مدير إدارة علاقات العملاء

أهداف الدور:

يمتلك مدير إدارة علاقات العملاء العلاقة الكاملة مع العملاء وهو مسؤول عن التنشيط والمشاركة والاحتفاظ وإعادة التفاعل من خلال استراتيجيات دورة حياة مدفوعة بالبيانات وأتمتة مخصصة. كما سيكون مسؤولاً عن الإشراف على برنامج الولاء وبرنامج الإحالة لبريدفاست، وسيقود فريقًا صغيرًا، ويتعاون بشكل وثيق مع المنتجات والبيانات والتسويق، ويدفع عائدًا إضافيًا قابلاً للقياس من خلال مبادرات CRM ذات التأثير العالي.

المهام والمسؤوليات:

• تصميم وتنفيذ إستراتيجية دورة الحياة من الطرفين عبر جميع مراحل المستخدم.

  
  

• تطوير مسارات آلية، ومحفِّزات، وتجارب لتحسين التنشيط والمشاركة والاحتفاظ.

  
  

• إدارة أدوات CRM والتقسيم ومنطق الأتمتة وتنسيق الرسائل.

  
  

• دفع التخصيص واختبار A/B مستمر عبر القنوات (البريد الإلكتروني، الإشعارات، في التطبيق، الرسائل القصيرة، الخ).

  
  

• الإشراف على برامج الولاء والإحالة، وتحسين هياكل الحوافز وأداء القمع.

  
  

• التعاون مع المنتجات والهندسة والبيانات لبناء مُطلقات جديدة، وتحسين قدرات التخصيص، وتعزيز التتبع.

  
  

• امتلاك تقارير CRM والقياس ورؤية ROI.

  
  

• تحديد فرص النمو وتقدير تأثير إيرادات CRM وقيمة العملاء مدى الحياة.

  
  

• ضمان تنفيذ مثالي للحملات مع اعتمادية تشغيلية عالية.

  
  

المؤهلات والمعرفة والمهارات المطلوبة:

• 5-7+ سنوات من الخبرة في CRM أو دورة الحياة أو الاحتفاظ في بيئة استهلاكية سريعة الحركة أو سوقية.

  
  

• إتقان قوي لمنصات CRM، وأدوات الأتمتة، وسير عمل التقسيم.

  
  

• سجل حافل في توسيع برامج دورة الحياة مع تأثير إيرادات قابل للقياس.

  
  

• قدرة تحليلية قوية؛ ملمّ بتحليل البيانات لاتخاذ القرارات.

  
  

• المعرفة بإدارة برامج الولاء أو الإحالة تعتبر ميزة.

  
  

• القدرة على قيادة فريق والتعاون عبر الوظائف مع الفرق التقنية وغير التقنية.

  
  

• عقلية الملكية، مهارات تنفيذ قوية، وتوجه نحو الت iterations السريعة.