دعم المستخدم النهائي في تكنولوجيا المعلومات

يتولى دعم المستخدم النهائي في تكنولوجيا المعلومات مسؤولية تقديم المساعدة التقنية والدعم لجميع مستخدمي الشركة، مما يضمن تجربة حاسوبية سلسة ومنتجة.
يشمل هذا الدور دورة حياة كاملة لدعم المستخدم النهائي، بدءًا من توفير المعدات للمستخدمين الجدد إلى حل مشكلات الاتصال (داخل المكتب وعن بُعد)، واستكشاف مشاكل الكمبيوتر، ومساعدة المستخدمين في الوصول إلى التطبيقات، وإدارة تحديثات البرمجيات.
الفرق الذي ستحدثه: توفير وتكوين ونشر معدات المستخدم النهائي (أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والشاشات، والأجهزة الطرفية) للموظفين الجدد أثناء عملية التوظيف.
تقديم الدعم الفني في الموقع وعن بُعد لمشكلات الأجهزة والبرمجيات والاتصال.
تشخيص وحل مشكلات الاتصال بالشبكة، بما في ذلك VPN والوصول إلى الإنترنت، للمستخدمين في المكتب وعن بُعد.
دعم وصول المستخدمين إلى الأنظمة والتطبيقات الداخلية، وحل مشكلات الأذونات والوصول.
تثبيت وتكوين وتحديث وصيانة البرمجيات وأنظمة التشغيل وأدوات التعاون الخاصة بالمستخدم النهائي.
تسجيل وتتبع وتوثيق الحوادث وطلبات الخدمة في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن الحل في الوقت المناسب.
تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
تقديم الإرشادات والتدريب الأساسي للمستخدمين حول الأجهزة والبرمجيات والممارسات القياسية في تكنولوجيا المعلومات، والتنسيق مع بائعي تكنولوجيا المعلومات عند الحاجة.
ما ستجلبه للدور: التعليم: درجة الزمالة أو شهادة معادلة في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.
الخبرة: 3+ سنوات من الخبرة في دور دعم المستخدم النهائي في تكنولوجيا المعلومات أو بيئة مكتب المساعدة.
تعتبر الخبرة في دعم المستخدمين في بيئة الشركات ميزة.
المهارات التقنية: معرفة قوية بأنظمة التشغيل Windows و/أو macOS.
الإلمام بأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية.
فهم أساسي لمبادئ الشبكات واستكشاف الأخطاء (TCP/IP، DNS، VPN).
خبرة في تثبيت البرمجيات وتكوينها واستكشاف الأخطاء.
الإلمام بأدوات الإنتاجية والتعاون الشائعة (مثل Microsoft Office 365، Google Workspace).
فهم أساسي لإدارة حسابات المستخدمين.
المهارات الشخصية: تحمل المسؤولية والالتزام بالعمل الموكلة إليه.
مهارات تواصل ممتازة، ومهارات التعامل مع الآخرين، وحل النزاعات.
إدارة الوقت الفعالة وتحديد أولويات المهام.
التفكير التحليلي ومهارات حل المشكلات.
القدرة على العمل بشكل مستقل والتعاون مع الفرق داخل وخارج الوظائف.
القدرة على الاستماع النشط للعملاء وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم وتحدياتهم بدقة.
القدرة على التكيف وسرعة التعلم في بيئة سريعة الوتيرة.
الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالجودة.
الانفتاح على الملاحظات وعقلية التحسين المستمر.