محلل خدمات وحوادث تكنولوجيا المعلومات المساعد

تجعل شركة جلوبال بايمنتس من الممكن لملايين الأشخاص نقل الأموال بين المشترين والبائعين باستخدام حلول الدفع الخاصة بنا للائتمان والخصم والمدفوعات المسبقة وخدمات التجار. تساعد فرقنا العالمية أكثر من 3 ملايين شركة، وأكثر من 1300 مؤسسة مالية، وأكثر من 600 مليون حامل بطاقة على النمو بثقة وتحقيق نتائج مذهلة. نحن مدفوعون بشغفنا للنجاح ونفخر بتقديم أفضل تقنيات الدفع وحلول البرمجيات.
ملخص هذه الوظيفة

يعمل على تنفيذ مجموعة من الأنشطة حيث توفر الأدوار / الوظائف المتخصصة قيمة للعملاء في شكل إدارة الحوادث، إدارة التغيير، و/أو إدارة المشكلات. يتعاون مع الموارد التقنية الداخلية لإدارة الحوادث والمشكلات، والاستجابة للقضايا التي لها تأثير فعلي أو محتمل على خدمة العملاء. يضمن تحديد السبب الجذري وحل الحوادث ضمن الأطر الزمنية المناسبة. ينشئ ويدير تحليل ما بعد الحادث، والاتجاهات، والتقارير، والمعايير، وتوصيات العمل والمتابعة. يدفع عملية التغيير مع الحد الأدنى من التأثير على خدمة العملاء.
ما هو دورك؟

• يدخل ويشارك في تقييم نطاق وتأثير الحادث في نظام تذاكر الشركة ونظام تتبع الحوادث لتوثيق حالة وحل الحوادث. يدوّن الخطوات المتخذة للوصول إلى معالم الحادث لإنشاء جدول زمني تقني ضمن نظام تتبع الحوادث وإغلاق التذكرة عند استعادة الخدمة.
  
• يتواصل، ويصعد، ويبلغ الإشعارات حسب الحاجة إلى الدعم الفني من المستوى 3، والإدارة، وإدارة الحوادث الحرجة. يفتح خطوط الاجتماعات (MML) للفرق الفنية للتجمع وبدء العمل نحو الحل.
  
• ينسق بين الفرق التقنية والتجارية الداخلية في حل الحوادث التي تؤثر على تقديم خدمة العملاء وفي تحديد خطط العمل.
  
• يوفر تعليقات فنية للتواصل مع العملاء الداخليين والخارجيين. يقيم معايير الحادث لتحديد ما إذا كان التحليل الرسمي للسبب الجذري مطلوبًا. يتعاون مع الموارد التقنية لتحديد السبب الجذري للحادث ويقدم تقرير حادث مكتوب ضمن وقت تسليم SLA/OLA للعميل. يوفر خطط عمل لإدارة المشكلات ضمن الأطر الزمنية المناسبة؛ ويصعد حسب الحاجة. يساعد المحللين الكبار الآخرين في تحليل الاتجاهات وتوصيات العمل والمتابعة.
  
• يضمن أن جميع أنشطة التغيير تتبع العمليات المناسبة للتخطيط والتفويض. يضمن توافق عمليات تغيير الموردين مع متطلبات العقد مع العميل. يدعم ويشجع وظيفة إدارة التغيير، مما يضمن الفهم والامتثال للطرق والعمليات والإجراءات القياسية من جميع الأطراف الداخلية والخارجية.
  
• يسهل عملية انتقال الخدمة من خلال الحفاظ على كتالوج المنتجات بما يتماشى مع متطلبات الأعمال الحالية.
  
• يشارك في عملية تحسين الخدمة المستمرة من خلال تقديم تعليقات حول دوره ونقاط البيانات الرئيسية لتعزيز العمليات والخدمات الحالية بما يتماشى مع سياسة المؤسسة.
  

المؤهلات الدنيا

• درجة البكالوريوس
  
• خبرة ذات صلة أو درجة في: خبرة مع تقنيات وخدمات تكنولوجيا المعلومات المختلفة. يفضل أن يكون التخصص في علوم الحاسوب، وتعتبر تخصصات أخرى.مستعد لقبول خبرة إضافية بدلاً من الدرجة.
  
• عادة ما تتطلب خبرة ذات صلة لا تقل عن سنتين
  

المؤهلات المفضلة

• شهادة ITIL Foundations (الإصدار الحالي)
  
  

• المهارات / المعرفة - تطوير الخبرة المهنية، وتطبيق سياسات وإجراءات الشركة لحل مجموعة متنوعة من القضايا.
  
• تعقيد الوظيفة - يعمل على مشاكل ذات نطاق معتدل حيث يتطلب تحليل المواقف أو البيانات مراجعة مجموعة متنوعة من العوامل. يمارس الحكم ضمن الإجراءات والممارسات المحددة لتحديد الإجراء المناسب. يبني علاقات عمل داخلية/خارجية منتجة.
  
• الإشراف - عادة ما يتلقى تعليمات عامة حول العمل الروتيني، وتعليمات مفصلة بشأن المشاريع أو المهام الجديدة.
  

تعتبر شركة جلوبال بايمنتس Inc. صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. توفر جلوبال بايمنتس فرص عمل متساوية لجميع الموظفين والمتقدمين للتوظيف دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل) أو الأصل القومي أو النسب أو العمر أو الحالة الزوجية أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو الإعاقة أو حالة المحاربين أو المعلومات الجينية أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون. إذا كنت ترغب في طلب تسهيلات معقولة تتعلق بالتقدم للوظيفة أو تقديم ملاحظات حول إمكانية الوصول إلى هذا الموقع، يرجى الاتصال بـ jobs@globalpay.com.