مدير دعم العملاء {مشروع قائم}

عن المنصة: نحن المنصة الرائدة في التعلم بالفيديو باللغة العربية! تأسست في عام 2016، وقد أنتجنا أكثر من 1000 دورة تدريبية عبر الإنترنت للأفراد والشركات والهيئات الحكومية في مصر والخليج. منصتنا هي مركز للمعرفة، تعزز التعلم والنمو مدى الحياة للأفراد في جميع أنحاء العالم. نحن فريق مدفوع بالهدف. أهم أصولنا هو فريق فكري يمكنه الابتكار والتنفيذ. هذا ما يدفعنا للأمام!

مهمتنا: 🚀 المنصة تهدف إلى زيادة إمكانية الوصول إلى التعليم الجيد بأسعار معقولة للمجتمعات الناطقة بالعربية وهدفنا هو خدمة 10 ملايين متعلم في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

نظرة عامة على الدور: سيقود مدير دعم العملاء ويدعم فريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة والتميز التشغيلي. هذه الوظيفة مسؤولة عن مراقبة أداء الفريق، وحل مشكلات العملاء المت escalated، وتوجيه أعضاء الفريق، والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لتحسين تجربة العملاء وكفاءة الخدمة باستمرار.

كمدير دعم العملاء، ستقوم بـ:

• الإشراف، والتوجيه، وتحفيز فريق دعم العملاء لتحقيق معايير الخدمة وأهداف الأداء.
• مراقبة مقاييس الأداء (KPIs)، ومراجعة الجودة، وتقديم ملاحظات وتوجيهات منتظمة لأعضاء الفريق.
• التعامل مع وحل مشكلات العملاء المت escalated بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• تدريب، وتوجيه، وإعداد أعضاء الفريق لدعم التطوير المهني المستمر.
• التعاون عن كثب مع الأقسام الأخرى لحل الحالات المعقدة وتحسين تقديم الخدمة بشكل عام.
• إعداد ومشاركة تقارير الأداء، والرؤى، وملاحظات العملاء مع الإدارة.
• دعم حل المشكلات عبر الوظائف التي تتطلب إجراءات عاجلة أو منسقة.

المرشح المثالي سيكون لديه:

• خبرة تزيد عن 5 سنوات في بيئة دعم العملاء أو مركز الاتصال، مع سنة إلى سنتين على الأقل في دور إشرافي أو قيادة فريق.
• مهارات قوية في القيادة، والتوجيه، وإدارة الأشخاص.
• قدرة على تحليل مقاييس الأداء وترجمة الرؤى إلى تحسينات قابلة للتنفيذ.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات وحل النزاعات.
• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (شفوية وكتابية).
• إلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء (مثل، زينديسك، فريش ديسك، سيلز فورس، أو ما شابه).
• قدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة الوظائف في بيئة سريعة الخطى.