محلل دعم المنتج II

مرحبًا، أنا أريسون فيريرا، مجندك ومرشدك في CSG! نحن متحمسون لمعرفة المزيد عنك وخلفيتك الفريدة.

على الرغم من المتطلبات أدناه، إذا كنت مدفوعًا بالتحديات ومتحمسًا للعمل في طليعة الابتكار ضمن بيئة فريق داعمة، نشجعك على التقديم!

نبحث عن محلل دعم المنتج II الذي سيفعل:

• التدريب والجودة والأداء: حضور تدريبات خدمة العملاء على المنتجات والخدمات التي تقدمها فورتي.

  
  
  

• دراسة وفهم المنتجات والخدمات التي تقدمها فورتي.

  
  
  

• إكمال التدريب جنبًا إلى جنب مع وكلاء آخرين على المكالمات الواردة من العملاء.

  
  
  

• فهم أساسي لنظام إدارة علاقات العملاء والبرامج المطلوبة: اكتساب فهم متوسط للمنتجات والعمليات والإجراءات خلال أول 6-12 شهرًا من العمل.

  
  
  

• تلبية الحد الأدنى من توقعات الأداء المقدمة من المشرف و/أو المدير خلال أول 90 يومًا: تلبية الحد الأدنى من توقعات معايير الجودة خلال أول 90 يومًا.

  
  
  

• استخدام المهارات الشخصية باستمرار في المكالمات لضمان رضا العملاء: إظهار تقدم إيجابي مستمر في درجات الجودة وتقييمات الأداء.

  
  
  

هل هذه الفرصة مناسبة لك؟ نحن نبحث عن مرشحين لديهم:

• دعم الهاتف: قبول المكالمات الواردة من العملاء الخارجيين، مثل التجار، والموزعين، ومنظمات المبيعات المستقلة.

  
  
  

• استفسارات المعاملات والمالية: بحث المعاملات؛ استفسارات التمويل؛ أسئلة المعالجة؛ استفسارات الفواتير؛ استفسارات ACH المتعلقة بالرسوم المفروضة على كشوف الحسابات البنكية.

  
  
  

• طلبات الحساب/الخدمة: زيادات الحدود؛ تغييرات عنوان IP؛ مساعدة في التحقق من الشيكات؛ طلبات بحث المعاملات؛ طلبات معالجة المدفوعات.

  
  
  

• الامتثال والدعم الخارجي: تقديم الإرشادات للتجار للمساعدة في الامتثال لمعايير PCI; مساعدة استفسارات العملاء (دعم المستوى الثالث).

  
  
  

• الاتصالات عبر البريد الإلكتروني: التعامل مع طلبات خطابات الموافقة؛ إدارة الطلبات الأخرى المتعلقة بالبريد الإلكتروني غير المدرجة.

  
  
  

• دعم تقني أساسي من المستوى 1: استكشاف الأخطاء وإصلاحها في البرمجيات؛ إعادة تعيين كلمات المرور؛ مشاكل توافق المتصفح؛ إعادة تسوية المدفوعات.

  
  
  

• التنسيق الداخلي: توزيع الطلبات الخاصة بالقسم على الأقسام المعنية؛ العمل كحلقة وصل بين العميل والعمليات الداخلية المختلفة.

  
  
  

• إدارة الحالات: بحث المشكلات المخصصة للعملاء؛ المتابعة مع الحل في الوقت المناسب.

  
  
  

• إنشاء تذاكر المشاكل لتصعيد مشكلات العملاء والمتابعة حسب الحاجة. مهام أخرى كما هو مطلوب.

  
  
  

المزايا والفوائد:

• صحة سولاميريكا.

  
  
  

• أسنان سولاميريكا.

  
  
  

• فيدالينك.

  
  
  

• قسائم الطعام/الوجبات.

  
  
  

• مساعدة رعاية الأطفال.

  
  
  

• يوم عطلة: في عيد الميلاد.

  
  
  

• جيمباس.

  
  
  

• مساعدة لغوية.

  
  
  

• منصة الدورات الرقمية.

  
  
  

• وقت التطوع: يومان في السنة.

  
  
  

الموقع:

الإقامة:

إذا كنت ترغب في أن يتم اعتبارك لفرص العمل مع CSG وتحتاج إلى مساعدة خاصة بسبب إعاقة أو إقامة لإعاقة خلال أي جانب من جوانب عملية التقديم، يرجى الاتصال بنا على +1 (402) 431-7440 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على accommodations@csgi.com. تقدم CSG تسهيلات للأشخاص ذوي الإعاقات في العمل، بما في ذلك خلال عملية التوظيف وأي مقابلات و/أو عمليات اختبار.

مبادئنا التوجيهية:

الأثر: دائمًا ساعد وامكّن الآخرين، سواء كانوا زملاء أو عملاء. عندما يحدد موظفونا أهدافهم، تحدث أشياء رائعة.

النزاهة: افعل ما هو صحيح لعملائنا وموظفينا مع كونك أصيلًا. نحن نعامل الجميع بثقة واحترام - هذه هي طبيعتنا.

الإلهام: كن جريئًا في طريقة تفكيرك وشغوفًا بالعمل الذي تقوم به. جرب أفكارًا مبتكرة دون الخوف من الفشل.

قصتنا:

تمكن CSG الشركات من بناء تجارب لا تُنسى، مما يجعل من السهل على الأشخاص والشركات الاتصال واستخدام ودفع ثمن الخدمات التي يقدرونها أكثر. على مدار أكثر من 40 عامًا، ساعدت تقنيات CSG وموظفوها بعضًا من أكثر العلامات التجارية شهرة في العالم على حل أصعب التحديات التجارية والتطور لتلبية متطلبات الاقتصاد الرقمي اليوم. من خلال توجيه قوة الجميع، نجعل تجارب العملاء والموظفين العادية استثنائية. موظفونا [CSGers] ملتزمون بشجاعة ومتصلة، مرتفعون في النزاهة ومنخفضون في الأنا، مما يجعلنا أسهل شركة للتعامل معها وأفضل مكان للعمل. نحن ندعم ثقافة النزاهة والابتكار والأثر عبر مواقعنا، ممثلين النسخة الأكثر أصالة من أنفسنا لبناء مستقبل أفضل معًا. هذه هي طبيعتنا.