صراف مساعد

هدف الوظيفة:

أداء الوظائف التشغيلية المتعلقة بمنطقة النقد بما في ذلك المعاملات النقدية وغير النقدية وتقديم مستوى خدمة متميز لجميع العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

الوظائف التشغيلية

• أداء جميع وظائف الصراف الآلي بما في ذلك إعداد ورقة إثبات يومية، التعامل مع البطاقات المحتجزة، التعبئة بالإضافة إلى إعادة تعبئة آلات الصراف الآلي في الموقع والإبلاغ عن أي أعطال للإصلاح والصيانة.

• تقديم قنوات بديلة للعملاء لتقليل الازدحام في الفروع وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للبنك.

• معالجة جميع معاملات عداد النقد بدقة وفقًا للأهداف المحددة.

• إدارة احتياجات النقد اليومية للفرع مع الصراف الرئيسي لتحقيق تنسيق أفضل في شحنات النقد بين الفرع والخزنة المركزية.

• التحقيق بدقة في أي اختلافات في التوازن والمصالحة للنقد وغيرها من العناصر الأمنية من خلال اتباع العملية القياسية للتحقق / التدقيق / التحقيق كما هو موضح في دليل إجراءات التشغيل القياسية للفرع.

• بيع المنتجات بشكل متقاطع بناءً على إمكانيات واحتياجات العملاء دون التأثير على عملهم الأساسي ومعايير الخدمة مما يساهم في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للفروع.

• الالتزام بمعايير البنك المتعلقة بمتوسط وقت الانتظار والخدمة بالإضافة إلى تقارير الإنتاجية.

• الحفاظ على عدم وجود نقص أو فائض نقدي في العداد لضمان أقصى قدر من السيطرة على رصيد النقد.

• الحفاظ على دقة التحقق من جميع تقارير نهاية اليوم وتصحيح التباينات المميزة لضمان الالتزام بجميع الضوابط والإجراءات.

• فحص العملات المزيفة، والشيكات والهويات.

التقارير

• التعامل مع طلبات العملاء بكفاءة وإبلاغ أي مشاكل للصراف الرئيسي / مشرف العمليات من أجل تلبية رضا العملاء والوصول إلى رضا العملاء.

• الانتباه إلى أي عمليات احتيال محتملة ومخاطر وتقديم ملاحظات العملاء إلى الإشراف المباشر.

• الإبلاغ عن الانحرافات والاستثناءات في تقرير الاستثناءات الشهري للفرع في الوقت المناسب.

السياسات والعمليات والإجراءات

• اتباع جميع السياسات والإجراءات ذات الصلة بالقسم، وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات حتى يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

• الحفاظ على الحضور المنتظم والمتسق والمهني، والانضباط، والمظهر الشخصي، والالتزام بإجراءات الصحة والسلامة ذات الصلة.

• الالتزام بسياسة المكتب النظيفة للبنك.

العمليات اليومية

• متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة به في القسم المعني لضمان استمرارية العمل.

الامتثال:

• الالتزام بجميع اللوائح ذات الصلة بالبنك المركزي المصري، وقوانين البنوك، ولوائح مكافحة غسل الأموال، والسياسات الداخلية للبنك التجاري الدولي ومدونة السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتقليل أي مخاطر محتملة.

المؤهلات:

• درجة البكاليوس في التجارة، إدارة الأعمال، المحاسبة أو ما يعادلها.

• (0-2) سنوات من الخبرة.

المهارات

• إتقان جيد للغتين الإنجليزية والعربية.

• مهارات التواصل.

• مهارات حل المشكلات.

• خدمة العملاء.

• التركيز على العمليات.

• القدرة على استخدام البرامج الأساسية مثل المكتب، الإنترنت والبريد الإلكتروني.