الوصف الوظيفي
دور المشروع : أخصائي دعم تقني للتطبيقات
وصف دور المشروع : العمل كواجهة مستمرة بين العميل والنظام أو التطبيق. مكرس للجودة، باستخدام مهارات التواصل الاستثنائية للحفاظ على تشغيل أنظمتنا العالمية. يمكنه تحديد مشكلة العميل بدقة ويمكنه تفسير وتصميم حل بناءً على معرفة عميقة بالمنتج.
المهارات الأساسية : البنية التحتية لمؤتمرات الفيديو
المهارات الجيدة : لا يوجد
يتطلب الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة
المؤهل التعليمي : 15 سنة من التعليم بدوام كامل
الملخص: خبرة في النشر، التكوين، الصيانة، المراقبة، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، المعايير وأفضل الممارسات للأدوات التعاونية التالية: Appspace، سيسكو Room OS وControl Hub، Creston XIO، Exchange، Microsoft Teams Room وAdmin Center، Pexip، Vyopta. معرفة أو فهم لإدارة، تكوين وحل المشكلات التالية: برمجة Crestron، صوت Dante، صوت Sennheiser، ServiceNow. الحفاظ على وتحسين حلول البرمجيات الخلفية لمنصات AV ومؤتمرات الفيديو، وضمان توفرها العالي وأدائها عبر آلاف النقاط النهائية. إجراء فحوصات وصيانة وقائية عن بُعد على أنظمة AV/UC، بما في ذلك استكشاف الأخطاء، عزل العطل، وصيانة الأجهزة الروتينية. تقديم الدعم عن بُعد للإعداد والتشغيل للفعاليات الافتراضية والشخصية، بما في ذلك الفحوصات قبل الحدث، إدارة المحتوى، واستكشاف الأخطاء الحية. معرفة بأجهزة مؤتمرات الفيديو أو التعاون (Microsoft Teams وCisco VC) معرفة بنشر منتجات جديدة، إلغاء الخدمة وطلبات التغيير عبر ServiceNow ونظام التذاكر الداخلي. مراقبة البنية التحتية والنقاط النهائية، إجراء استكشاف الأخطاء من المستوى الثاني/الثالث. تنفيذ أنشطة استكشاف الأخطاء التشغيلية الجارية لأنظمة غرف التعاون ومكونات البنية التحتية. تنسيق مع البائعين للحصول على RMA والتفاعل مع البائع في استكشاف الأخطاء على مستوى عالٍ مع المستخدمين أو العملاء. التقاط وتحليل السجلات والتفاعل مع الفرق المعنية في استكشاف الأخطاء. مراقبة أجهزة التعاون من خلال تسجيل الدخول عن بُعد ومركز التحكم في المؤتمرات. إجراء استكشاف الأخطاء وفحوصات الصحة لتقنيات التعاون من Microsoft. تنفيذ ترقيات البرنامج الثابت مع أحدث إصدار كما هو موصى به أو تم التحقق منه من قبل فرق الهندسة. المساعدة في اختبار وظائف المنتجات الجديدة، إصدارات الشفرات الجديدة، والأجهزة التي تم ترقيتها حديثًا. التنسيق والعمل بشكل تعاوني مع مستويات الدعم الأخرى لحل المشكلات التشغيلية المبلغ عنها. المرونة في العمل مع نوبات مختلفة. الأدوار والمسؤوليات: مهارات تقنية قوية (معرفة AV/IT). تعلم تقنيات جديدة. مدفوع بالنتائج ومركز على المقاييس. التفكير الإبداعي في حل المشكلات وعقلية الابتكار. القدرة على التكيف والمرونة في البيئات الديناميكية. التميز المهني والالتزام بالتحسين المستمر. ملف أخذ المكالمات في مركز الخدمة. الاستجابة للقضايا المبلغ عنها من قبل العملاء بشكل أساسي من خلال SNOW والبريد الإلكتروني والدردشة، إلخ. تحديد، والتحقيق، وتشخيص المشكلة. تقديم الحل للعميل بناءً على العمليات المتاحة. اتباع دورة حياة الحادث كما هو محدد من قبل العملية. تسجيل الحادث. تصنيف وتوثيق. حل أو تعيين الحادث إلى مجموعة التعيين ذات الصلة. تحقيق الأهداف المحددة من قبل العميل وAccenture.
المهارات المهنية والتقنية: التعليم الرسمي في الإلكترونيات أو مجال ذي صلة. خبرة في أدوات المراقبة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي للصيانة التنبؤية وتحسين الأداء. الإلمام ببيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية (Active Directory، بروتوكولات الشبكة، خدمات السحابة). الشهادات مثل CTS، CCNA، أو ITIL. خبرة في تكامل الصوتيات والمرئيات وتخطيط الفعاليات. معلومات إضافية: - يجب أن يكون لدى المرشح الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في البنية التحتية لمؤتمرات الفيديو.
- هذه الوظيفة مقرها في مكتبنا في غورغاون.
- مطلوب 15 سنة من التعليم بدوام كامل.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
