مدير فني وتشغيلي - قسم الإلكترونيات

المسؤول عن قيادة الوظائف الفنية والتشغيلية لقسم خدمات ما بعد البيع للحوسبة والهواتف المحمولة ضمن قطاع بيع الإلكترونيات الاستهلاكية.
وسيشرف على العمليات اليومية لخدمات المتجر، ويساعد في تصميم حزم الخدمة، ويطور مواد التدريب الفنية، ويجري جلسات تدريبية، ويراقب مؤشرات الأداء الرئيسية، ويحدد ويعالج الفجوات في الأداء، ويخلق خطط عمل قابلة للتنفيذ لدفع التحسين المستمر ورفع جودة الخدمة بشكل عام.
يشرف ويدير العمليات اليومية لخدمات ما بعد البيع للحوسبة والهواتف المحمولة في المتجر لضمان دعم العملاء بكفاءة وجودة عالية.
يساعد في تصميم وتنقيح محتويات حزم الخدمة لتعظيم رضا العملاء وقيمة الخدمة.
يطور ويعد مواد التدريب الفنية والكتيبات لتعزيز معرفة ومهارات الفريق.
يجري جلسات تدريب فنية منتظمة للفنيين لتحسين قدراتهم في حل المشكلات، والإصلاحات، والتعامل مع العملاء.
يراقب ويقيم أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة، ويحلل الفجوات، وينفذ استراتيجيات لتحسين النتائج.
ينشئ ويطور وينفذ خطط عمل شاملة لمعالجة عدم الكفاءة التشغيلية وسد الفجوات في الأداء.
يتعاون مع إدارة المتجر لضمان التواصل السلس والاتساق التشغيلي.
يحافظ على تحديث الوثائق الفنية وإجراءات الضمان وتدفقات العمل للخدمة.
يبقى على اطلاع بأحدث التطورات في تقنيات الحوسبة والهواتف المحمولة وتقنيات الإصلاح لضمان بقاء الفريق تنافسيًا ومطلعًا.
يشرف على تصعيدات العملاء الفنية، لضمان حل سريع ورضا عالٍ للعملاء.
يعمل على تحسين العمليات التشغيلية باستمرار لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة وتجربة العملاء.
درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسوب أو الأعمال.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الخبرة ذات الصلة، مع خبرة مثبتة في إدارة خدمات ما بعد البيع للإلكترونيات الاستهلاكية للأجهزة الحاسوبية والهواتف المحمولة.
معرفة قوية ومحدثة في حل المشكلات الفنية والمعرفة التقنية بأجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والملحقات ذات الصلة.
مهارات القيادة وإدارة الفريق، مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين.
خبرة في تصميم حزم الخدمة وإنشاء محتوى التدريب الفني.
إتقان إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل الفجوات، وتطوير خطط العمل.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل والتنظيم.
القدرة على التكيف في بيئة بيع بالتجزئة سريعة الوتيرة والتعامل مع أولويات متعددة.