مهندس خدمات متقدمة، تسليم تقنية CSS

كعضو في منظمة الدعم، يتركز عملك على تقديم الدعم والحلول بعد البيع لقاعدة عملاء أوراكل، مع كونك مدافعًا عن احتياجات العملاء. يتضمن ذلك حل الاستفسارات غير التقنية المتعلقة بعد البيع عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية، بالإضافة إلى الأسئلة الفنية المتعلقة باستخدام وخدمات الدعم الإلكتروني. كونك نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، تتحمل مسؤولية تسهيل علاقات العملاء مع الدعم وتقديم المشورة والمساعدة لموظفي أوراكل الداخليين بشأن مواقف العملاء المتنوعة والقضايا المتصاعدة.
مهندس Fusion Middleware يمكنه العمل بثقة عبر هياكل التكامل المعقدة، ونشر السحابة الهجينة، وبيئات التوافر العالي.

تم تصميم هذه الوظيفة لمهني يتمتع بصرامة تقنية، ويركز على العملاء، وقادر على العمل بشكل مستقل على مشاكل صعبة. ستكون جزءًا من فريق عالمي من المتخصصين في التكامل الذين يحافظون على منصات أوراكل الخاصة بالعملاء، ويعملون على تحسينها وتطويرها من خلال الدعم الاستباقي والمخصص للغاية.

ستعمل في تقاطع تكامل التطبيقات، وهندسة البرمجيات الوسيطة، وتحديث السحابة. تتطلب الوظيفة التعلم السريع، والراحة مع التقنيات الجديدة، والقدرة على التعاون عبر الفرق الموزعة جغرافيًا. ستدعم العملاء الذين يديرون عمليات الأعمال الأساسية على مزيج من Oracle Fusion Middleware، وOracle Cloud Infrastructure، وتطبيقات Oracle SaaS.

من خلال الانضمام إلى CSS، ستحصل على تعرض مستمر للتقنيات المتقدمة - بما في ذلك SOA Suite، وService Bus، وWebLogic، وOIC، وAPI Gateway، وKubernetes، وخدمات Oracle Cloud الناشئة - بينما تعمل في بيئة تشجع على الابتكار، والهندسة المنضبطة، والاحترافية التقنية العميقة.

• تقديم الدعم الفني المتقدم عبر مكونات Oracle Fusion Middleware: SOA Suite، وService Bus (OSB)، وWebLogic Server، وOracle API Platform، وOracle Identity Management، والخدمات التكاملية ذات الصلة.
• تشخيص، واستكشاف، وحل القضايا المعقدة في الأنظمة الموزعة، والهياكل متعددة الطبقات، والتكاملات الحيوية.
• تصميم، وتنفيذ، واختبار حلول التكامل التي تشمل الأنظمة المحلية وOracle Cloud (PaaS، OCI).
• دعم دورة حياة الأصول الوسيطة بالكامل: التثبيت، والتكوين، والتعديل، والتحديث، وتعزيز الأمان، وتحسين الأداء.
• ضمان استقرار وموثوقية الطوبولوجيات عالية التوافر، والتجميع، وتوازن الحمل، والتماسك، والرسائل.
• تطوير وصيانة التكاملات باستخدام OIC Integration، وOIC Process Automation، وVBCS، وخدمات REST/SOAP، وأنماط مدفوعة بالأحداث.
• إجراء مراجعات معمارية والتوصية بتحسينات تعزز من المرونة، والرؤية، وقابلية التوسع.
• التعاون مع مالكي المنتجات، والمعماريين، والفرق الفنية للعملاء لفهم متطلبات الأعمال، وتقييم المخاطر، وتقديم حلول شاملة.
• المشاركة في أنشطة إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغييرات مع ضمان معايير قوية للحوكمة والتوثيق.
• تقديم خدمات استباقية، وفحوصات صحية، وتقييمات الأداء لمنع الانقطاعات وتقليل المخاطر التشغيلية.
• البقاء متماشيًا مع أفضل الممارسات الهندسية لأوراكل وإرشاد العملاء بشأن خرائط الطريق، والترقيات، واستراتيجيات التحديث.

• قدرات قوية في SQL وPL/SQL.
• معرفة عملية بخدمات OCI: الشبكات، وموازين التحميل، والخزائن، والتسجيل، والمراقبة، وAPI Gateway.
• إلمام بأدوات الأتمتة: Ansible، وTerraform، وGit، وCI/CD pipelines.
• تحسين أداء البرمجيات الوسيطة، وتحليل JVM، وتحليل الخيوط، وأدوات التشخيص.
• خبرة في الأمان والهوية (OID، وOAM، وOUD) هي ميزة قوية.

• يظهر مهارات تحليلية قوية، وحل مشكلات منظم، والقدرة على التعامل مع المواقف التقنية الغامضة.
• قادر على العمل بشكل مستقل تحت الضغط مع الحفاظ على جودة عالية في التسليم.
• يتواصل بفعالية مع كل من أصحاب المصلحة التقنية والتجارية.
• ماهر في تقييم تأثير التغييرات، والتحديثات، والترقيات على تدفقات التكامل والأنظمة المعتمدة.
• مرتاح للعمل في بيئة سريعة مع العملاء عبر مناطق زمنية متعددة.
• قادر على قيادة حل الحوادث، ودفع تحليل السبب الجذري، واقتراح استراتيجيات وقائية.
• مدفوع ذاتيًا، ومنظم، وملتزم بالتعلم المستمر.
• مستعد للسفر حتى 50% والمشاركة في دورات الاتصال على مدار الساعة عند الحاجة.

كقائد عالمي في حلول السحابة، تستخدم أوراكل تقنيات الغد لمواجهة تحديات اليوم. لقد تعاوننا مع قادة الصناعة في كل قطاع تقريبًا - ونواصل الازدهار بعد أكثر من 40 عامًا من التغيير من خلال العمل بنزاهة.

نحن نعلم أن الابتكار الحقيقي يبدأ عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. لهذا السبب نحن ملتزمون بتنمية قوة عاملة شاملة تعزز الفرص للجميع.

تفتح وظائف أوراكل الأبواب لفرص عالمية حيث يزدهر توازن العمل والحياة. نحن نقدم مزايا تنافسية تستند إلى المساواة والاتساق وندعم موظفينا بخيارات طبية مرنة، وتأمين على الحياة، وخيارات التقاعد. كما نشجع الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.

نحن ملتزمون بإدماج الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول أو تسهيلات للإعاقة في أي نقطة، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني accommodation-request_mb@oracle.com أو بالاتصال على +1 888 404 2494 في الولايات المتحدة.

أوراكل هي صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر أوراكل في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.

كمهندس أنظمة، ستتواصل مع موظفي تكنولوجيا المعلومات لدى العميل بشكل منتظم. سواء في موقع العميل أو من موقع بعيد، ستكون مسؤولاً عن حل المشكلات التقنية المعقدة المتعلقة بالتثبيت والصيانة الموصى بها والاستخدام والإصلاح/الحلول البديلة لمنتجات أوراكل. يجب أن تكون لديك معرفة ببعض منتجات أوراكل ومنصة واحدة يتم دعمها. من المتوقع أن تعمل مع توجيه عام فقط من المهندسين الكبار والإدارة، وفي بعض المجالات قد تعمل بشكل مستقل.
ترجم متطلبات الأعمال والتكامل - التي تم التقاطها بواسطة مستشارين وظيفيين أو حلول - إلى تصاميم تقنية قوية وقابلة للتوسع وآمنة عبر SOA Suite وOSB وWebLogic وOIC والهياكل الهجينة.

• تطوير، واختبار، ونشر مكونات البرمجيات الوسيطة، والتكاملات، والخدمات مع ضمان التوافق مع معايير هندسة أوراكل ومنهجيات تسليم CSS.
• تحديد وحل القضايا التي تؤثر على تدفقات التكامل، وأداء النظام، واستقرار المنصة، وتخصيصات البرمجيات الوسيطة، مع توثيق واضح لأسباب الجذور والإجراءات الموصى بها.
• دعم Oracle Fusion Middleware وخدمات Oracle Cloud وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية، مع ضمان تسليم فني عالي الجودة وفي الوقت المناسب.
• التعاون مع دعم أوراكل للتحقيق وحل SRs العملاء، وتسريع حل القضايا من خلال التشخيص المنظم والتنسيق عبر الفرق.
• إجراء اختبارات وحدات، وتصحيح الأخطاء، وتحسين الأداء لجميع مكونات البرمجيات الوسيطة، مع ضمان الاستقرار والدقة عبر تدفقات البيانات المعقدة والأنظمة الموزعة.
• الحفاظ على تحسين المناظر الطبيعية للتكامل الحالية من خلال تطبيق التحديثات، والترقيات، وتحسينات الأداء، وتحسينات التكوين.
• ضمان الالتزام بإرشادات أمان أوراكل، بما في ذلك إدارة بيانات الاعتماد، وإدارة الشهادات، وتكوين SSL، وأنماط IAM/OAuth.
• تقديم جلسات نقل المعرفة الفنية للفرق الداخلية، وشركاء التسليم، وأصحاب المصلحة الفنيين للعملاء.
• العمل عن كثب مع الفرق الوظيفية، والمعماريين، وقادة التسليم لتقدير جهد العمل التطويري، وتحديد حدود النطاق، والحفاظ على تميز التسليم.
• إدارة العلاقة الفنية مع حسابات العملاء المحددة، وضمان الاستمرارية، والشفافية، والتوافق مع أهداف مشاركة CSS.
• بناء والحفاظ على علاقات موثوقة مع زملاء أوراكل، وأصحاب المصلحة العملاء، والشركاء الخارجيين، وتعزيز مكانة أوراكل عبر دورة حياة الحساب.
• خدمة كنقطة الاتصال الفنية الأساسية للتفاعلات المتعلقة بدعم البرمجيات الوسيطة، وتنظيم التعاون عبر الوظائف حسب الحاجة.
• حماية رضا العملاء، والاحتفاظ، والتجديد من خلال تقديم خدمات ذات قيمة مضافة، والحد من المخاطر بشكل استباقي، والدقة الفنية العالية.
• تصعيد الحوادث المعقدة إلى مدير الحساب الفني أو الفرق المتخصصة في أوراكل في الوقت المناسب، مع ضمان مسارات الحل الفعالة.
• الحفاظ على الالتزام الكامل بمنهجيات CSS، والأدوات، ومعايير التوثيق، ومتطلبات التدقيق/الامتثال.
• المساهمة بنشاط في تطوير عروض خدمات CSS الجديدة، والأصول القابلة لإعادة الاستخدام، ونصوص الأتمتة، ووثائق أفضل الممارسات.

تعاون عن كثب مع المهندسين الأقران عبر المناطق وفرق الكفاءة، ومشاركة الرؤى الفنية، وأنماط التشخيص، والدروس المستفادة لتعزيز قدرة تسليم CSS بشكل عام.

مستوى المهنة - IC2