الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد في تعزيز قيم الشركة وفلسفتها ويضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة. يعمل مع فريق قيادة الملكية لتحديد ومعالجة احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة. تتحمل هذه الوظيفة مسؤولية ضمان وجود تدريب فعال لتحقيق النتائج التجارية المرغوبة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، فلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. يتم إجراء تقييمات للاحتياجات، وتصميم وتطوير برامج التدريب وتسهيل تقديم برامج التدريب المخصصة والتدريب المؤسسي. يتم قياس فعالية التدريب لضمان تحقيق عائد على الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
أو
درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا تتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة برامج تدريب الموظفين
تعزيز وإبلاغ الموظفين عن جميع برامج التدريب.
عرض القيادة في ضيافة الضيوف، تجسيد خدمة العملاء الممتازة وخلق جو إيجابي لعلاقات الضيوف.
مساعدة الموظفين في تحديد سلوكيات معينة ستساهم في تميز الخدمة.
ضمان تلقي الموظفين تدريباً مستمراً لفهم توقعات الضيوف.
استخدام أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف وقدرتهم على إظهار مهارات رضا الضيوف.
الاجتماع مع مجموعة التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب.
مراقبة سلوكيات الخدمة للموظفين وتقديم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
تقييم فعالية برامج التدريب
مراقبة التسجيل والحضور في الفصول التدريبية.
الاجتماع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
التعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
مراجعة بطاقات التعليق، نتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين.
قياس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى العمليات.
ضمان دمج مبادئ التعلم للكبار في برامج التدريب.
تطوير خطط وبرامج تدريب الميزانية
ضمان أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (تدريب خاص بالقسم وتدريب عام للملكية) مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة.
تحديد فجوات الأداء والعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.
إجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.
مواءمة برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
وضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.
تطوير تدريب محدد لتحسين أداء الخدمة.
تعزيز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
دمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات القسمية مع التركيز على التحسين المستمر.
إدارة ميزانيات التدريب
المشاركة في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
إدارة الميزانية بما يتماشى مع الموارد البشرية والأهداف المالية للملكية.
إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
استخدام بطاقة P إذا كان مناسباً للتحكم ومراقبة نفقات القسم.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، مرحبين بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في كورتيارد، نحن شغوفون بتلبية احتياجات المسافرين في كل مكان. لقد ألهمنا ذلك لإنشاء أول فندق مصمم خصيصاً للمسافرين من رجال الأعمال، وهو السبب وراء تمكين تجربة كورتيارد اليوم لضيوفنا، بغض النظر عن غرض رحلتهم. نحن نبحث عن المنجزين الذين يشعرون بالشغف لتقديم تجربة ضيف تتجاوز التوقعات، ويستمتعون بأن يكونوا جزءاً من فريق صغير ولكنه طموح، ويحبون تعلم كيفية التحسين دائماً - كل ذلك أثناء الاستمتاع.
عند الانضمام إلى كورتيارد، تصبح جزءاً من مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تبذل أفضل ما لديك، ابدأ غرضك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
