الوصف الوظيفي
دور المشروع : ممارس دعم تقني للتطبيقات
وصف دور المشروع : العمل كواجهة مستمرة بين العميل والنظام أو التطبيق. مكرس للجودة، باستخدام مهارات اتصال استثنائية للحفاظ على تشغيل أنظمتنا العالمية. يمكنه تحديد مشكلة العميل بدقة ويمكنه تفسير وتصميم حل بناءً على معرفة عميقة بالمنتج.
المهارات المطلوبة : أمازون كونيكت
المهارات الجيدة : خدمات أمازون ويب (AWS)
تتطلب 3 سنوات من الخبرة
المؤهل التعليمي : 15 سنة تعليم بدوام كامل
ملخص الوظيفة
نحن نبحث عن محلل أول - مركز الاتصال وعمليات GenAI مع 3-5 سنوات من الخبرة في تقنيات مركز الاتصال وخدمات السحابة AWS.
سيقوم المرشح المثالي بدعم تنفيذ وتكوين وتشغيل مركز الاتصال القائم على أمازون كونيكت وحلول الدردشة المدعومة بـ GenAI، تحت إشراف مهندسين كبار وقادة فرق ومعماريي حلول.
تتطلب هذه الوظيفة التركيز على التنفيذ، وتتضمن تطوير ودمج واختبار ودعم الإنتاج لحلول مركز الاتصال السحابي والذكاء الاصطناعي المحادثاتي. المسؤوليات الرئيسية
التنفيذ والتكوين تكوين ودعم حلول مركز الاتصال أمازون كونيكت عبر قنوات الصوت والرقمية (الدردشة، الصوت). تنفيذ وصيانة خدمات AWS بما في ذلك أمازون ليكس، لامبدا، داينامو دي بي، S3، بوابة API، نسخ، فهم، وعدسة الاتصال. المساعدة في تنفيذ الدردشة المدعومة بـ GenAI وميزات المساعدة للوكيل باستخدام أمازون بدروك وخدمات قائمة على LLM وفقًا للتصاميم المحددة. تكوين روبوتات أمازون ليكس، النوايا، الفتحات، وتدفقات الحوار، ودمجها مع الخدمات الخلفية أو الاستجابات القائمة على LLM. إجراء تغييرات على التكوين، والتحسينات، وإصلاح الأخطاء في حلول مركز الاتصال والدردشة. التطوير والدمج تطوير وصيانة وظائف لامبدا والخدمات الخلفية باستخدام Node.js و/أو Python. دعم التكاملات القائمة على API مع CRM الخلفية، وأنظمة المؤسسات الأخرى. المساعدة في التكاملات المدفوعة بالحدث باستخدام أحداث أمازون كونيكت، مشغلات لامبدا، وكينيسيس. كتابة كود نظيف وقابل للصيانة واختبارات وحدة تحت الإشراف. الدعم والعمليات تقديم دعم الإنتاج من المستوى الثاني لتطبيقات مركز الاتصال والدردشة، بما في ذلك التعامل مع الحوادث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. مراقبة صحة النظام باستخدام سجلات CloudWatch، والقياسات، والتنبيهات. المساعدة في تحليل السبب الجذري، وحل العيوب، وضبط الأداء. دعم اختبار قبول المستخدم، واختبار الانحدار، والتحقق من الإصدارات. المهارات والخبرة المطلوبة 3-5 سنوات من الخبرة في تقنيات مركز الاتصال أو منصات تجربة العملاء القائمة على السحابة. خبرة عملية مع أمازون كونيكت وخدمات AWS الداعمة (ليكس، لامبدا، داينامو دي بي، S3، بوابة API، نسخ، فهم، عدسة الاتصال). التعرض لمفاهيم GenAI وحلول قائمة على LLM، بما في ذلك الخبرة العملية أو المساعدة مع أمازون بدروك. خبرة في تكوين أو دعم روبوتات الدردشة أمازون ليكس. خبرة برمجية في Node.js و/أو Python. فهم أساسي لواجهات برمجة التطبيقات REST والتكاملات النظامية. مهارات تحليلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها قوية. المؤهلات المفضلة درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات. شهادات AWS مثل AWS Certified Cloud Practitioner أو Developer - Associate. التعرض لتحليلات عدسة الاتصال، تسجيل المكالمات، وتحليل المشاعر. المعرفة بـ CloudWatch وCloudTrail وأفضل ممارسات المراقبة. خبرة في دعم حلول مركز الاتصال متعددة القنوات (الصوت والدردشة). خبرة في دعم بيئات الدعم المؤسسي أو الخدمات المدارة.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
