مساعد دعم العملاء

ساذرلاند هي شركة تحول رقمي تركز على تقديم تجارب استثنائية لكل من العملاء والموظفين. على مدار أكثر من 37 عامًا، تم تكليفنا بالعناية بعملاء عملائنا - وهي مسؤولية نعتقد أنه يجب علينا كسبها كل يوم. نحن ملتزمون بجعل تلك التجارب ممتعة قدر الإمكان - فورية، ذات صلة، تنبؤية وسلسة. كأحد الرواد الأوائل في الأتمتة الروبوتية، أضفنا إلى جوهرنا من خلال الاستثمار المستمر واكتساب القدرات الرئيسية. تتزاوج قدرات التصميم لدينا مع الرؤية البشرية، التفكير التصميمي، وهندسة العمليات. لجعل هذه التصاميم تتحقق كما تصورها مصممونا، نستخدم أحدث تقنيات الأتمتة الروبوتية، وتقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلي مع مجموعة من المنتجات المعززة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومنصات قائمة على السحابة.

نعتقد أن أفضل العلاقات تأتي من الثقة والقيمة. نسميها ساذرلاند الواحدة.

• كن نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا من الشركات من خلال المكالمات.
• قدم دعمًا دقيقًا ومحترفًا في الوقت المناسب مع الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• تحمل المسؤولية الكاملة عن كل تفاعل مع حل المشكلات بشكل استباقي وخدمة العملاء الممتازة.
• تعامل مع القضايا الحساسة بطريقة إيجابية وتعاطفية، مع تقديم العلامة التجارية في ضوء إيجابي دائمًا.
• احتفظ بسجلات العملاء وتوثيق المكالمات في أنظمتنا بدقة.
• حقق مقاييس الأداء مثل الجودة، الإنتاجية، الحضور، وحل المشكلة من أول اتصال.

اقترح تحسينات على العمليات وأشر إلى القضايا المتكررة للعملاء من خلال القنوات المناسبة.

• مهارات جيدة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
• عقلية قوية في خدمة العملاء مع مهارات تواصل جيدة.
• القدرة على التعاطف مع العملاء، وإدارة الوقت بفعالية، والعمل بشكل مستقل.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وما فوق.
• 0-2 سنوات من الخبرة (الحديثي التخرج مرحب بهم!).

موقع العمل: بهوبال
أوقات العمل: 8 ساعات في اليوم بالإضافة إلى استراحة لمدة ساعة؛ 5 أو 6 أيام في الأسبوع
المزايا: توفر خدمات النقل (داخل 25 كم من موقع المكتب)

إخلاء المسؤولية:
ساذرلاند لا تطلب أبدًا دفع أو خدمات مقابل فرص العمل. يرجى الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه على الفور إلى [email protected]