مساعد أول في عمليات البنوك

نظرة عامة على الوظيفة:

يعمل محقق خدمة العملاء (CSI) كحلقة وصل حيوية بين العملاء ومجالات العمل المختلفة ضمن شراكة NTT. تتمثل الوظيفة الأساسية لـ CSI في إدارة التصعيدات المستمرة من خلال إنشاء عناصر قابلة للتنفيذ واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان الحل الفعال وفي الوقت المناسب لمشكلات العملاء. يتضمن ذلك العمل بشكل غير متصل مع أقسام مختلفة، والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية، وتطبيق خبرة الموضوع لاتخاذ قرارات مبتكرة وصديقة للعملاء. يجب أن يتمتع المرشحون المثاليون بخبرة واسعة في البرنامج المعني.

المسمى الوظيفي: محقق خدمة العملاء

حالة الوظيفة: دوام كامل، دائم

ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة

المسؤوليات:

• إدارة التصعيدات: التعامل مع حالات التصعيد المستمرة لضمان الحل الفعال والسريع لمشكلات العملاء المتعلقة بالبرنامج.

• إدارة قوائم الانتظار غير المتصلة: ضمان إدارة قوائم الانتظار غير المتصلة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة لمدة 48 ساعة.

• تتبع وإبلاغ: تتبع أسباب التصعيدات للمساعدة في العمليات التحليلية والتقارير.

• حلول العملاء: البحث عن حلول لمشكلات العملاء، والعمل كوكيل ومدافع عن المنتج.

• التواصل مع العملاء: التواصل مع العملاء لجمع مزيد من المعلومات، وتقديم التحديثات، وطلب الوثائق.

• التعاون بين الأقسام: التنسيق مع جميع مجالات شراكة NTT DATA لضمان فهم شامل وحل للتصعيدات المتعلقة بالعملاء.

• معالجة التصعيدات: تصعيد القضايا حسب الاقتضاء وحسب طلب العملاء.

المتطلبات:

• الخبرة: الحد الأدنى من 6 أشهر من العمل على البرنامج. لا ينطبق على الموارد التي يتم توظيفها في الهند.

• خلفية خدمة العملاء: خبرة في صناعة بطاقات الائتمان، وخاصة في خدمة العملاء.

• معالجة التصعيدات: يفضل وجود خبرة سابقة في التعامل مع المكالمات المتصاعدة.

• الثقة: إظهار ثقة عالية أثناء التعامل مع المواقف المتصاعدة والعملاء.

• المرونة: القدرة على التفكير خارج الصندوق وتقديم خدمة عملاء فردية تتناسب مع القضايا المحددة.

• إدارة الوقت: مهارات ممتازة في إدارة الوقت.

• قبول الملاحظات: الانفتاح على الملاحظات البناءة من المشرفين، وقادة العمليات، ومنسقي الفريق.

• الكفاءة: القدرة على العمل بشكل جيد ضمن جداول زمنية محدودة.

• مهارات التواصل: مهارات تنظيمية وتواصل ممتازة، باستخدام اللباقة والدبلوماسية داخل المنظمة ومع العملاء.

• نهج استباقي: ميول للعمل واتخاذ إجراءات استباقية لحل المشكلات.