محلل دعم التطبيقات

وصف الوظيفة

هدف الدور
لرصد وصيانة البنية التحتية التكنولوجية الحيوية للبنك بفعالية وحل المشكلات التقنية الأكثر تعقيدًا، مع تقليل الاضطرابات في العمليات.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني لوظيفة إدارة الخدمة لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا لعميل معين أو مجموعة من العملاء. تطوير نموذج الدعم وعرض الخدمة لتحسين الخدمة للعملاء وأصحاب المصلحة.
• تنفيذ مهام الصيانة الوقائية على الأجهزة والبرامج واستخدام أدوات/مقاييس المراقبة لتحديد ومنع ومعالجة المشكلات المحتملة وضمان الأداء الأمثل.
• صيانة قاعدة معرفة تحتوي على وثائق مفصلة للحالات المحلولة للرجوع إليها في المستقبل، وفرص الخدمة الذاتية ومشاركة المعرفة.
• تحليل سجلات النظام، ورسائل الخطأ وتقارير المستخدمين لتحديد الأسباب الجذرية لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات، وتقديم حل لهذه المشكلات من خلال إصلاح أو استبدال مكونات الأجهزة المعطلة، إعادة تثبيت البرمجيات، أو تطبيق تغييرات التكوين.
• الأتمتة، تحسينات المراقبة، إدارة السعة، المرونة، إدارة استمرارية الأعمال، دعم المكتب الأمامي وإدارة أصحاب المصلحة.
• تحديد وإصلاح أو رفع، من خلال العملية المناسبة، المخاطر والقضايا المحتملة التي تؤثر على الخدمة.
• تقييم أنشطة الدعم بشكل استباقي وتنفيذ الأتمتة عند الاقتضاء للحفاظ على الاستقرار وزيادة الكفاءة. ضبط أدوات المراقبة، والعتبات، والتنبيهات لضمان معرفة المشكلات عند حدوثها.

توقعات المحلل

• أداء الأنشطة المحددة في الوقت المناسب وبمعيار عالٍ باستمرار مع دفع التحسين المستمر.
• يتطلب معرفة فنية عميقة وخبرة في مجال تخصصهم المعين.
• فهم شامل للمبادئ والمفاهيم الأساسية ضمن مجال التخصص.
• قيادة وإشراف فريق، وتوجيه ودعم التطوير المهني، وتوزيع متطلبات العمل وتنسيق موارد الفريق.
• إذا كانت الوظيفة تتضمن مسؤوليات قيادية، يُتوقع من القادة إظهار مجموعة واضحة من سلوكيات القيادة لخلق بيئة يمكن للزملاء الازدهار فيها وتقديم مستوى ممتاز باستمرار. تشمل سلوكيات LEAD الأربعة: L - الاستماع والصدق، E - تحفيز وإلهام، A - التوافق عبر المؤسسة، D - تطوير الآخرين.
• أو بالنسبة لمساهم فردي، يقومون بتطوير الخبرة الفنية في مجال العمل، ويعملون كمستشارين عند الاقتضاء.
• سيكون لهم تأثير على عمل الفرق ذات الصلة ضمن المجال.
• التعاون مع وظائف ومجالات عمل أخرى.
• تحمل المسؤولية عن النتائج النهائية لمعالجة العمليات والأنشطة الخاصة بالفريق.
• تصعيد انتهاكات السياسات/الإجراءات بشكل مناسب.
• تحمل المسؤولية عن دمج السياسات/الإجراءات الجديدة المعتمدة بسبب التخفيف من المخاطر.
• تقديم المشورة والتأثير على اتخاذ القرار ضمن مجال تخصصهم.
• تحمل المسؤولية في إدارة المخاطر وتعزيز الضوابط المتعلقة بالعمل الذي تملكه أو تساهم فيه. تقديم عملك ومجالات مسؤوليتك وفقًا للقواعد واللوائح ومدونات السلوك ذات الصلة.
• الحفاظ على وبناء فهم مستمر لكيفية تكامل الوظيفة الفرعية الخاصة بك مع الوظيفة، إلى جانب معرفة منتجات وخدمات وعمليات المنظمة ضمن الوظيفة.
• إظهار فهم لكيفية تنسيق المجالات والمساهمة في تحقيق أهداف الوظيفة الفرعية للمنظمة.
• اتخاذ أحكام تقييمية بناءً على تحليل المعلومات الواقعية، مع الانتباه للتفاصيل.
• حل المشكلات من خلال تحديد واختيار الحلول من خلال تطبيق الخبرة الفنية المكتسبة وسيتم توجيههم من خلال السوابق.
• توجيه وإقناع أعضاء الفريق والتواصل بمعلومات معقدة/حساسة.
• أن تكون نقطة الاتصال لأصحاب المصلحة خارج الوظيفة المباشرة، مع بناء شبكة من الاتصالات خارج الفريق وخارج المنظمة.

من المتوقع أن يظهر جميع الزملاء قيم Barclays من الاحترام والنزاهة والخدمة والتميز والرعاية - بوصلتنا الأخلاقية، مما يساعدنا على القيام بما نعتقد أنه صحيح. كما يُتوقع منهم إظهار عقلية Barclays - لتمكين، وتحدي، ودفع - الدليل التشغيلي لكيفية تصرفنا.

تعتبر وظيفة محلل دعم التطبيقات في Barclays مسؤولة عن دعم التسليم الناجح لمشاريع استراتيجية الموقع وفقًا للخطة والميزانية والمعايير المتفق عليها للجودة والحوكمة. ستقود تطور مشهدنا الرقمي، مما يدفع الابتكار والتميز. ستستفيد من التكنولوجيا المتطورة لإحداث ثورة في عروضنا الرقمية، مما يضمن تجارب عملاء لا مثيل لها.

لتكون ناجحًا كمحلل دعم تطبيقات، يجب أن تكون لديك خبرة في:

المهارات الأساسية:

• خبرة قوية في دعم التطبيقات من المستوى الثاني والثالث أمر ضروري.

  
  
  

• دليل على خبرة قوية في دعم البرمجيات.

  
  
  

• خبرة في كتابة الاستعلامات بلغة SQL (لتشغيلها على Oracle، MS SQL).

  
  
  

• معرفة أساسية في برمجة Unix/Linux Shell.

  
  
  

• خبرة في أدوات المراقبة (AppDynamics/ITRS/Grafana/Elastic).

  
  
  

• يجب أن تكون لاعب فريق، واثقًا واستباقيًا.

  
  
  

• القدرة على العمل بسرعة، تحت الضغط مع الحفاظ على الجودة.

  
  
  

• فهم جيد للعمليات التجارية والتشغيلية، قادر على حل المشكلات/القضايا، وقادر على التفكير خارج الصندوق.

  
  
  

بعض المهارات الأخرى ذات القيمة العالية تشمل:

• دليل على خبرة قوية في العمل ضمن بيئة ITIL.

  
  
  

• خبرة في تقنيات الويب، دعم التطبيقات متعددة الطبقات، بنية MVC، خدمات الويب.

  
  
  

• منظمات كبيرة مثل Barclays أو معرفة واسعة بمجموعة Barclays.

  
  
  

• يفضل خبرة في مجال البنوك.

  
  
  

• خبرة في أدوات المراقبة مثل ITRS، AppDynamics.

  
  
  

• يجب أن تكون لديك المرونة للتفاعل بفعالية مع الأولويات المتغيرة والاستعداد للخروج عن حدود الدور لتحقيق النتائج.

  
  
  

قد يتم تقييمك بناءً على المهارات الأساسية الرئيسية ذات الصلة بالنجاح في الدور، مثل المخاطر والضوابط، التغيير والتحول، الفطنة التجارية، التفكير الاستراتيجي والتكنولوجيا الرقمية، بالإضافة إلى المهارات الفنية المحددة للوظيفة.

تستند هذه الوظيفة في بوني.