مدير نجاح العملاء

وصف الوظيفة:

تعد ICUC الرائدة العالمية في حلول وسائل التواصل الاجتماعي لأكثر من 20 عامًا. حتى الآن، يتكون فريق ICUC من أكثر من 350 شخصًا، في أكثر من 35 دولة، تغطي 50 لغة على مدار الساعة. في بيئة حيث الثابت الوحيد هو التغيير، نحن نخلق أرضية مشتركة بين العلامات التجارية والجماهير عبر المجتمعات ووسائل التواصل الاجتماعي. مدفوعين بثقافة فريدة مبنية حول الجدارة، نحن نقدم الشغف والمعرفة والتوازن اللازم للحفاظ على المسار الذي حددناه لأنفسنا: لنكون الأفضل، نستخدم الأفضل. هل أنت مستعد لتكون جزءًا من فريق ICUC؟

نحن دائمًا نبحث عن أفراد موهوبين للانضمام إلى فريقنا. هذه فرصة مفتوحة للأدوار المستقبلية - قدم طلبك في أي وقت.

نظرة عامة على الوظيفة:

في دور مدير نجاح العملاء، ستكون في الخط الأمامي، تقدم إدارة حسابات من الطراز الأول لضمان تحقيق عملائنا لأهدافهم. مهمتك هي الاحتفاظ بأعمالهم وتنميتها من خلال تحديد وتنفيذ منتجات وخدمات ICUC التي ستساعدهم على إدراك القيمة وتحقيق أهدافهم. ستعمل بشكل وثيق مع الأشخاص في فرق الإيرادات والعمليات، بالإضافة إلى مديرك، لتنمية حساباتك والاحتفاظ بها.

يتطلب الدور أن تكون شخصًا واثقًا ومبادرًا مع مهارات قوية في إدارة المشاريع والميزانية. نحن نقدر التفكير الريادي، ويتطلب وتيرة أعمالنا موقفًا مركزًا وعمليًا. يجب أن تجلب أخلاقيات عمل حماسية، وروح خدمة، وأن تكون لاعب فريق يمكنه العمل بشكل مستقل وجماعي في بيئة افتراضية فريدة.

ستعمل عبر مجموعة متنوعة من الحسابات بما في ذلك مشاريع طويلة الأجل على نطاق واسع للعلامات التجارية العالمية. تشمل هذه الخدمات مجموعة من الخدمات، من العمل النقي في الاعتدال مع التركيز على السلامة وحماية العلامة التجارية، إلى التنفيذ الكامل لاستراتيجيات التفاعل والرؤى والإبداع. ستعمل مع عملاء متطورين، لذا ستحتاج إلى أن تكون مفكرًا استراتيجيًا تكون معرفتك باتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا الرقمية في صميم قدرتك على الاستجابة بشكل إبداعي لمتطلبات العملاء، مما يضمن أن تكون ICUC خبيرهم المفضل.

المسؤوليات:

• إدارة الحسابات مع مسؤولية عن العلامات التجارية الكبرى و/أو شركات فورتشن 1000، تعمل كجهة اتصال رئيسية للعميل وتعمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.

  
  
  

• تنمية قيمة حساباتك المعينة والقيمة طويلة الأجل.

  
  
  

• تقديم مراجعات دورية للعملاء، واجتماعات الحالة والعروض التقديمية مع إبقاء العملاء على اطلاع بأحدث منتجات وخدمات ICUC.

  
  
  

• نصح العملاء باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي من خلال العمل مع فرق الاستراتيجية والرؤى في ICUC.

  
  
  

• دعم إعداد وتنفيذ مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي حسب الحاجة.

  
  
  

• تحديث Salesforce Opps والمشاريع والعمل على الاقتراحات وSOWs.

  
  
  

• العمل بالشراكة مع وكالات العملاء الأخرى - الإعلام، الإبداع، العلاقات العامة، إلخ.

  
  
  

• المساهمة في عروض الأعمال الجديدة.

  
  
  

• العمل مع الإدارة العليا لتشكيل العرض الاستراتيجي لـ ICUC.

  
  
  

مؤشرات الأداء الرئيسية:

• البقاء ضمن هدف الاحتفاظ المحدد في بداية كل عام.

  
  
  

• دعم قسم النمو في تحقيق أهداف البيع الإضافي للعام.

  
  
  

• الحفاظ على رضا العملاء العالي من خلال استبيانات NPS.

  
  
  

• البقاء ضمن أهداف كفاءة التكلفة المسموح بها لجميع حسابات العملاء.

  
  
  

المرشح المثالي سيكون لديه:

• ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة وكالة والعمل مع عملاء مؤسسات، مما يظهر فهمًا شاملاً لمشهد وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة العملاء.

  
  
  

• معرفة متقدمة وخبرة عملية في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي العضوية. ستعتبر الخبرة الإضافية في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ذات قيمة عالية.

  
  
  

• معرفة بإدارة المجتمع، والتخطيط الاستراتيجي، والتقارير، مع تفضيل للمرشحين الذين لديهم خبرة مع منصات مثل Sprinklr وKhoros وSprout.

  
  
  

• مهارات استثنائية في التواصل، سواء الكتابي أو الشفهي، مصحوبة بقدرات تقديم جذابة، قادرة على نقل المفاهيم والاستراتيجيات بوضوح إلى جماهير متنوعة.

  
  
  

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية، مع قدرة مثبتة على التكيف بسرعة مع التغييرات في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة، مما يضمن تلبية الأولويات بكفاءة.

  
  
  

• مهارات تعاون ممتازة، تظهر القدرة على العمل بفعالية مع الفرق عبر أقسام مختلفة وأصحاب المصلحة لتحقيق الأهداف المشتركة.

  
  
  

• قدرة على حل المشكلات، مع القدرة على معالجة التحديات بشكل إبداعي وفعال، مما يضمن توافق الحلول مع الأهداف التجارية.

  
  
  

• مواكبة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي الحالية، مع فهم عميق لديناميات الصناعة والتحديات والفرص.

  
  
  

• إجادة Microsoft PowerPoint وMicrosoft Teams، مما يظهر القدرة على إنشاء عروض تقديمية جذابة والتعاون بفعالية مع أعضاء الفريق.

  
  
  

• خلفية في وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق، العلاقات العامة، الاتصالات، الشؤون العامة، أو مجال ذي صلة مفضل. ومع ذلك، سيتم أيضًا النظر في الخبرة المعادلة في المجالات ذات الصلة.

  
  
  

• استعداد وقدرة على السفر لزيارات العملاء في الموقع حسب الحاجة، مع وثائق سفر صالحة.

  
  
  

متطلبات إضافية:

• استعداد للخضوع لفحص السجل الجنائي كجزء من عملية الفحص قبل التوظيف.

  
  
  

• القدرة على استخدام جهاز كمبيوتر مكتبي أو محمول يلبي الحد الأدنى من متطلبات النظام، مما يضمن الكفاءة في بيئات العمل عن بُعد.

  
  
  

• الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة، بسرعة لا تقل عن 30 ميغابت في الثانية، لدعم أنشطة العمل والتعاون عبر الإنترنت.

  
  
  

• سماعة رأس/ميكروفون وكاميرا ويب مناسبة، مما يسهل التواصل الواضح والفعال في الاجتماعات والعروض الافتراضية.

  
  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية، مع القدرة على التحدث والكتابة بوضوح وإقناع. تعتبر إتقان لغات إضافية ميزة، تعكس الطبيعة العالمية للدور.

  
  
  

معلومات إضافية:
الوظيفة: هل هذا الإعلان لغرض شغل وظيفة قائمة؟ [نعم/لا]
نطاق الراتب لهذه الوظيفة هو 70,000 - 80,000 دولار. سيتم تحديد الراتب الفعلي ضمن نطاق الراتب بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل بما في ذلك الخبرة ذات الصلة، والمعرفة، والمهارات. مجموعة من المزايا الطبية، وطب الأسنان، وRRSP، والإجازات المدفوعة، و/أو مزايا أخرى متاحة أيضًا لجميع الموظفين الدائمين.
إفصاح الذكاء الاصطناعي:[dentsu] تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي كجزء من عملية التوظيف، خلال مراحل البحث والفحص. جميع الأجزاء الأخرى من عملية تقديم الطلب والتوظيف في dentsu لا تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي.
نعلم من خلال التجربة أن الأفكار ووجهات النظر والخلفيات المختلفة تعزز بيئة عمل أقوى وأكثر إبداعًا تحقق نتائج أعمال أفضل. نسعى لإنشاء أماكن عمل تعكس العملاء الذين نخدمهم حيث يشعر الجميع بالتمكين ليكونوا على طبيعتهم. نحن ملتزمون بالعمل مع مرشحينا من جميع مستويات القدرة خلال عملية التوظيف لضمان حصولهم على ما يحتاجون إليه ليكونوا في أفضل حالاتهم. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات خلال عملية التقديم أو المقابلة، يرجى الاتصال بـ Canada.Recruitment@dentsu.com أو لبدء محادثة حول احتياجاتك الفردية للوصول خلال عملية التوظيف.

#LI-NC1

#LI-ICUC

#LI-Remote

الموقع:

أونتاريو - عن بُعد

العلامة التجارية:

ICUC

نوع الوقت:

دوام كامل

نوع العقد:

دائم