مطور AWS Connect (IBM ODM)

نحن شركة ميريتِك تساعد الرؤى على تغيير العالم. نحن شركة خدمات تكنولوجيا معلومات واستشارات عالمية تجمع بين الابتكار المؤسسي والابتكار في الشركات الناشئة. اليوم، ندعم التحول الرقمي لبعض أكبر الشركات في العالم. من خلال الشراكة مع لاعبين كبار وصغار، نبقى في طليعة التكنولوجيا، ونظل مرنين كقائد عالمي، وننشئ تقنيات تساعد عملائنا على تعزيز أعمالهم. نحن منظمة قائمة على القيم وبلغتنا Relentless Performance التي مكنت أكثر من 99% من مشروعات ميريتِك من النجاح من خلال تلبية أهداف النطاق والجدول الزمني و/أو الميزانية منذ تأسيسنا في 1989.
تمتلك ميريتِك تغطية عبر 5 قارات وتعمل في أكثر من 25 دولة حول العالم. تحتفظ ميريتِك بما يقرب من 1000 محترف بدوام كامل، ومعدل نموها السنوي يتجاوز 25%.

نبحث عن مهندس Amazon Connect ذو خبرة قوية في خدمات AWS وخبرة عملية في تنفيذ حلول Amazon Connect. كما أن المرشح المثالي لديه خبرة قوية في IBM ODM وتطوير الخلفية باستخدام Node.js أو Python. هذه الدور يشمل تصميم وتطوير وتحسين مسارات مركز الاتصال، وتكامل خدمات القرار، وضمان تسليم متكامل من البداية حتى النهاية.

المسؤوليات

• تصميم وتكوين وتنفيذ حلول مركز اتصال Amazon Connect.
• بناء وصيانة مسارات الاتصال، منطق التوجيه، والمنطق الخلفي المعتمد على Lambda.
• تحسين أداء تدفقات المكالمات واستراتيجيات التوجيه وتجربة العميل.
• مراقبة وتشخيص وتحسين مقاييس مركز الاتصال وموثوقية النظام.
• تطوير وتنفيذ وصيانة قواعد الأعمال ومنطق القرار باستخدام IBM ODM.
• التعاون مع فرق الأعمال لنمذجة والتحقق واختبار جداول القرار وتدفقات القاعدة.
• دمج خدمات ODM القرار مع تدفقات AWS وأنظمة الخلفية.
• إدارة دورة حياة ODM الكاملة بما في ذلك تأليف القواعد، والتنفيذ، والنشر، والحوكمة.
• ضمان الدقة والاتساق وأداء تنفيذ القواعد في بيئات الإنتاج.

• خبرة 4+ سنوات مع خدمات AWS، بما في ذلك 3 سنوات على الأقل مع Amazon Connect.
• 2+ سنوات من الخبرة العملية مع IBM ODM (Rule Designer، Decision Center، Rule Execution Server).
• إتقان Node.js أو Python لتطوير AWS Lambda.
• فهم قوي لـ REST APIs والخدمات المصغرة وتكاملات JSON.
• الإلمام بمؤشرات مركز الاتصال ومقاييس التشغيل وتحسين تدفقات المكالمات.
• مهارات حل المشكلات والتواصل والتحليل الممتازة.
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة.

مزايا إضافية:

• خبرة في تكامل Amazon Connect مع AI/ML وLex أو Kinesis.
• التعرض لمنصات الذكاء الاصطافي الحوارية الأخرى مثل Google Dialogflow.
• خبرة في تنفيذ تقارير أو لوحات تحليل مركز الاتصال.
• معرفة بممارسات DevOps وعمليات CI/CD أو أدوات الأتمتة.
• الاعتياد على منهجيات Agile وأدوات التعاون مثل Jira وConfluence.

نقدم:

• ثقافة الأداء المتواصل: انضم إلى فريق تطوير تقني لا يمكن إيقافه مع معدل نجاح المشاريع بنسبة 99% ونمو إيرادات سنوي يتجاوز 30%.
• الأجر والمزايا التنافسية: استمتع بحزمة تعويض ومزايا شاملة، بما في ذلك التأمين الصحي وبرنامج الانتقال.
• ثقافة العمل من أي مكان: استفد من المرونة التي تأتي مع العمل عن بُعد.
• عقلية النمو: استفد من مجموعة واسعة من فرص التطوير المهني، بما في ذلك برامج الشهادات والتوجيه والاستثمار في المواهب، وفرص التنقل الداخلي والتدريب.
• الأثر العالمي: شارك في مشاريع هادفة لعملاء عالميين وأساهم في تشكيل مستقبل الصناعات.
• بيئة شاملة ومتعددة الثقافات: كن جزءًا من فريق عالمي ديناميكي وازدهر في بيئة عمل داعمة وتواصل مفتوح وفعاليات بناء الفريق.
• قيم الاستدامة الاجتماعية: انضم إلى ممارسات أعمال مستدامة تركز على خمسة أركان، بما في ذلك تعليم تقنية المعلومات وتمكين المجتمع وممارسات تشغيل عادلة والاستدامة البيئية والمساواة بين الجنسين.

* ميريتِك صاحب عمل يتيح فرص متساوية ولا يميز ضد أي موظف أو مقدم طلب بناءً على العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو السن أو الإعاقة أو وضع المحارب أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو أي حالة محمية أخرى بموجب القانون المعمول به.

سيتم الحفاظ على جميع معلوماتك وفق إرشادات EEO.