الوصف الوظيفي
ملخص العمل
وضع إداري للمبتدئين مسؤول عن قيادة وتقديم المساعدة في إكمال متطلبات الوردية اليومية بنجاح. تشمل مناطق المكتب الأمامي موظفي السفريات/الباب، جهاز الرد الآلي وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يسعى لضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. يساعد في إكمال المسؤوليات المالية والإدارية.
الملف التعريفي للمرشح0
التعليم والخبرة
دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ خبرة لمدة عامين في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
2‑عام شهادة من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ لا حاجة لخبرة عمل.
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
يستخدم مهارات التعامل والتواصل لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدعم اتخاذ قرارات مالية/ تجارية سليمة؛ يظهر الأمانة/النزاهة؛ يقود بالمثال.
ncourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.
كيلس، يقدم الموظفين ويشجعهم.
يتصرف كنموذج يحتذى به لإظهار سلوكيات مناسبة.
يدعم جميع العمليات اليومية.
يفهم مواقع الموظفين بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.
يقوم بتدريب وتوجيه الموظفين.
يتعامل مع أسئلة واهتمامات الموظفين.
يدعم جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي/مكتب الاستقبال.
يوجّه عمليات وردية مكتب الاستقبال اليومية.
ينقل توقعات الأداء إلى الموظفين وفق أوصاف الوظائف لكل منصب.
المتابعة والدعم للتقدم نحو أهداف خدمات الضيوف والمكتب الأمامي
يدير عمليات اليوم إلى اليوم لضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يطور أهداف محددة وخطط لإعطاء الأولوية وتنظيم العمل وإنجازه.
يتعامل مع الشكاوى ويسوي النزاعات ويحل الخلافات أو يتفاوض مع الآخرين.
يشارك في اجتماعات القسم وينقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.
يدرب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف واحتلال الملكية.
يفهم أثر عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف والغايات المالية الشاملة للممتلكات.
ضمان خدمة العملاء المتميزة
يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا الضيوف والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشاد والملاحظات والتوجيه الفردي عند الحاجة.
يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
يمنح الموظفين الثقة لتقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.
يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف مع الحصول على المساعدة من المشرف عند الضرورة.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستوى الخدمة.
إدارة المشاريع والسياسات
تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة والتأكد من العملية وتوثيقها.
يساعد في مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
يضمن توفير الإمدادات والزي الرسمي المناسب للموظفين.
يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان استخدام برنامج تعريف الضيوف المتكرر الناجح للتعرف على تفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشاكل.
دعم أنشطة الموارد البشرية
التعرف على احتياجات التطوير لدى الآخرين وتوجيههم وتوجيههم أو مساعدتهم على تحسين معارفهم ومهاراتهم.
تقديم الإرشاد والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.
يقدم ملاحظات للأفراد بناءً على ملاحظات سلوك الخدمة.
يشارك في برنامج الاعتراف بالموظفين المستمر.
إجراء التدريب عند الحاجة.
يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين.
مسؤوليات إضافية
تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو مكتوبًا أو بريد إلكتروني أو باللقاء المباشر.
تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.
إبلاغ وتحديث التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
أداء جميع واجبات مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
فهم وظائف طاقم Bell وSwitchboard وخدمات الكونسيرج/الضيف.
الامتثال بسياسات وإجراءات منع الخسائر.
في فئة ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يساير فرص متكافئة، ونرحب بالجميع ونمنحهم وصولاً إلى الفرصة. نحن نشجع بيئة تتكامل فيها خلفيات موظفينا الفريدة وتُقيّم وتُكرم.Unsere أقوى قوتنا تكمن في التنوع الثقافي والمواهب والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحاربين القدامى أو أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به.
حيث تتمازج الكلاسيكيات الخالدة بالتفاصيل الحديثة. حيث يلتقي العمل بالمتعة. حيث حتى عندما يكون المسافرون على مستوى عالمي، يمكنهم تجربة المحلية. كعضو في فريق Four Points by Sheraton ستصبح جزءاً من مجتمعنا الموحد حيث الجميع مرحب بهم، وندعم بعضنا البعض، وكل فندق يهم. نحن نقدم بالضبط ما يحتاجه الضيوف بشكل بسيط. إذا كنت تبحث عن فرص لوضع راحة الضيوف في بيئة ودودة وصادقة ومتاحة، انضم إلى فريقنا. بالانضمام إلى Four Points، تنضم إلى محفظة علامات تجارية لدى Marriott International. كن حيث يمكنك أداء عملك بأفضل شكل، ابدأ غايتك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، واBecome أفضل نسخة لك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
