مدير دعم العملاء لتصفية البيانات

مدير دعم العملاء هو نقطة الاتصال الرئيسية لعميل أو عدة عملاء سواء عبر الهاتف أو إلكترونياً أو وجهًا لوجه.
عادةً ما يكون موجودًا في منطقة العميل ويتحمل المسؤولية الكاملة عن تقديم الخدمة للعميل.
يتتبع جميع المشكلات مع العميل ويقوم إما بحلها بنفسه أو يحيلها إلى أقسام أخرى في Nextgen DCH، ويتابع حتى يتم حل المشكلة ويبلغ العميل بالحل.
جزء مهم من الأدوار هو القدرة على حل مجموعة واسعة من المشكلات دون إحالتها إلى أقسام أخرى، وتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع المشكلات، حتى بعد الإحالة الداخلية. المسؤوليات الرئيسية: • نقطة الاتصال الرئيسية لجميع الاتصالات المتعلقة بالخدمة مع العميل سواء عبر الهاتف أو إلكترونياً أو وجهًا لوجه • حل المشكلات بنفسه أو متابعة جميع مشكلات الخدمة حتى يتم حلها • فهم طلبات العملاء و"ترجمتها" إلى المتطلبات الداخلية لـ DCH / الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلات • ضمان تحديث منتظم وفي الوقت المناسب لبيانات التزويد المطلوبة من العميل • إجراء مكالمة شهرية مع العملاء لمناقشة أي مشكلات عالقة وتقديم ملاحظات العملاء إلى رئيس DCH • تسجيل جميع المشكلات باستخدام نظام تذاكر Nextgen DCH • التواصل بالحلول مع العملاء وتقديم اقتراحات حول كيفية حل المشكلات • متابعة معالجة ونقل جميع ملفات العملاء المعينين والتأكد من معالجة جميع الملفات في الوقت المناسب • حل نسبة عالية من جميع طلبات العملاء دون إحالتها إلى أقسام DCH الأخرى. التأمين الصحي الخاص، إجازة مدفوعة، التدريب والتطوير • مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة باللغة الإنجليزية ويفضل بلغة إضافية واحدة • شخصية نشطة ومتحفزة ومنظمة جيدًا • القدرة على فهم إجراءات التجوال التجارية بسرعة والعمليات المتعلقة بتبادل ملفات TAP • القدرة على فهم المعايير الفنية (TD.
57) والإجراءات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، مثل خطط التعرفة وعملية RAP • القدرة على العمل مع نظام تذاكر المشكلات لضمان إدارة مواضيع SLA ضمن المعايير المحددة.