مطور أمازون كونكت (IBM ODM)

شركة Miratech تساعد الرؤى على تغيير العالم. نحن شركة خدمات وحلول تكنولوجيا معلومات عالمية تجمع بين ابتكار المؤسسات والشركات الناشئة. اليوم، ندعم التحول الرقمي لأحد أكبر المؤسسات حول العالم. من خلال الشراكة مع جهات فاعلة كبيرة وصغيرة، نظل في طليعة التكنولوجيا ونُبقي على المرونة كقائد عالمي، ونبتكر تكنولوجيا تساعد عملائنا في تعزيز أعمالهم. نحن منظمة قائمة على القيم وتمكّن ثقافتنا المرتكزة على الأداء المستمر من نجاح أكثر من 99% من مشاريع Miratech من خلال تلبية أو تجاوز أهداف النطاق والجدول الزمني والميزانية منذ تأسيسنا عام 1989.
تمتلك Miratech حضوراً في 5 قارات وتعمل في أكثر من 25 دولة حول العالم. تضم Miratech نحو 1000 محترف بدوام كامل، ونسبة نمونا السنوية تتجاوز 25%.

نحن نبحث عن مهندس أمازون كونكت يمتلك خبرة قوية في خدمات AWS وبناء حلول أمازون كونكت عملياً. كما أن لدى المرشح المثالي خبرة جيدة في IBM ODM وتطوير الواجهة الخلفية باستخدام Node.js أو Python. يتضمن الدور تصميم وتطوير وتحسين سير عمل مركز الاتصال، وتكامل خدمات القرار، وضمان تسليم سلس من البداية إلى النهاية.

المهام

• تصميم وتكوين وتنفيذ حلول مركز اتصال أمازون كونكت.
• بناء وصيانة مسارات الاتصال، منطق التوجيه، ومنطق الخلفية القائم على Lambda.
• تحسين أداء مسارات الاتصالات واستراتيجيات التوجيه وتجربة العميل.
• المراقبة، واستكشاف الأخطاء، وتحسين موثوقية مركز الاتصال
• تطوير وتنفيذ وصيانة قواعد الأعمال ومنطق القرار باستخدام IBM ODM.
• التعاون مع فرق الأعمال لنمذجة والتحقق واختبار جداول القرار وتدفقات القاعدة.
• دمج خدمات القرار ODM مع سير عمل AWS والأنظمة الخلفية.
• إدارة دورة ODM الكاملة بما في ذلك تأليف القواعد وتنفيذها ونشرها والحوكمة.
• ضمان الدقة والاتساق وأداء تنفيذ القواعد في بيئات الإنتاج.

• خبرة 4+ سنوات مع خدمات AWS، بما في ذلك 3 سنوات على الأقل مع Amazon Connect.
• خبرة hands-on لمدة 2+ سنوات في IBM ODM (Rule Designer, Decision Center, Rule Execution Server).
• التمكن من Node.js أو Python لتطوير AWS Lambda.
• فهم قوي لـ REST APIs وmicroservices ودمج JSON-based.
• الإلمام بمؤشرات مركز الاتصال والقياسات التشغيلية وتحسين مسارات الاتصالات.
• مهارات حل المشكلات والتواصل والتحليل بشكل ممتاز.
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذو صلة.

المزايا الإضافية:

• خبرة في تكامل Amazon Connect مع AI/ML وLex أو Kinesis.
• الت exposure إلى منصات ذكاء اصطناعي حواري أخرى مثل Google Dialogflow.
• خبرة في تنفيذ تقارير أو لوحات تحليل لمراكز الاتصال.
• معرفة بممارسات DevOps وCI/CD وأدوات الأتمتة.
• الإلمام بالمنهجيات Agile وأدوات التعاون مثل Jira وConfluence.

نحن نقدم:

• ثقافة الأداء المستمر: انضم إلى فريق تطوير تقني لا يمكن إيقافه مع معدل نجاح المشاريع 99% ونمو إيرادات سنوي يتجاوز 30%.
• أجر ومزايا منافسة: حزمة تعويض ومزايا شاملة بما فيها التأمين الصحي وبرنامج الانتقال.
• ثقافة العمل من أي مكان: الاستفادة من مرونة العمل عن بُعد.
• عقلية النمو: فرص تطور مهني تشمل برامج الشهادات والتوجيه واستثمار المواهب والتنقل الداخلي وفرص التدريب.
• أثر عالمي: التعاون في مشاريع ذات أثر لعملاء عالميين رائدين وتشكيل مستقبل الصناعات.
• بيئة متعددة الثقافات وترحيبية: فريق عالمي ديناميكي وبيئة عمل شاملة وداعمة مع تواصل مفتوح وفعاليات بناء فريق منتظمة.
• قيم الاستدامة الاجتماعية: الانخراط في ممارسات أعمال مستدامة تركز على خمسة ركائز، بما في ذلك تعليم تكنولوجيا المعلومات وتمكين المجتمع وممارسات تشغيل عادلة واستدامة بيئية ومساواة جنسية.

* Miratech صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص ولا ي discriminates against أي موظف أو متقدم للعمل على أساس العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحارب أو التوجه الجنسي أو الهوية gender، أو أي وضع محمي آخر وفق القانون المعمول به.

سيتم حفظ كل معلوماتك بشكل سري وفق إرشادات EE0.