مدير علاقات العملاء

مدير علاقات العملاء مسؤول عن دفع نمو الأعمال الجديدة لخدمات النقل والتغيير الخاصة بـ موف وان. تركز هذه الوظيفة على تطوير علاقات العملاء المؤسسية، وتأمين حالة المورد المعتمد، وقيادة نشاط العطاءات والمقترحات من تحديد الفرص حتى منح العقد.

المسؤوليات الرئيسية:

تطوير الأعمال وإدارة العملاء

• تحديد والتواصل مع العملاء المؤسسيين المحتملين الذين يحتاجون إلى خدمات النقل والتغيير.
• عرض خدمات موف وان وقيمة العرض لضمان حالة المورد المعتمد.
• بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء لدفع الأعمال المتكررة والإحالات.
• العمل كجهة الاتصال التجارية الرئيسية للعملاء المعينين، وإدارة التوقعات وتوافق الخدمة.

إدارة العطاءات والمقترحات

• قيادة عمليات العطاءات، وطلبات تقديم العروض، والعروض لخدمات النقل والتغيير.
• دفع استراتيجية المقترحات، وصياغة التقديمات المكتوبة، وتنسيق المدخلات الداخلية.
• جمع وإدارة والتحقق من جميع الوثائق المطلوبة للعطاء، ومدخلات التسعير، ومواد الامتثال.
• امتلاك جداول العطاءات والمواعيد النهائية، وضمان تقديمات دقيقة وفي الوقت المحدد.
• تنسيق التوضيحات بعد التقديم، والمفاوضات، والمتابعات بعد منح العطاء.

الإشراف على الحسابات والتنسيق الداخلي

• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة ورضا العملاء.
• مراقبة أداء الحسابات وتحديد الفرص للتوسع في الخدمات أو البيع المتقاطع.

التقارير وإدارة خط الأنابيب

• تتبع خط أنابيب المبيعات، ونشاط العطاءات، ومعدلات الفوز.
• جمع ملاحظات العملاء والعطاءات لدعم التحسين المستمر للمقترحات ونهج المبيعات.