كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


https://bayt.page.link/R3TMe3pHj8cvHp5y7
العودة إلى نتائج البحث‎

خبير دعم فني 2

قبل 18 يوم 2026/06/07
عن بُعد
خدمات الدعم التجاري الأخرى
أنشئ تنبيهًا وظيفيًا لوظائف مشابهة
تم إيقاف هذا التنبيه الوظيفي. لن تصلك إشعارات لهذا البحث بعد الآن.

الوصف الوظيفي

من نحن 


في تويليو، نحن نشكل مستقبل الاتصالات، كل ذلك من راحة منازلنا. نقدم حلولاً مبتكرة لمئات الآلاف من الشركات ونمكن الملايين من المطورين حول العالم من صياغة تجارب عملاء مخصصة.


تكرس شركتنا العمل عن بُعد، وثقافة قوية من الاتصال والشمولية العالمية، مما يعني أنه بغض النظر عن موقعك، أنت جزء من فريق نابض بالحياة بتجارب متنوعة تحدث تأثيرًا عالميًا كل يوم. بينما نستمر في إحداث ثورة في كيفية تفاعل العالم، نحن نكتسب مهارات وتجارب جديدة تجعل العمل يشعر بأنه مجزٍ حقًا. مسيرتك المهنية في تويليو بين يديك.
نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) للحفاظ على عملية توظيف فعالة وعادلة وشفافة. عملية التوظيف لدينا ليست تلقائية بالكامل، وتستخدم الذكاء الاصطناعي بالتزامن مع محترفي التوظيف لدينا.


.


 



رؤية نفسك في تويليو


يتم البحث عن خبير دعم فني 2 التالي في تويليو


حول الوظيفة


تحتاج هذه الوظيفة لدعم استخدام عملائنا لمنصة تويليو، ومساعدة العملاء في الحصول على أفضل تجربة من منتجات تويليو. ستعمل كصوت لتويليو لعملائنا وشركائنا، وتعمل كخبير في موضوع واجهات برمجة التطبيقات وSDKs الخاصة بتويليو.


نبحث عن خبير دعم فني 2 التالي في فريق الحسابات والفواتير، الذي سيكون مكرسًا لفهم وحل الطلبات الأساسية والروتينية للعملاء، وتحديد تصعيدات العملاء وتوثيق كل تفاعل مع العملاء. هذه وظيفة تتطلب التفاعل مع العملاء. تحدث معظم تفاعلات العملاء داخل زينديسك، مع بعض المكالمات الهاتفية أو الدردشات، والاجتماعات الشخصية والدردشات عبر سلاك.


المسؤوليات


في هذا الدور، ستقوم:


  • فهم وحل الطلبات الأساسية والروتينية للعملاء، بما في ذلك تصعيدات العملاء عبر الهاتف/البريد الإلكتروني/الدردشة/القنوات الجانبية/الدعم المباشر أو أي قناة دعم/اتصال أخرى.
  • التواصل بمفاهيم أساسية للعملاء مع التعاطف والسرعة المناسبة
  • استغلال أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بتويليو وأدوات الأتمتة الأخرى (الماكرو والأدوات ذات الصلة) للمساعدة والتواصل بكفاءة مع العملاء
  • تحديد أولويات قائمة الانتظار بناءً على الحالة والأولوية والاستحقاق. اتباع الإرشادات لتحديد أولويات عبء العمل لتحقيق أهداف الامتثال لمتطلبات SLA. تلبية متطلبات SLA لكل قناة/دور
  • توثيق كل تفاعل مع العملاء (البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة، الاتصالات الجانبية). توثيق كل تفاعل داخلي (البحث، التفاعل بين الفرق). المساهمة في مقالات المعرفة.
  • اتباع الإرشادات المحددة بشأن الوسم، والتصنيف، ودمج التذاكر. استغلال كتب التشغيل/ويكي، والماكرو، وأدوات أخرى لحل التذاكر بكفاءة. تصعيد إلى الموارد الفنية العليا لدفع حل التذاكر

المؤهلات


تُقدّر تويليو التجارب المتنوعة من جميع أنواع الصناعات، ونشجع الجميع الذين يستوفون المؤهلات المطلوبة على التقدم. إذا كانت مسيرتك المهنية قد بدأت للتو أو لم تتبع مسارًا تقليديًا، فلا تدع ذلك يمنعك من التفكير في تويليو. نحن دائمًا نبحث عن أشخاص سيقدمون شيئًا جديدًا!


المطلوب:


  • 3+ سنوات من الخبرة
  • خبرة في تسوية الحسابات أو تحليل البيانات، بما في ذلك مهارات استكشاف الأخطاء الفنية
  • إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا، وفهمًا، واستماعًا، وكتابة)
  • التوفر للعمل في ساعات غير قياسية، ودورات نوبات الاتصال في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
  • القدرة على معالجة مخاوف العملاء بشكل دبلوماسي وتقديم الملاحظات
  • الاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على التعلم بسرعة عن المنتجات الجديدة، والتقنيات الجديدة، واحتياجات العملاء أو الأعمال المتطورة
  • مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي

المطلوب:


  • درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من الشهادات والخبرة العملية
  • إدارة التصعيد: معرفة متى يجب التصعيد والقدرة على تقليل حدة المواقف المعقدة/الصعبة مع العملاء في بيئة حية
  • خبرة/مهارات في إدارة الحالات الأساسية
  • إجادة استخدام إكسل، SQL، استعلامات قواعد البيانات، زينديسك
  • خبرة مع سيلزفورس، زورا أو أي برنامج إدارة مالية آخر

الموقع


ستكون هذه الوظيفة عن بُعد، ومقرها في كولومبيا.


السفر 


نحن نولي أهمية للاتصال والفرص لبناء العلاقات مع عملائنا ومع بعضنا البعض. بالنسبة لهذه الوظيفة، من المتوقع أن يكون هناك سفر بنسبة 10% تقريبًا لمساعدتك على التواصل شخصيًا بطريقة ذات مغزى. 


ما نقدمه


يقدم العمل في تويليو العديد من الفوائد، بما في ذلك رواتب تنافسية، وإجازات سخية، وإجازات واسعة للأبوة والصحة، والرعاية الصحية، وبرنامج ادخار للتقاعد، والعديد من المزايا الأخرى. تختلف العروض حسب الموقع.


.


تويليو تفكر بشكل كبير. هل تفكر كذلك؟


نحب حل المشكلات، واتخاذ المبادرة، والمساعدة عند الحاجة، ودائمًا ما نكون مستعدين لتجربة أشياء جديدة. لهذا السبب نبحث عن زملاء يجسدون قيمنا - شيء نسميه سحر تويليو. بالإضافة إلى ذلك، نمنح الموظفين القدرة على إحداث تغيير إيجابي في مجتمعاتهم من خلال دعم جهودهم في التطوع والتبرع.


لذا، إذا كنت مستعدًا لإطلاق العنان لإمكاناتك الكاملة، وأداء أفضل أعمالك، وأن تكون أفضل نسخة من نفسك، تقدم الآن! إذا لم تكن هذه الوظيفة ما تبحث عنه، يرجى النظر في وظائف أخرى مفتوحة.


تويليو فخورة بكونها صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن لا نميز بناءً على العرق، أو الدين، أو اللون، أو الأصل الوطني، أو الجنس (بما في ذلك الحمل، والولادة، وقرارات الصحة الإنجابية، أو الحالات الطبية ذات الصلة)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو التعبير عن الجنس، أو العمر، أو الحالة كقدامى المحاربين المحميين، أو الحالة كفرد ذو إعاقة، أو المعلومات الجينية، أو الآراء أو الأنشطة السياسية، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا. نحن نعتبر أيضًا المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات جنائية، وفقًا للقوانين الفيدرالية والمحلية المعمول بها. سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة للتوظيف وفقًا لمرسوم فرص العمل العادل في مقاطعة لوس أنجلوس وقانون فرص العمل العادل في كاليفورنيا. بالإضافة إلى ذلك، تشارك تويليو في برنامج E-Verify في بعض المواقع، كما هو مطلوب بموجب القانون.



لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.

لقد تجاوزت الحد الأقصى المسموح به للتنبيهات الوظيفية (15). يرجى حذف أحد التنبيهات الحالية لإضافة تنبيه جديد.
تم إنشاء تنبيه وظيفي لهذا البحث. ستصلك إشعارات فور الإعلان عن وظائف جديدة مطابقة.
هل أنت متأكد أنك تريد سحب طلب التقديم إلى هذه الوظيفة؟

لن يتم النظر في طلبك لهذة الوظيفة، وسيتم إزالته من البريد الوارد الخاص بصاحب العمل.