كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!
إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:
عدد الفرص التي تم تصفحها
عدد الطلبات التي تم تقديمها
استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!
هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟
اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.
هل ترغبين في المشاركة؟
في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.
ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.
تمت الترجمة إلى العربية بواسطة Bayt AI. اضغط هنا لعرض النص الأصلي.
"نظرة عامة على الوظيفة:
يعمل محقق خدمة العملاء (CSI) كحلقة وصل حاسمة بين العملاء ومجالات العمل المختلفة ضمن شراكة NTT. تتمثل الدور الرئيسي لـ CSI في إدارة التصعيدات المستمرة من خلال إنشاء عناصر قابلة للتنفيذ واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان حل مشكلات العملاء بشكل فعال وفي الوقت المناسب. يتضمن ذلك العمل بشكل غير متصل مع أقسام مختلفة، والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية، وتطبيق الخبرة في الموضوع لاتخاذ قرارات إبداعية وصديقة للعملاء. يجب أن يتمتع المرشحون المثاليون بخبرة واسعة مع العلامة التجارية ومعرفة قوية بالبرنامج.
المسمى الوظيفي: محقق خدمة العملاء
حالة الوظيفة: دوام كامل، دائم
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة
المسؤوليات:
إدارة التصعيدات: التعامل مع حالات التصعيد المستمرة لضمان حل سريع وفعال وفعال لمشكلات العملاء المتعلقة بالبرنامج.
إدارة قوائم الانتظار غير المتصلة: ضمان إدارة قوائم الانتظار غير المتصلة ضمن SLA لمدة 48 ساعة.
تتبع وتقرير: تتبع أسباب التصعيدات للمساعدة في العمليات التحليلية والتقارير.
حلول العملاء: البحث عن حلول لمشكلات العملاء، والعمل كوكيل ومدافع عن المنتج.
حلقة وصل مع العملاء: التواصل مع العملاء لجمع مزيد من المعلومات، وتقديم التحديثات، وطلب الوثائق.
التعاون بين الأقسام: التنسيق مع جميع مجالات شراكة NTT DATA لضمان فهم شامل وحل تصعيدات العملاء.
التعامل مع التصعيدات: تصعيد المخاوف حسب الاقتضاء وحسب طلب العملاء.
"
المتطلبات:
الخبرة: الحد الأدنى من 6 أشهر من العمل على البرنامج. غير قابل للتطبيق للموارد التي يتم توظيفها في الهند.
خلفية خدمة العملاء: خبرة في صناعة بطاقات الائتمان، وخاصة في خدمة العملاء.
التعامل مع التصعيدات: يفضل أن يكون لديك خبرة سابقة في التعامل مع المكالمات المتصاعدة.
الثقة: إظهار ثقة عالية عند التعامل مع المواقف المتصاعدة والعملاء.
المرونة: القدرة على التفكير خارج الصندوق وتقديم خدمة عملاء فردية مصممة لتلبية القضايا المحددة.
إدارة الوقت: مهارات ممتازة في إدارة الوقت.
قبول الملاحظات: الانفتاح على الملاحظات البناءة من المشرفين، وقادة العمليات، ومنسقي الفريق.
الكفاءة: القدرة على العمل بشكل جيد ضمن جداول زمنية محدودة.
مهارات الاتصال: مهارات تنظيمية واتصالية ممتازة، باستخدام اللباقة والدبلوماسية داخل المنظمة ومع العملاء.
نهج استباقي: الميل للعمل واتباع نهج استباقي في حل المشكلات.
"
لن يتم النظر في طلبك لهذة الوظيفة، وسيتم إزالته من البريد الوارد الخاص بصاحب العمل.