المطور أيه دبليو إس كونيكت (آي بي إم ODM)

تساعد ميراتيـك الرؤى على تغيير العالم. نحن شركة عالمية في خدمات وتكنولوجيا المعلومات والاستشارات تجمع بين الابتكار المؤسسي والشركات الناشئة. اليوم، ندعم التحول الرقمي لبعض أكبر الشركات في العالم. من خلال الشراكة مع اللاعبين الكبار والصغار، نظل على حافة التكنولوجيا، ونبقى مرنين كقائد عالمي، ونبتكر تقنيات تساهم في تعزيز أعمال عملائنا. نحن مؤسسة تقودها القيم، وثقافتنا في الأداء المستمر مكنت أكثر من 99% من مشاريع ميراتيـك من النجاح من خلال تلبية أو تجاوز أهداف النطاق والجدول الزمني والميزانية منذ تأسيسنا في 1989.
تغطي ميراتيـك خمس قارات وتعمل في أكثر من 25 دولة حول العالم. تحتفظ ميراتيـك بما يقرب من 1000 محترف بدوام كامل، ومعدل نموها السنوي يتجاوز 25%.

نبحث عن مهندس Amazon Connect مع خبرة قوية في خدمات AWS وتجربة عملية في تنفيذ حلول Amazon Connect. سيكون المرشح المثالي أيضًا لديه خبرة قوية في IBM ODM وتطويرBackend باستخدام Node.js أو Python. يتضمن الدور تصميم وتطوير وتحسين مسارات مركز الاتصال، دمج خدمات القرار وضمان تقديم متصل ونهاية-إلى-نهاية سلس.

المسؤوليات

• تصميم وتكوين وتنفيذ حلول مركز اتصال Amazon Connect.
• بناء وصيانة تدفقات الاتصال، منطق التوجيه، ومنطق الخلفية المعتمد على Lambda.
• تحسين أداء مسار المكالمة واستراتيجيات التوجيه وتجربة العملاء.
• المراقبة واستكشاف الأخطاء وتحسين مقاييس المركز والموثوقية النظامية.
• تطوير وتنفيذ وصيانة قواعد العمل ومنطق القرار باستخدام IBM ODM.
• التعاون مع فرق الأعمال لنمذجة والتحقق واختبار جداول القرار وتدفقات القاعدة.
• دمج خدمات قرار ODM مع تدفقات AWS وأنظمة الخلفية.
• إدارة دورة حياة ODM الكاملة بما في ذلك تأليف القاعدة والتنفيذ والنشر والحوكمة.
• ضمان الدقة والاتساق وأداء تنفيذ القاعدة في بيئات الإنتاج.

• 4+ سنوات من الخبرة مع خدمات AWS، بما في ذلك ثلاث سنوات على الأقل مع Amazon Connect.
• 2+ سنوات من الخبرة العملية مع IBM ODM (Rule Designer وDecision Center وRule Execution Server).
• إتقان Node.js أو Python لتطوير AWS Lambda.
• فهم قوي لـ REST APIs والخدمات المصغرة والتكامل القائم على JSON.
• الإلمام بمقاييس مركز الاتصال ومؤشرات الأداء وتحسين مسار المكالمة.
• مهارات حل المشكلات والاتصال والتحليل ممتازة.
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة.

مفضل وجوده:

• خبرة في تكامل Amazon Connect مع AI/ML و Lex أو Kinesis.
• التعرض لمنصات ذكاء اصطناعي محادثية أخرى مثل Google Dialogflow.
• خبرة في تنفيذ تقارير أو لوحات تحليل مركز الاتصال.
• معرفة بممارسات DevOps وخطوط CI/CD أو أدوات الأتمتة.
• إلمام بمنهجيات Agile وأدوات التعاون مثل Jira وConfluence.

نحن نقدم:

• ثقافة الأداء المستمر: انضم إلى فريق تطوير تقني لا يمكن إيقافه مع معدل نجاح مشاريع يصل إلى 99% ونمو إيرادات سنوي يزيد عن 30%.
• أجر ومزايا تنافسية: حزمة تعويض ومزايا شاملة، بما في ذلك التأمين الصحي، وبرنامج الانتقال.
• ثقافة العمل من أي مكان: استفد من مرونة العمل عن بُعد.
• عقلية نمو: استفد من مجموعة من فرص التطوير المهني، بما في ذلك برامج الشهادات والتوجيه وبرامج الاستثمار في المواهب والتنقل الداخلي وفرص التدريب.
• تأثير عالمي: شارك في مشاريع مؤثرة لعملاء عالميين وقم بتشكيل مستقبل الصناعات.
• بيئة متعددة الثقافات ومرحبة: كن جزءًا من فريق عالمي ديناميكي وازدهر في بيئة عمل شاملة وداعمة مع تواصل مفتوح وفعاليات بناء الفريق.
• قيم الاستدامة الاجتماعية: انضم إلى ممارسات أعمال مستدامة تركز على خمسة ركائز، بما في ذلك تعليم تكنولوجيا المعلومات وتمكين المجتمع وممارسات تشغيل عادلة واستدامة بيئية ومساواة بين الجنسين.

* ميراتيـك صاحب عمل يَكُون فيه تكافؤ الفرص ولا يميّز against أي موظف أو متقدم للعمل على أساس العِرق أو اللون أو الدين أو النوع أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة أو حالة قدَم العمل أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو أي حالة محمية أخرى بموجب القانون المعمول به.

سيتم الحفاظ على جميع معلوماتك بسرية وفقًا لإرشادات EE0.