مطور AWS Connect (IBM ODM)

تساعد ميريتاتش الرؤى على تغيير العالم. نحن شركة عالمية لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات تجمع بين ابتكار المؤسسات والشركات الناشئة. ندعم التحول الرقمي لبعض أكبر المؤسسات في العالم. من خلال الشراكة مع اللاعبين الكبار والصغار، نبقى في طليعة التكنولوجيا ونبتكر تقنيات تدعم عملائنا في تعزيز أعمالهم. نحن منظمة ذات قيم وتركيز على الأداء المستمر، وقد مكنتنا نهجنا من تحقيق نجاح أغلب مشاريع ميريتاتش منذ تأسيسنا في 1989.
تمتلك ميريتاتش تغطية عبر 5 قارات وتعمل في أكثر من 25 دولة حول العالم. وتوظف ما يقارب 1000 محترف بدوام كامل، وتفوق معدل نمونا السنوي 25%.

نحن نبحث عن مهندس Amazon Connect ذو خبرة قوية في خدمات AWS وخبرة عملية في IBM ODM وتطوير الخلفيات باستخدام Node.js أو Python. يتضمن هذا الدور تصميم وتطوير وتحسين مسارات مركز الاتصال، دمج خدمات القرار، والتأكد من التسليم السلس من البداية إلى النهاية.

المسؤوليات

• تصميم وتكوين وتنفيذ حلول مركز اتصال Amazon Connect.
• بناء والحفاظ على مسارات الاتصال، منطق التوجيه، وخلفيات Lambda.
• تحسين أداء مسارات المكالمات واستراتيجيات التوجيه وتجربة العملاء.
• المراقبة وتشخيص الأعطال وتحسين موثوقية النظام وقياساته.
• تطوير وتنفيذ والحفاظ على قواعد الأعمال ومنطق القرار باستخدام IBM ODM.
• التعاون مع فرق الأعمال لنمذجة والتحقق واختبار جداول القرار وتدفقات القاعدة.
• دمج خدمات ODM للقرار مع تدفقات AWS ونظم الخلفية.
• إدارة دورة حياة ODM الكاملة بما في ذلك تأليف القواعد والتنفيذ والنشر والحوكمة.
• ضمان الدقة والاتساق وأداء تنفيذ القواعد في بيئات الإنتاج.

• 4+ سنوات خبرة مع خدمات AWS، مع 3 سنوات على الأقل باستخدام Amazon Connect.
• 2+ سنوات خبرة عملية مع IBM ODM (مصمم القواعد، مركز القرار، خادم تنفيذ القواعد).
• إتقان Node.js أو Python لتطوير AWS Lambda.
• إلمام قوي بـ REST APIs والخدمات المصغرة ودمجات JSON.
• فهم لمؤشرات KPIs لمراكز الاتصال والقياسات التشغيلية وتحسين مسارات المكالمات.
• مهارات حل المشكلات والاتصال والتحليل ممتازة.
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة.

المفضل وجوده:

• خبرة في تكاملات Amazon Connect بمشاركة AI/ML، Lex، أو Kinesis.
• تعرض لمنصات AI حوارية أخرى مثل Google Dialogflow.
• خبرة في تقارير أو لوحات تحليلات مركز الاتصال.
• معرفة بممارسات DevOps وخطوط CI/CD أو أدوات الأتمتة.
• إلمام بالمنهجيات الرشيقة وأدوات التعاون مثل Jira وConfluence.

نقدم:

• ثقافة الأداء المستمر: فريق تطوير تكنولوجي لا يمكن إيقافه بمعدل نجاح مشاريع 99% ونمو إيرادات يزيد عن 30% سنوياً.
• أجر ومزايا تنافسية: حزمة تعويضية ومزايا شاملة، بما في ذلك التأمين الصحي وبرنامج النقل.
• ثقافة العمل من أي مكان: مرونة العمل عن بُعد.
• عقلية النمو: فرص تطوير مهنية متعددة، بما في ذلك الشهادات والتوجيه وبرامج الاستثمار في المواهب، والتنقل الداخلي والتدريب الداخلي.
• التأثير العالمي: المشاركة في مشاريع ذات أثر لشركات عالمية كبرى وشكل مستقبل الصناعات.
• بيئة عمل شاملة متعددة الثقافات: فريق عالمي ديناميكي وبيئة عمل داعمة مع تواصل مفتوح وفعاليات بناء الفريق.
• قِيَم الاستدامة الاجتماعية: ممارسات أعمال مستدامة تركز على خمسة محاور بما في ذلك تعليم تكنولوجيا المعلومات وتمكين المجتمع وممارسات تشغيل عادلة واستدامة بيئية ومساواة النوع.

* ميريتاتش هي جهة توظيف متكافئة ولا تميز ضد أي موظف أو متقدم بناءً على العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحارب أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون المعمول به.

سيتم الحفاظ على كل معلوماتك وفقاً لإرشادات EEО.