مدير العمليات - الخدمات الرقمية

استفد من قدراتك وانضم إلى فريق ديناميكي في شركة رائدة للخدمات الرقمية في القاهرة، مصر.

سياق الوظيفة:

العمل كمدير عمليات يعني الإشراف على عمليات الفرع اليومية وقيادة فرق عالية الأداء لضمان تقديم خدمة فعالة وعالية الجودة.

• الاتصال بالاعضاء والفريق أو العملاء لضمان سير العمليات بسلاسة

  
  

• إعداد تقارير KPI ولوحات الأداء وعروض تقديمية للإدارة العليا

  
  

• تنفيذ مبادرات ومشاريع تحسين التشغيل ضمن الجداول الزمنية المحددة

  
  

• معالجة قضايا التشغيل المتصاعدة وتنفيذ حلول لتعزيز جودة الخدمة

  
  

• التوظيف والتدريب وتوجيه موظفي الفرع للحفاظ على معايير الخدمة العالية

  
  

• التنسيق مع الأقسام الداخلية لسلاسة العمليات وتحسين تجربة العملاء

  
  

• تنفيذ مبادرات ضمان الجودة والتأكد من الامتثال للوائح

  
  

نحن نبحث عن:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذو صلة

  
  

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات كمدير عمليات فرع / مركز خدمة ضمن خدمات رقمية أو اتصالات أو عمليات متعددة الفروع تتعامل مع العملاء

  
  

• معرفة قوية بـ إدارة عمليات متعددة الفروع، وأنظمة ERP، وأطر إدارة الجودة

  
  

• قيادة ممتازة، اتصال فعال، ومهارات حل المشكلات

  
  

• خبرة مثبتة في مراقبة KPI والتقارير وتحسين الأداء

  
  

• القدرة على التعامل مع التصعيدات وقيادة مبادرات تحسين العمليات بشكل فعال

  
  

• الطلاقة في الإنجليزية تحدثاً وكتابةً