مدير إدارة الموردين

تعد طلبات جزءًا من مجموعة دليفري هيرو، المنصة الرائدة عالميًا في التوصيل المحلي، مهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة - سريعة، سهلة، وإلى باب منزلك. نحن نعمل في أكثر من 70 دولة حول العالم. يقع مقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج دليفري هيرو في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهو جزء من مؤشر MDAX للأسواق المالية.

مدير الموردين مسؤول عن إدارة الأداء العام وعمليات مواقع تقديم الخدمة الخاصة بالشركة، بما في ذلك الإشراف على تخطيط القوى العاملة، والجودة، والتدريب، ومبادرات تحسين الأداء المستمر. يعمل كحلقة وصل رئيسية لتنسيق الأنشطة على مستوى الموقع ودفع الأداء الأمثل عبر جميع المواقع.

• تحديد وقيادة أهداف الأداء السنوية لمراكز الاتصال وعمليات الاستعانة بمصادر خارجية بما يتماشى مع اتجاه واستراتيجية العمليات، والتي تشمل إطلاق مواقع جديدة ودفع أداء جميع مراكز الاتصال من خلال التعاون مع الوظائف الداعمة الداخلية (تخطيط القوى العاملة، الجودة، وتدريب العمليات) بالإضافة إلى التواجد في الميدان (داخل مكاتب مراكز الاتصال) لمراقبة ودفع الأداء نحو الأهداف المرغوبة.

  
  

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لدفع التحسين المستمر في أداء المواقع، والجودة، والكفاءة.

  
  

• تحديد ومعالجة الفجوات في العمليات وفرص التحسين بشكل استباقي، واتخاذ إجراءات تصحيحية تصل إلى فريق القيادة، مثل إنهاء عقود الوكلاء، وتقليل الساعات، وتغيير إدارة الموقع، وإدارة الفواتير، وتأمين أفضل الصفقات مع الحفاظ على أعلى جودة.

  
  

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تخطيط القوى العاملة لضمان مستويات التوظيف المثلى ومزيج المهارات على مستوى الموقع.

  
  

• الإشراف على توظيف موظفي الموقع، بما في ذلك المديرين والمشرفين، لضمان أن لديهم الملفات الشخصية المطلوبة.

  
  

• تنسيق وإدارة الموردين ومواقع تقديم الخدمة الخاصة بالشركة.

  
  

• مراقبة وتحليل بيانات أداء الموردين، ودفع التحسين المستمر والتطوير، بما في ذلك إجراء تحليلات الفجوات وتقييمات المخاطر لدفع القرارات الاستراتيجية. يتضمن ذلك اتخاذ قرارات بشأن التفاوض وتجديد عقود الموردين.

  
  

• إعداد وتقديم تقارير شاملة عن أداء المواقع، مع تسليط الضوء على المقاييس الرئيسية، والاتجاهات، والتوصيات.

  
  

• المشاركة في الاجتماعات متعددة الوظائف لمناقشة عمليات المواقع والتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين.

  
  

• ضمان الامتثال للوائح والسياسات والمتطلبات الأمنية ذات الصلة على مستوى الموقع.

  
  

• الحفاظ على مستودع مركزي لبيانات المواقع، والعقود، وسجلات الأداء.

  
  

• البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات، والاتجاهات، والمعايير في إدارة أداء المواقع وتحسين القوى العاملة.

  
  

• التعاون مع الفرق الداخلية والموردين لتطوير وتنفيذ حلول مبتكرة تدفع التميز التشغيلي.

  
  

• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية لدفع اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

  
  

• قدرات ممتازة في تحليل البيانات وإعداد التقارير، بما في ذلك القدرة على جمع وتحليل وتفسير مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

  
  

• إجادة منهجيات تحسين العمليات (مثل: لين، سيغما الستة) وخبرة في قيادة وتسهيل مبادرات تحسين العمليات.

  
  

• مهارات فعالة في التفاوض وإدارة العقود، مع القدرة على ضمان امتثال الموردين لمستويات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

  
  

• إجادة استخدام أدوات إدارة المشاريع.

  
  

• مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.

  
  

• معرفة بالصناعة ذات الصلة.

  
  

• إلمام بتكنولوجيا مراكز الاتصال، والأدوات، والأنظمة، ودمجها في عمليات الموردين.