الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
تساعد في تحديد ومعالجة احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة. تهدف هذه الوظيفة إلى ضمان وجود تدريب فعال يمكّن من تحقيق النتائج التجارية المرغوبة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، فلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. تساعد في إجراء تقييمات الاحتياجات، وتصميم وتطوير برامج التدريب، وتسهيل تقديم برامج التدريب المخصصة والتدريب المؤسسي. يتم قياس فعالية التدريب لضمان تحقيق عائد على الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة من الخبرة في الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
أو
درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا تتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
المساعدة في إدارة برامج تدريب الموظفين
تعزيز وإبلاغ الموظفين عن جميع برامج التدريب.
عرض القيادة في ضيافة الضيوف، وتجسيد خدمة العملاء الممتازة، وخلق جو إيجابي لعلاقات الضيوف.
مساعدة الموظفين في تحديد سلوكيات محددة ستساهم في التميز في الخدمة.
ضمان حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
استخدام طرق تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف وقدرتهم على إظهار مهارات رضا الضيوف.
الاجتماع مع مجموعة التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب.
مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
المساعدة في تقييم فعالية برامج التدريب
مراقبة التسجيل والحضور في فصول التدريب.
الاجتماع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
الشراكة مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
مراجعة بطاقات التعليقات، ونتائج رضا الضيوف، وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.
قياس انتقال التعلم من الدورات التدريبية إلى العمل.
ضمان دمج مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.
المساعدة في تطوير خطط وبرامج التدريب والميزانيات
تحديد فجوات الأداء والعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.
المساعدة في إجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.
مواءمة برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
المساعدة في وضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.
تطوير تدريب محدد لتحسين أداء الخدمة.
دفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
دمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات部门ية مع التركيز على التحسين المستمر.
المساعدة في إدارة ميزانيات التدريب
المساعدة في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
المساعدة في إدارة الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والأهداف المالية للعقار.
المساعدة في إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.
استخدام بطاقة P إذا كان ذلك مناسبًا للسيطرة على نفقات القسم ومراقبتها.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرة في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف في جميع أنحاء العالم. كموظف في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة، صادقة، ومتقدمة تفكر في المستقبل، مما يعزز ويستمر في هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. عند الانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
تعتبر JW ماريوت جزءًا من مجموعة ماريوت الدولية الفاخرة وتتكون من أكثر من 100 عقار جميل في المدن الكبرى ومواقع المنتجعات المتميزة حول العالم. تؤمن JW أن موظفينا هم الأولوية. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW ماريوت واثقون، مبتكرون، حقيقيون، حدسيون، ويواصلون إرث مؤسس العلامة التجارية، ج. ويليارد ماريوت. توفر فنادقنا تجربة عمل لا تشبه أي تجربة أخرى، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح الزمالة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. تخلق JW فرصًا للتدريب، والتطوير، والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ التعامل مع الضيوف بشكل استثنائي من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معاملة JW™. عند الانضمام إلى JW ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
