مهندس دعم فني

المؤهلات والمهارات

I. الخبرة التقنية

• فهم عميق للشبكات والحوسبة السحابية والبنية التحتية.
• أساسيات الشبكات: معرفة عميقة ببروتوكولات TCP/IP وتقنيات تبديل الشبكات، مثل DHCP وHTTP وDNS وبروتوكولات أخرى. يُفضل شهادات CCNA/CCNP/CCIE.
• الإلمام بلينكس وإمكانية استخدام أوامر لينكس. يُفضل شهادات RHCE/EHCA.
• الإلمام بمبادئ تشغيل الخوادم والقرص الصلب وأنظمة التخزين والبطاقات الشبكية والمكونات الأخرى، بالإضافة إلى أدوات الاختبار المقابلة.
• الإلمام بهياكل الشبكات مثل TCP/IP وVXLAN وOSPF، مع خبرة وفهم واضح لاستكشاف أخطاء الشبكات.
• يفضل خبرة في تشغيل منتجات أمان الشبكات والسحابة.
• المعرفة المجال: خبرة عملية أو فهم عميق لتقنيات أمن الشبكة الأساسية و/أو الحوسبة السحابية. شغف بالتعلم technical مستمر ضروري.

II. المهارات المهنية والناعمة

مهارات الاتصال:

• كتابة: القدرة على صياغة رسائل بريد إلكتروني واضحة ومهنية وأدلة حلول. يمكن شرح القضايا المعقدة بلغة غير تقنية مع توضيحات تقنية بسيطة لإعطاء العملاء خطوات قابلة للتنفيذ ورؤية واضحة.

الوعي بالمخاطر والقدرة على القيادة:

• القدرة على تحديد مخاطر محتملة (تقنية، الجدول الزمني، مزاج العميل) وتقييم شدة المشكلة بناءً على زمن الحل وعدد الجلسات عن بُعد وتوقعات العميل.
• القدرة على التصعيد الفعّال للمشاكل، والتنسيق مع الفرق الخلفية والإدارة، والاستفادة من الموارد الداخلية للوصول إلى الحل.

التعاون وتبادل المعرفة:

• يمكن صياغة سياق المشكلة وتحليلها والتحديات المحددة عند التعامل مع دعم المستوى 3 بوضوح.