موظف عمليات العملاء

تسعى شركة FxPro : شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية الدولية. كن جزءًا من فريقنا الدولي المتنامي، مع مكاتب في ليماسول، ولندن، وناساو، ودبي. تتمتع FxPro بقوة عاملة متنوعة تضم أكثر من 500 موظف يمثلون 40 جنسية، مما يجعلها مكان عمل مثيرًا وديناميكيًا. في FxPro، نرى كل عضو في الفريق كجزء لا يتجزأ من قصة نجاحنا.

بصفتك موظف عمليات العملاء، ستساعد عملاء FxPro. تشمل مسؤوليات موظف عمليات العملاء، ولكن لا تقتصر على، تقديم الدعم للعملاء بطرق متنوعة، والإجابة على أسئلة العملاء وحل المشكلات. يجب أن يكون المرشح الناجح قادرًا على العمل في نوبات 24/5.
إليك جدول النوبات:

• 08:00-16:00
• 16:00-00:00

المسؤوليات

تقديم دعم استباقي وعالي الجودة للعملاء عبر الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والهاتف مع الحفاظ على نهج يركز على العميل
حل استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة ومتابعة القضايا المعلقة لضمان حلول فعالة وفي الوقت المناسب
التعامل مع المهام التشغيلية اليومية، بما في ذلك التحقق من الهوية، ومعالجة المعاملات، ومراقبة الحسابات
ضمان تنفيذ جميع الأنشطة وفقًا لسياسات الشركة، والمتطلبات التنظيمية، والإجراءات الداخلية
التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتقديم تجربة سلسة للعملاء وحل القضايا المعقدة
تحديد وتصعيد الأمور غير المحلولة أو الحرجة إلى الإدارة العليا حسب الحاجة
تقديم الملاحظات والاقتراحات لتحسين العمليات التشغيلية وزيادة رضا العملاء بشكل عام
المتطلبات
خبرة لا تقل عن عام في دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الفوركس
درجة جامعية أو خبرة عمل ذات صلة
إجادة اللغة الإنجليزية؛ شفهيًا وكتابيًا. ستعتبر اللغات الإضافية ميزة
مهارات تواصل قوية، وحل المشكلات، والقدرة على تعدد المهام
دقة في التفاصيل مع عقلية استباقية تركز على العملاء
القدرة على العمل بنظام ورديات مرن
من الجيد أن يكون لديك
إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أدوات الأعمال الأخرى
معرفة إجراءات التحقق من الهوية، ومعالجة المعاملات، والمراقبة
إلمام بمنصات التداول مثل MT4، MT5، أو cTrader

خطوات المقابلة

• مقابلة مع المجند (~30 دقيقة)
  
• مقابلة فنية (~60 دقيقة)
  
• مهمة اختبار (~60 دقيقة)
  

مزايا العمل لدينا

• حزمة تعويضات ممتازة
  
• تأمين طبي
• صندوق ادخار
• وجبات خفيفة ومشروبات مجانية
• بدل غداء شهري للاستمتاع بوجبات من اختيارك
• بطاقة خصم الشركة للعديد من المنتجات والخدمات
• 21 يوم إجازة سنوية و10 أيام إجازة مرضية سنويًا
• هدية عيد الميلاد