مساعد المدير، تحليلات مركز الاتصال

دعوة لتقديم الطلبات لوظيفة مساعد المدير، تحليلات مركز الاتصال!

في هذه الوظيفة، سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تحميل البيانات والعمليات التحليلية لمجموعات البيانات الكبيرة، وتطبيق مهارات SQL وExcel القوية لاستخراج الرؤى، وتصميم الأتمتة بشكل استباقي لتبسيط وتعزيز عمليات التقرير الحالية.

المسؤوليات:

• إجراء سحب وتحميل البيانات اليومية/الأسبوعية من نظام العميل إلى سنوفلايك.

  
  

• العمل على تقارير Excel الأسبوعية والشهرية، وحل المشكلات في حالة وجود تناقضات، وتلخيص البيانات باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال مثل حجم ونوع المكالمات التي يتعامل معها الوكلاء، والحجوزات، إلخ.

  
  

• المساعدة في تطوير تقارير آلية يتم إرسالها إلى التنفيذيين بشكل دوري.

  
  

• دعم البرامج من خلال تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية مع الحفاظ على دقة البيانات وإبلاغ/حل الأخطاء التي تظهر في البيانات.

  
  

• تحليل أحجام المكالمات لمختلف منصات الحجز وتقديم حلول/رؤى لتحسين الأداء.

  
  

• إجراء أبحاث استقصائية للإجابة على أسئلة الأعمال الأساسية.

  
  

• تقديم عروض تقديمية شهرية للعملاء حول البرامج الرئيسية.

  
  

• ضمان تسليمات ذات جودة في الوقت المحدد.

  
  

• إظهار الانتباه للتفاصيل في ضمان جودة تسليم البيانات.

  
  

• الحفاظ على الوثائق المتعلقة بالعمليات.

  
  

• استغلال أنظمة وتقنيات تقارير متعددة لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.

  
  

• تنسيق البيانات والتقارير حول العمليات المختلفة لضمان الصيانة السلسة لبرنامج الحوافز.

  
  

• تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع التسليمات مع الحد الأدنى من الإشراف.

  
  

المؤهلات التي نبحث عنها:

المؤهلات الدنيا:

• المؤهل الأدنى: بكالوريوس/ماجستير في إدارة الأعمال/دراسات عليا (البيانات والتحليلات/مجالات مشابهة).

  
  

• سنوات جيدة من الخبرة في العمل على البيانات القابلة للتطبيق، ودمج التغييرات في منطق الأعمال/القواعد، والعثور على الأخطاء وحلها.

  
  

• معرفة أساسية بـ SQL وفهم جيد للبيانات.

  
  

• مهارة في إدارة كميات كبيرة من البيانات على الأقل على Excel.

  
  

• إجادة استخدام مجموعة Microsoft (Excel، PowerPoint، Word).

  
  

• قدرة فعالة على إدارة المهام المتعددة وتحديد أولويات وإدارة التسليمات القصيرة والطويلة الأجل.

  
  

• عزيمة قوية مع القدرة على التفاعل بثقة مع القيادة والعملاء العالميين مع الانتباه للتفاصيل.

  
  

المؤهلات/المهارات المفضلة:

• يفضل وجود خبرة في العمل على بيانات مركز الاتصال.

  
  

• يفضل وجود دافع للتعلم الذاتي واستكشاف تقنيات جديدة وتفكير في أتمتة التقارير اليدوية قدر الإمكان.