الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد في تحديد وتلبية احتياجات تطوير الموظفين والتنظيم. يتمثل الدور في المساهمة في ضمان وجود تدريب فعال يمكّن من تحقيق النتائج التجارية المرغوبة. تركِّز برامج التدريب على مجموعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، وفلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. يساعد في إجراء تقييمات الاحتياج، وتصميم وتطوير برامج التدريب وتسهيل تقديم كل من برامج التدريب المخصصة والشركات. يقيس فاعلية التدريب لضمان عائد الاستثمار.
المرشح المؤهل
التعليم والخبرة
0-درجة من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الضيافة والفندقة، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنة واحدة في الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
أو
0-درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في الموارد البشرية، إدارة الضيافة والفندقة، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا يشترط خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
المساعدة في إدارة برامج تدريب الموظفين
0- يروِّج للبرامج التدريبية ويُطلع الموظفين عليها.
0- يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة عملاء ممتازة ويخلق أجواء إيجابية لعلاقات الضيف.
0- يساعد الموظفين على تحديد سلوكيات محددة تسهم في التميز في الخدمة.
0- يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
0- يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فَهْم الموظفين لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف.
0- يجتمع مع طاقم التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب.
0- يرصد سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدم تغذية راجعة للأفراد و/أو المدراء.
المساعدة في تقييم فاعلية برامج التدريب
0- يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب.
0- يعقد لقاءات منتظمة مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
0- يتعاون مع القادة العملياتيين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
0- يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.
0- يقيس نقل ما تعلمه المشاركون من دورات التدريب إلى العمليات التشغيلية.
0- يتأكد من دمج مبادئ التعلم للكبار في برامج التدريب.
المساعدة في تطوير خطط وبرامج الميزانيات التدريبية
0- يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المدراء على تطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.
0- يساعد في إجراء أي تعديلات لازمة على منهجية التدريب وإعادة التدريب عند اللزوم.
0- ينسِّق بين برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير الفعّال على مؤشرات العمل الرئيسية.
0- المساعدة في وضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والحدود.
0- يطور تدريبات محددة لتحسين أداء الخدمة.
0- يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
0- يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
المساعدة في إدارة ميزانيات التدريب
0- يساهم في وضع ميزانية التدريب وفق الحاجة.
0- يساهم في إدارة الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والمالية للممتلكات.
0- يساهم في إدارة النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها.
0- يستخدم بطاقة الخصم المؤسسية إذا كان ذلك مناسباً للسيطرة ومراقبة نفقات القسم.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية للجميع، مرحّبين بالجميع ومتيحين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة تُقدِّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لزملائنا. قوتنا الأكبر تكمن في التنوع الثقافي والموهبة والتجارب لدى زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به.
فنادق ماريوت تسعى إلى رفع مستوى فن الضيافة، مبتكرة في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الاسم المألوف حول العالم. كاستضاف مع فنادق ماريوت ستساعدك في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائماً" من خلال تقديم خدمة مدروسة ومخلصة وتفكير مستقبلي تدعم وتبني هذه الإرث الحي. مع الاسم المرتبط بالضيافة حول العالم، نحن فخورون بأن ندعوك لاستكشاف مستقبل مهني مع فنادق ماريوت. عند الانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أداء عملك بأفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
JW ماريوت جزء من محفظة فنادق فاخرة لدى ماريوت الدولية ويتألف من أكثر من 100 ملكية جميلة في مدن بوابات ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. يؤمن JW بأن العاملين لديه أولاً. لأنه إذا كنت سعيداً، سيكون ضيوفك سعداء. موظفو JW Marriott واثقون ومبدعون وأصليون ومتيقظون ويحملون إرث الاسم المؤسس للشركة، J. ويلارد ماريوت. توفر فنادقنا تجربة عمل فريدة من نوعها، حيث ستصبح جزءاً من مجتمع وتتمتع باخوّة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق JW فرصاً للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك مكان يمكنك فيه متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع تركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ تقديم الضيافة المميزة من العناية بزملائنا. هذا هو The JW TreatmentA9. بانضمامك إلى JW ماريوت، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أداء عملك بأفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
