الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد في تحديد وتلبية احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة. تهدف هذه الوظيفة إلى ضمان وجود تدريب فعال يمكّن من تحقيق النتائج التجارية المرغوبة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، فلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. يساعد في إجراء تقييمات الاحتياجات، وتصميم وتطوير برامج التدريب، وتسهيل تقديم كل من البرامج التدريبية المخصصة والتجارية. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة من الخبرة في الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
أو
درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا تتطلب خبرة عمل.
الأنشطة الأساسية للعمل
المساعدة في إدارة برامج تدريب الموظفين
يروج ويعلم الموظفين عن جميع برامج التدريب.
يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يساعد الموظفين في تحديد سلوكيات محددة ستساهم في تميز الخدمة.
يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف وقدرتهم على إظهار مهارات رضا الضيوف.
يجتمع بانتظام مع مجموعة التدريب لدعم جهود التدريب.
يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
المساعدة في تقييم فعالية برامج التدريب
يراقب تسجيل الحضور في فصول التدريب.
يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
يتعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
يراجع بطاقات التعليقات، ونتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.
يقيس انتقال التعلم من دورات التدريب إلى العمليات.
يضمن تضمين مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.
المساعدة في تطوير خطط وبرامج التدريب والميزانيات
يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.
يساعد في إجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.
ينسق البرامج التدريبية الحالية لتؤثر بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
يساعد في وضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.
يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة.
يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات الإدارية مع التركيز على التحسين المستمر.
المساعدة في إدارة ميزانيات التدريب
يساعد في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
يساعد في إدارة الميزانية بما يتماشى مع الموارد البشرية وأهداف المالية للممتلكات.
يساعد في إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
يستخدم بطاقة P-card إذا كان مناسبًا للتحكم في نفقات القسم ومراقبتها.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفاء بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرين في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف في جميع أنحاء العالم. كموظف في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة، ومليئة بالمشاعر، وتفكير مستقبلي تعزز وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. عند انضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
يعد JW ماريوت جزءًا من مجموعة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن البوابات ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. يؤمن JW بأن موظفينا هم الأولوية. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. يتمتع موظفو JW ماريوت بالثقة، والابتكار، والصدق، والحدس، ويواصلون إرث مؤسس العلامة التجارية، J.Willard ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا تشبه أي تجربة أخرى، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح الزمالة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. يخلق JW فرصًا للتدريب، والتطوير، والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ التعامل مع الضيوف بشكل استثنائي من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معالجة JW™. عند انضمامك إلى JW ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
