الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
وظيفة إدارة على مستوى الدخول مسؤولة عن قيادة ومساعدة في إتمام متطلبات التحول اليومي بنجاح. تشمل مجالات المكتب الأمامي موظفي الجرس/الباب، ومركز الاتصال، وخدمات الضيوف/المكتب الأمامي. يسعى لضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. يساعد في إتمام المسؤوليات المالية والإدارية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم إدارة فريق المكتب الأمامي
يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعو لاتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يدعم جميع العمليات اليومية.
يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
يقوم بتدريب، إرشاد وتشجيع الموظفين.
يتعامل مع أسئلة ومخاوف الموظفين.
يدعم جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو المكتب الأمامي.
يوجه عمليات التحول اليومية للمكتب الأمامي.
يتواصل مع الموظفين حول توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب.
مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف والمكتب الأمامي
يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة، المعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، التنظيم، وإنجاز العمل.
يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.
يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والعمليات، والأهداف المالية.
يدرب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون السيئة والخصومات.
يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف واحتلال الملكية.
يفهم تأثير عمليات المكتب الأمامي على الأهداف المالية العامة للملكية.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.
يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف ويطلب المساعدة من المشرف عند الحاجة.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
إدارة المشاريع والسياسات
تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، والتواصل وضمان العملية.
يساعد في مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
يضمن أن الموظفين لديهم المستلزمات والزي المناسب.
يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان استخدام برنامج التعرف على الضيوف الناجح للاعتراف بتفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات.
دعم التعامل مع أنشطة الموارد البشرية
تحديد الاحتياجات التطويرية للآخرين وتوجيههم، وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
تقديم الإرشادات والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
يقدم تعليقات للأفراد بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.
يشارك في برنامج مستمر للاعتراف بالموظفين.
يقوم بإجراء التدريب عند الاقتضاء.
يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين.
مسؤوليات إضافية
يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يطلع ويحدث التنفيذيين، والأقران، والمرؤوسين على المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يؤدي جميع المهام في المكتب الأمامي حسب الحاجة.
يفهم وظائف موظفي الجرس، ومركز الاتصال، وعمليات خدمات الضيوف.
يلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في لو مريديان، نحن مستوحون من عصر السفر الفاخر، نحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، يبحثون عن ثقافة عالمية ويقدرون لحظات الاتصال والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نقدم خدمة أصيلة، أنيقة ولا تُنسى جنبًا إلى جنب مع تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر الاتصال مع الضيوف ذوي التفكير المماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو مريديان. عند الانضمام إلى لو مريديان، تكون جزءًا من مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تبذل قصارى جهدك، ابدأ غرضك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
