مطور أمازون كونكت (IBM ODM)

ميراتيچ يساعد الرؤى على تغيير العالم. نحن شركة عالمية في خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات تجمع بين الابتكار المؤسسي والابتكار الناشئ. اليوم، ندعم التحول الرقمي لأكبر الشركات في العالم. من خلال الشراكة مع كلا اللاعبين الكبار والصغار، نبقى في طليعة التكنولوجيا ونظل مرنين كقائد عالمي، ونخلق تكنولوجيا تساعد عملائنا على تعزيز أعمالهم. نحن منظمة قائمة على القيم وثقافتنا في الأداء المستمر مكنت أكثر من 99% من engagements لشركة ميراتيچ من النجاح عبر تلبية أهداف النطاق والجدول الزمني والميزانية منذ تأسيسنا في عام 1989. ميراتيچ تغطي عبر قارات العالم وتعمل في أكثر من 25 دولة. يحتفظ فريقنا بنحو 1000 محترف بدوام كامل، ونموّنا السنوي يتجاوز 25%

نبحث عن مهندس Amazon Connect ذو خبرة قوية في خدمات AWS وخبرة عملية في تنفيذ حلول Amazon Connect. كما يجب أن يمتلك المرشح فهمًا قويًا لـ IBM ODM وتطوير الخلفيات باستخدام Node.js أو Python. يتضمن الدور تصميم وتطوير وتحسين مسارات مركز الاتصال، دمج خدمات القرار، وضمان توفير سلس من البداية إلى النهاية.

المسؤوليات

• تصميم وتكوين وتنفيذ حلول مركز اتصال Amazon Connect.
• بناء وصيانة مسارات الاتصال، منطق التوجيه، ومنطق الخلفية المعتمد على Lambda.
• تحسين أداء تدفقات المكالمات واستراتيجيات التوجيه وتجربة العملاء.
• رصد وتحليل وتحسين مقاييس مركز الاتصال وموثوقية النظام.
• تطوير وتنفيذ وصيانة قواعد الأعمال ومنطق القرار باستخدام IBM ODM.
• التعاون مع فرق الأعمال للنمذجة والتحقق والاختبار لجداول القرار وتدفقات القاعدة.
• دمج خدمات قرار ODM مع تدفقات AWS والأنظمة الخلفية.
• إدارة دورة ODM الكاملة بما في ذلك تأليف القواعد والتنفيذ والنشر والحوكمة.
• ضمان الدقة والاتساق وأداء تنفيذ القواعد في بيئات الإنتاج.

• خبرة 4+ سنوات في خدمات AWS، بما في ذلك ثلاث سنوات على الأقل مع Amazon Connect.
• خبرة عملية 2+ سنوات مع IBM ODM (مُصمِّم القواعد، مركز القرار، خادم تنفيذ القواعد).
• إتقان Node.js أو Python لتطوير AWS Lambda.
• فهم قوي لـ REST APIs والخدمات المصغرة وتكاملات JSON.
• إلمام بمقاييس مركز الاتصال ومقاييس التشغيل وتحسين تدفق المكالمات.
• مهارات حل المشكلات والاتصال والتحليل بشكل متميز.
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو الهندسة أو مجال ذي صلة.

أمور مميزة:

• خبرة مع تكاملات Amazon Connect التي تشمل AI/ML و Lex أو Kinesis.
• إطلاع على منصات AI المحاورات الأخرى مثل Google Dialogflow.
• خبرة في تنفيذ تقارير أو لوحات تحليل مركز الاتصال.
• معرفة بممارسات DevOps وأنابيب CI/CD أو أدوات الأتمتة.
• إلمام بالمنهجيات الرشيقة وأدوات التعاون مثل Jira وConfluence.

نقدم:

• ثقافة الأداء المستمر: فريق تطوير تكنولوجي لا يمكن إيقافه مع معدل نجاح مشاريع 99% ونمو إيرادات سنوي أكثر من 30%.
• أجر ومزايا منافسة: حزمة تعويض ومزايا شاملة، بما في ذلك التأمين الصحي وبرنامج الانتقال.
• ثقافة العمل من أي مكان: استفد من مرونة العمل عن بُعد.
• عقلية النمو: فرص تطوير مهني متنوعة بما في ذلك الشهادات والإرشاد وفرص التنقل الداخلي والتدريب والتدريب الداخلي.
• التأثير العالمي: المشاركة في مشاريع ذات تأثير لعملاء عالميين رفيعي المستوى وتشكيل مستقبل الصناعات.
• بيئة ترحب بالتعدد الثقافي: انضم إلى فريق عالمي نابض بالحياة وتتمتع ببيئة عمل شاملة وداعمة مع تواصل مفتوح ونشاطات بناء الفريق.
• قيم الاستدامة الاجتماعية: الانضمام إلى ممارسات أعمال مستدامة تركز على خمس ركائز، بما في ذلك تعليم تكنولوجيا المعلومات وتمكين المجتمع وممارسات تشغيل عادلة واستدامة بيئية ومساواة جنسية.

* ميراتيچ صاحب عمل يتيح فرص متساوية ولا يميز ضد أي موظف أو متقدم للعمل بسبب العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحارب أو التوجه الجنسي أو هوية الجندر أو أي حالة محمية أخرى وفق القانون المعمول به.

سيتم الاحتفاظ بجميع معلوماتك وفق إرشادات EE0.