أخصائي الرصد والدعم

ما الذي سأقوم به؟

• إعداد التقارير والقدرة على رصد مقاييس الصناعة الهامة.
• رصد وتحديد الشذوذات أو الأنماط في مراحل مبكرة لمنع تفاقمها.
• عند اللزوم: إشراك، تصعيد والتواصل مع فرق أخرى عبر القنوات الصحيحة بشكل فوري وواضح.
• إجراء استكشاف الأخطاء وإجراء التعديلات اللازمة لضمان عدم تأثر العمليات.
• الابتكار والبحث عن طرق جديدة لتحسين عملياتنا داخلياً لتحسين تجربة العملاء. إعطاء الأولوية للمهام العاجلة والرد عليها.
• الحفاظ على معرفة محدثة بالعمليات التقنية والوظائف والمتطلبات.
• إدارة التذاكر والأسئلة والمشكلات التي يطرحها العملاء.
• متابعة القضايا داخلياً لضمان الوفاء بمستويات الخدمة.

ما المهارات التي أحتاجها؟

• درجة البكالوريوس أو طالب حالي.
• القدرة على العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع.
• يفضل الخبرة في صناعة المدفوعات أو التقنية.
• القوى: مبادر، مستقل، تفكير نقدي، موقف يمنع المشكلات مع طاقة كبيرة واتخاذ قرار.
• معرفة بأدوات تحليلية مثل Excel، SQL، قواعد البيانات، Kibana، وغيرها تعتبر ميزة.
• إنجليزية متقدمة/طلاقة.