وكيل حجوزات

يتولى وكيل الحجوزات مسؤولية التعامل مع جميع استفسارات الحجوزات، والحجوزات، والإلغاءات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. سيوفر الموظف خدمة استثنائية للضيوف، مساعدًا إياهم في احتياجات الإقامة الخاصة بهم وضمان نقل المعلومات بدقة وفعالية. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى لضمان رضا الضيوف وكفاءة العمليات.

المسؤوليات الرئيسية 

• الرد بسرعة على استفسارات الحجوزات عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمنصات الإلكترونية.
• مساعدة الضيوف في إجراء حجوزات الغرف بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• إدخال وصيانة سجلات الحجوزات بدقة في نظام إدارة الممتلكات، أوبرا كلاود.
• تقديم خدمة شخصية للضيوف، مع معالجة أسئلتهم ومخاوفهم بشكل مهني ومهذب.
• زيادة مبيعات مرافق وخدمات الفندق لتعظيم فرص الإيرادات.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة لضمان رضا الضيوف.
• التواصل بفعالية مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف.
• تنسيق الطلبات الخاصة والإقامات مع قسم التدبير المنزلي، والاستقبال، والفرق المعنية الأخرى.
• تأكيد الحجوزات وإرسال تأكيدات الحجز للضيوف بسرعة.
• الترويج للحجوزات المباشرة وتثقيف الضيوف حول فوائد الحجز مباشرة مع الفندق.
• تنفيذ استراتيجيات إدارة الإيرادات كما هو محدد من قبل مدير الإيرادات / مدير الإيرادات.
• مراقبة توافر الغرف وتقديم التوصيات لتعظيم الإشغال والإيرادات.
• إعداد تقارير يومية عن الحجوزات، والإلغاءات، وعدم الحضور.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والمعاملات.
• المساعدة في المهام الإدارية كما هو موكل من قبل مدير الحجوزات.

ليس من المقصود من هذا الوصف الوظيفي تغطية جميع جوانب الوظيفة ولكن لتسليط الضوء على أهم مجالات المسؤولية.