مهندس نظم CRM أول

(3-5 Yrs Experience

About the Role

هل أنت خبير في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع الاتصالات؟ نبحث عن مهندس CRM أول للانضمام إلى فريق عمليات البرمجيات لدينا. في هذا الدور ستكون في قلب تقنيتنا الموجهة نحو العملاء، مع ضمان تكامل منصات CRM بسلاسة مع طبقات الفوترة والتجهيز. ستتركز جهودك على الحفاظ على توفر النظام العالي، وتحسين سير عمل إدارة الطلبات، والتأكد من أن عروض منتجاتنا تقنية وآمنة وجاهزة للسوق.

المسؤوليات الأساسية

بصفتك مهندس CRM أول، ستلعب دوراً أساسياً في ضمان استقرار وأداء منصاتنا المتمركزة حول العملاء، بما في ذلك:

• إدارة النظام: إدارة صحة طبقة تطبيق CRM من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الخدمات الوسيطة ومكوّنات الخادم الخلفي.
• إدارة الطلبات واستكشاف الأخطاء: الغوص في مسارات الطلب من البداية للنهاية لتحديد bottlenecks أو فشل في تلبية الخدمة.
• تكوين المنتج: إجراء تكوين عملي لـ**كتالوج المنتج**، بما في ذلك إنشاء العروض وقواعد الاعتماد والمنطق التجاري.
• التكامل وواجهات API: استكشاف وصيانة واجهات مهمة (REST، SOAP، MQ) بين CRM والأنظمة المتفرعة مثل OCS والتجهيز.
• إدارة قاعدة البيانات: استخدام SQL و PL/SQL المتقدمين لفحص الاتساق وإعداد تقارير معقدة وتصحيحات بيانات حرجة.
• الأتمة: تطوير وصيانة سكريبتات شل أو بايثون لأتمتة فحص صحة التطبيقات وتحليل التسجيلات.
• إدارة الإصدارات: دعم ترقيات النظام والتصحيح ونشر ميزات CRM جديدة ضمن بروتوكولات إدارة التغيير الصارمة.

المؤهلات المطلوبة

• التعليم: بكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الاتصالات، או مجال تقني ذي صلة.
• الخبرة: 3 إلى 5 سنوات من الخبرة المهنية في عمليات CRM أو صيانة البرمجيات ضمن بيئة الاتصالات.
• الخبرة التقنية: خبرة عملية مثبتة مع Huawei CRM أو منصات CRM كبيرة النطاق في الاتصالات المماثلة.
• الوسطية وأنظمة التشغيل: مهارات لينكس متوسطة (أوامر سطر، سكريبتات) وخبرة في إدارة تطبيقات Middleware (WebLogic/Tomcat).
• معرفة قاعدة البيانات: مهارات SQL و PL/SQL متقدمة لتحليل البيانات المعقد ورصد أداء قاعدة البيانات.
• معرفة التكامل: فهم قوي لخدمات الويب (SOAP/REST)، هياكل XML/JSON، واستكشاف أخطاء API.
• معرفة عمليات الأعمال: فهم عميق لإطار eTOM، خاصة في التسويق والمبيعات ومعالجة الطلب.

المفضل

• تصميم النظام: خبرة في تصميم إعدادات CRM المعتمدة على البيانات وقواعد سير عمل معقدة.
• العمارة: إلمام معماري بالخدمات المصغرة ونشر الحاويات (Docker/Kubernetes).
• الشهادات: أي شهادات ذات صلة (Huawei HCIP-Cloud، Oracle Java Professional، أو TOGAF).