مسؤول إدارة علاقات العملاء

ملخص الوظيفة

نحن شركة ناشئة سريعة النمو تبحث عن مسؤول إدارة علاقات العملاء دقيق التحليل لدعم أنشطة إدارة علاقات العملاء عبر دورة حياة العملاء في صناعة السيارات. تركز هذه الوظيفة على إدارة بيانات العملاء وتنفيذ حملات إدارة علاقات العملاء والتنسيق مع الأطراف المعنية الداخلية والإقليمية لتعزيز إدارة العملاء والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم والتواصل بعد البيع.

المسؤوليات الرئيسية

• دعم تنفيذ حملات إدارة علاقات العملاء في صناعة السيارات عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وواتساب وغيرها من القنوات الرقمية
• إدارة قواعد بيانات العملاء والعملاء المحتملين، مع ضمان دقة البيانات عبر رحلات المبيعات وما بعد البيع
• تقسيم العملاء والعملاء المحتملين بناءً على مراحل دورة الحياة (العملاء المحتملون، تجربة القيادة، الشراء، الخدمة، الاحتفاظ)
• التنسيق مع فرق التسويق والمبيعات وما بعد البيع لمواءمة اتصالات إدارة علاقات العملاء
• تتبع الأداء وإعداد تقارير عن أداء إدارة علاقات العملاء بما في ذلك تحويل العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم ومقاييس التفاعل
• دعم مبادرات دورة حياة العملاء مثل رعاية العملاء المحتملين، تذكيرات الخدمة، الولاء، وحملات إعادة التفعيل
• المساعدة في إدارة منصات وأدوات إدارة علاقات العملاء المستخدمة في عمليات مبيعات السيارات وما بعد البيع
• تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وكفاءة التواصل