مكتب دعم فني

المسؤوليات:

1- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للموظفين/الطلاب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وفي الحضور، مع معالجة استفساراتهم وحل المشكلات التقنية.
2- تشخيص المشاكل في العتاد والبرامج والشبكات، وتوجيه المستخدمين خلال حلول خطوة بخطوة.
3- تصعيد القضايا المعقدة إلى أخصائيي الدعم الفنيين الكبار أو الفرق ذات الصلة عند الحاجة، مع التأكد من التوثيق والمتابعة بشكل صحيح.
4- توثيق جميع التفاعلات مع الدعم، والحلول، وخطوات استكشاف الأخطاء في نظام التذاكر لدينا بدقة.
5- المحافظة على مستوى عالٍ من رضا الموظفين/الطلاب من خلال خدمة مهنية، ودودة وفعالة.
6- البقاء على اطلاع باستمرار على معرفة المنتج، والتقدمات التقنية، وأفضل الممارسات في الصناعة.
7- التعاون بشكل فعال مع أعضاء الفريق وباقي الأقسام.
متطلبات الوظيفة:
1- يُوصى بدرجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال تقني ذو صلة.
2- فهم أساسي قوي لمكونات الحاسوب، أنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أوس، لينكس ميزة)، ومفاهيم الشبكات الأساسية (TCP/IP، واي فاي).
3- مهارات حل المشكلات والتحليل الاستثنائية بأسلوب منهجي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
4- مهارات تواصل شفوية وكتابية مميزة بالإنجليزية والعربية (اللغة الألمانية ميزة إضافية).
5- شغف حقيقي بالتقنية ورغبة قوية في التعلم والنمو ضمن دور الدعم الفني.
6- مهارات شخصية استثنائية مع روح صبورة، تعاطفية وتوجه نحو العميل.
7- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك بشكل تعاوني ضمن بيئة فريق.
8- أي من الخبرات التالية ستكون إضافة قيمة:
a. خبرة في حل مشاكل الطابعات وآلات النسخ.
b. خبرة في معدات الصوت/الصورة.
9- الحد الأدنى للخبرة المطلوب 2 سنة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
10- القدرة على العمل تحت الضغط ولساعات طويلة.