مطور AWS Connect (IBM ODM)

تساعد Miratech الرؤى على تغيير العالم. نحن شركة عالمية لخدمات وتوريد تقنية المعلومات تجمع بين الابتكار في المؤسسات والشركات الناشئة. اليوم، ندعم التحول الرقمي لبعض أكبر الشركات في العالم. من خلال الشراكة مع كلا من اللاعبين الكبار والصغار، نبقى في طليعة التكنولوجيا، ونظل مرنين كقائد عالمي، ونبتكر تكنولوجيا تساعد عملائنا على تعزيز أعمالهم. نحن منظمة قائمة على القيم وتحقّق ثقافتنا المرتكزة على الأداء المستمر نجاحاً في أكثر من 99% من مشاريع Miratech منذ تأسيسنا في 1989.
Miratech لديها حضور في 5 قارات وتعمل في أكثر من 25 دولة حول العالم. تحتفظ Miratech بما يقرب من 1000 محترف بدوام كامل، ومعدل نموها السنوي يتجاوز 25%.

نحن نبحث عن مهندس Amazon Connect ذو خبرة قوية في خدمات AWS وتجربة عملية في تنفيذ حلول Amazon Connect. المرشح المثالي ينبغي أن يمتلك أيضاً خبرة صلبة مع IBM ODM وتطوير الخلفيات باستخدام Node.js أو Python. هذا الدور يشمل تصميم وتطوير وتحسين سير عمل مركز الاتصالات، وتكامل خدمات القرار، وضمان تقديم مستمر وفعّال.

المسؤوليات

• تصميم وتكوين وتنفيذ حلول مركز اتصال Amazon Connect.
• بناء وصيانة تدفقات الاتصال، منطق التوجيه، والمنطق الخلفي المعتمد على Lambda.
• تحسين أداء تدفق المكالمات واستراتيجيات التوجيه وتجربة العملاء.
• مراقبة واستكشاف الأخطاء وتحسين مقاييس مركز الاتصالات وموثوقية النظام.
• تطوير وتنفيذ وصيانة قواعد الأعمال ومنطق القرار باستخدام IBM ODM.
• التعاون مع فرق الأعمال لنمذجة والتحقق واختبار جداول القرار وتدفقات القاعدة.
• دمج خدمات ODM القرار مع سير عمل AWS والأنظمة الخلفية.
• إدارة دورة حياة ODM الكاملة بما في ذلك إنشاء القواعد وتنفيذها ونشرها والحكامة.
• ضمان الدقة والاتساق والأداء لتنفيذ القواعد في بيئات الإنتاج.

• 4+ سنوات خبرة في خدمات AWS، بما في ذلك ثلاث سنوات على الأقل مع Amazon Connect.
• 2+ سنوات خبرة عملية مع IBM ODM (مصمم القواعد، مركز القرار، خادم تنفيذ القواعد).
• إتقان Node.js أو Python لتطوير AWS Lambda.
• فهم قوي لـ REST APIs والخدمات المصغرة والتكامل القائم على JSON.
• إلمام بمقاييس KPIs لمراكز الاتصالات والعمليات وتحسين تدفق المكالمات.
• مهارات قوية في حل المشكلات، التواصل، والتحليل.
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذات صلة.

مفضل وجوده:

• خبرة في تكاملات Amazon Connect تشمل AI/ML و Lex أو Kinesis.
• التعرّض إلى منصات ذكاء اصطناعي محادثة أخرى مثل Google Dialogflow.
• خبرة في تنفيذ تقارير أو لوحات تحليل لمراكز الاتصالات.
• معرفة بممارسات DevOps، خطوط CI/CD، أو أدوات الأتمتة.
• إلمام بأساليب أجايل وأدوات تعاون مثل Jira وConfluence.

نقدم:

• ثقافة الأداء المستمر: الانضمام إلى فريق تطوير تقني لا يوقف وتبلغ نسبة نجاح المشاريع 99% ونمو الإيرادات يزيد عن 30% سنوياً.
• الأجور والمزايا التنافسية: حزمة تعويض ومزايا شاملة، بما في ذلك التأمين الصحي وبرنامج النقل.
• ثقافة العمل من أي مكان: استمتع بالمرونة التي يوفرها العمل عن بُعد.
• عقلية التطوير: استفد من فرص التطوير المهني، بما في ذلك برامج الشهادات، والإرشاد، وبرامج الاستثمار في المواهب، والانتقال الداخلي وفرص التدريب.
• التأثير العالمي: التعاون في مشاريع ذات تأثير لصالح عملاء عالميين رائدين وتشكيل مستقبل الصناعات.
• بيئة عمل متعددة الثقافات ومرحبة: كن جزءاً من فريق عالمي ديناميكي واذهب بعيداً في بيئة عمل شاملة تدعم التواصل المفتوح وفعاليات بناء الفريق.
• قيم الاستدامة الاجتماعية: انضم إلى ممارسات أعمال مستدامة تركز على خمسة محاور، بما في ذلك التعليم في تكنولوجيا المعلومات وتمكين المجتمع وممارسات التشغيل العادلة والاستدامة البيئية والمساواة بين الجنسين.

* Miratech صاحب عمل يوفر فرصاً متكافئة ولا يميّز ضد أي موظف أو المتقدمين للعمل على أساس العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحارب أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو أي حالة محمية أخرى وفقاً للقانون المعمول به.

سيتم الاحتفاظ بكل معلوماتكم بشكل سري وفق إرشادات EE0.