للمتابعة عند الحاجة.

• أداء واجبات خاصة كما يحددها مدير الهندسة.

• إعداد ومسؤوليات وظيفة قسم الأمن وتحديثها وفقاً لظروف العمل.

• إعداد تقارير شهرية مختلفة كما يطلب مدير الهندسة.

• تنفيذ السياسات والإجراءات في عمليات الأمن والمسؤولية عن كامل عمليات قسم الأمن من حيث التوظيف والمعدات والتجهيزات.

• مسؤول عن التشغيل الكامل، staffing والمعدات الخاصة بقسم الأمن.

• التوصية باستمرار وتحسينات في تشغيل قسم الأمن من خلال الإشراف الوثيق، خاصة فيما يتعلق بوضع معايير خدمة الفندق.

• معالجة وحل جميع استفسارات وشكاوى الضيوف بسرعة وبناء علاقة ودية مع جميع العملاء وضيوف الفندق.

• التواصل الفعال مع الجهات الخارجية بما في ذلك الشرطة ودوائر الإطفاء والخدمات ذات الصلة.

• تدريب الموظفين وفق الإجراءات المعتمدة وتظيم اجتماعات تدريب لمناقشة المشاكل والخطط المستقبلية وتوزيع المعلومات والمهام.

• أداء الواجبات الشائعة لجميع المشرفين وغير ذلك من المهام الملقاة عليه.

• الإشراف والتدريب لجميع موظفي الهندسة في خدمة العملاء وتمكينهم، وإجراءات التشغيل القياسية ومعايير منع الخسائر.

• إنشاء واعتماد ونشر جداول موظفي الهندسة وفقاً لمعايـن ويندهام.

• إنشاء والالتزام بميزانية سنوية للإدارة ومواردها.

• تطوير التوقعات المالية والمشاركة الفعالة في اجتماعات استعراض الربح والخسارة الشهرية.

• وضع وتنفيذ خطط للحفاظ على الممتلكات والمعدات والمرافق والأصول الأخرى في حالة صيانة مناسبة.

• ضمان التزام الفندق بجميع القوانين المحلية والولائية والاتحادية.

• إنشاء وتنفيذ برنامج صيانة وقائية لجميع معدات الفندق.

• التأكد من فحص واختبار واعتماد جميع معدات وأنظمة السلامة والطوارئ وفقاً لمعايير وندنهام.

• التأكد من معالجة طلبات صيانة الغرف بشكل فوري وبأسلوب مهذب.

• متابعة كافة الإنذارات فوراً لتحديد الموقع والسبب، وتقييم حالة الطوارئ وإبلاغ قسم الاستقبال وإتخاذ الإجراء اللازم فوراً.

• المساعدة عند الحاجة في المشاريع الخاصة والتجديدات.

• المشاركة الفعالة في برامج حفظ الطاقة.

• مراجعة جميع بطاقات تعليقات الضيوف ومنظمي الاجتماعات لضمان التعرف على المشكلات وتصحيحها في الوقت المناسب.

• إدارة جميع عقود الموردين التي يخضع لها قسم الهندسة.

• دعم والمشاركة في جميع برامج ويندهام.

• القيادة والمشاركة في لجنة سلامة ويندهام.