الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
وظيفة إدارية على مستوى الدخول مسؤولة عن قيادة ومساعدة في إتمام متطلبات المناوبة اليومية بنجاح. تشمل مناطق المكتب الأمامي موظفي الأجراس/الباب، مركز الاتصال وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يسعى لضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. يساعد في إتمام المسؤوليات المالية والإدارية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
• يستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يدعم جميع العمليات اليومية.
• يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
• يقوم بتوجيه، تقديم المشورة وتشجيع الموظفين.
• يتعامل مع أسئلة واهتمامات الموظفين.
• يدعم جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مكتب الاستقبال.
• يوجه عمليات مناوبة مكتب الاستقبال اليومية.
• يتواصل مع الموظفين حول توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب.
مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال
• يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
• يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، تنظيم، وإنجاز العمل.
• يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.
• يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات الخدمة، والعمليات، والأهداف المالية.
• يدرب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون السيئة والخصومات.
• يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف وإشغال العقار.
• يفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف المالية العامة للعقار.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
• يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.
• يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف، ويطلب المساعدة من المشرف عند الحاجة.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
إدارة المشاريع والسياسات
• تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، والتواصل وضمان العملية.
• يساعد في مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
• يضمن أن يكون لدى الموظفين المستلزمات والزي المناسب.
• يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان وجود برنامج ناجح للاعتراف بالضيوف المتكررين للاعتراف بتفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات.
دعم التعامل مع أنشطة الموارد البشرية
• تحديد احتياجات تطوير الآخرين وتوجيههم، وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
• يقدم تعليقات للأفراد بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.
• يشارك في برنامج مستمر للاعتراف بالموظفين.
• يقوم بإجراء التدريب عند الاقتضاء.
• يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين.
مسؤوليات إضافية
• يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• يُعلم و/أو يُحدث التنفيذيين، والزملاء، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
• يفهم وظائف موظفي الأجراس، مركز الاتصال وعمليات خدمات الضيوف.
• يتقيد بسياسات وإجراءات منع الخسائر.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرين في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الضيافة المعروفة في جميع أنحاء العالم. كموظف في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة، صادقة، ومتقدمة تفوق وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. عند الانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
جي دبليو ماريوت جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن البوابات ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. تؤمن جي دبليو بأن موظفينا هم الأهم. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو جي دبليو ماريوت واثقون، مبتكرون، حقيقيون، حدسيون، ويواصلون إرث مؤسس العلامة التجارية، ج. ويليارد ماريوت. توفر فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح الصداقة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. تخلق جي دبليو فرصًا للتدريب، والتطوير، والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ التعامل مع الضيوف بشكل استثنائي من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معاملة جي دبليو.
عند الانضمام إلى جي دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
