مدير مكتب الاستقبال

بورتالونا، أحد فنادق مورغانز أورجينالز

فنادق مورغانز أورجينالز هي فنادق أصلية تحمل قصصًا أصلية. نحن نمثل الحيوية والجاذبية والتفاصيل الأيقونية، ونحتفل بشعور ليلة الجمعة اللامتناهية، حيث يمكن أن يحدث أي شيء، بغض النظر عن يوم الأسبوع. من خلال موازنة النظرة الرفيعة مع أفضل برامج نمط الحياة، نحن نلتقط حماس كونك في قلب الحدث - ربط الناس بالمدينة والثقافة واللحظة.

هذه وظيفة جديدة مثيرة ضمن مجموعة العلامات التجارية النمطية المتنامية لشركة إنيسمور، وتمثل أول فندق من فنادق مورغانز أورجينالز في مصر.

مدير مكتب الاستقبال مسؤول عن قيادة وإدارة جميع جوانب عمليات مكتب الاستقبال، وضمان تجربة استثنائية للضيوف مع تعزيز الكفاءة والتميز التشغيلي. هذه الوظيفة محورية خلال مرحلة ما قبل الافتتاح لتأسيس معايير الخدمة والأنظمة وثقافة الفريق التي تعكس شخصية العلامة التجارية ووعدها.

ما ستقوم به...

مسؤوليات ما قبل الافتتاح

• قيادة إعداد عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك التوظيف، والتدريب، وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية ومعايير الخدمة الفاخرة.

  
  

• تأسيس العمليات والأدوات التشغيلية لضمان رحلة ضيف سلسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.

  
  

• التعاون مع فرق ما قبل الافتتاح عبر الأقسام لضمان توافق تجربة الضيوف، والحجوزات، وعمليات الكونسيرج.

  
  

• تدريب وإرشاد فريق مكتب الاستقبال قبل الإطلاق لضمان الجاهزية والثقة.

  
  

• المساعدة في تصميم تقارير ولوحات معلومات تشغيلية لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية من اليوم الأول.

  
  

المسؤوليات التشغيلية

• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك علاقات الضيوف، والاستقبال، والكونسيرج، وخدمات الحقائب.

  
  

• ضمان تقديم الخدمة بما يتماشى مع معايير علامة مورغانز أورجينالز وتجاوز توقعات الضيوف.

  
  

• مراقبة أداء الفريق، والجدولة، والميزانيات القسمية لتحسين الكفاءة التشغيلية.

  
  

• التعامل مع شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة بمهنية وعاجلية.

  
  

• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة العمليات بين الأقسام وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام.

  
  

قيادة الفريق

• قيادة وتوجيه وتطوير فريق مكتب الاستقبال، وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة، والمساءلة، والتعاون.

  
  

• الإشراف على التوظيف، والتوجيه، ومراجعات الأداء، والتدريب المستمر للقسم.

  
  

• تشجيع الإبداع والمبادرة داخل الفريق، والاعتراف بالمساهمات المتميزة ومكافأتها.

  
  

المساهمة في العلامة التجارية والثقافة

• العمل كسفير لقيم العلامة التجارية للفندق، وضمان أن تعكس كل تفاعل مع الضيوف شخصية ومعايير بورتالونا.

  
  

• دعم المبادرات بين الأقسام لتعزيز تجربة الضيوف من خلال الرؤى التشغيلية.

  
  

• تعزيز الاستدامة والممارسات الاجتماعية المسؤولة بما يتماشى مع مبادرات العلامة التجارية.

  
  

• تعزيز ثقافة تعاونية وشاملة ومبتكرة داخل فريق مكتب الاستقبال.

  
  

ما نبحث عنه...

• درجة البكالوريوس في الضيافة، إدارة الفنادق، أو مجال ذي صلة.

  
  

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مكتب الاستقبال، ويفضل أن تكون في فندق نمط حياة أو فندق فاخر.

  
  

• خبرة مثبتة في عمليات الفنادق قبل الافتتاح مرغوبة للغاية.

  
  

• مهارات قوية في القيادة، والتوجيه، وإدارة الأفراد.

  
  

• قدرات ممتازة في التواصل، والتفاعل، وحل المشكلات.

  
  

• إجادة أنظمة إدارة الفنادق (أوبرا، بروتل، أو ما يعادلها) وحزمة MS Office.

  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغات الإضافية تعتبر ميزة.

  
  

ما هو في انتظارك...

• الكثير من الفرص للتقدم والتغيير كجزء من عائلة عالمية من العلامات التجارية.
• رعاية صحية رائعة، وراتب تنافسي، وبعض المزايا الإضافية الجيدة عبر عائلة إنيسمور من العلامات التجارية!
• فرص التعلم لتوسيع مهاراتك وتطوير يساعدك على التفكير، والابتكار، والازدهار في العمل.
• فرصة أن تكون على طبيعتك والتعاون مع عقول لامعة أخرى في ثقافة مبتكرة ومريحة.