مهندس دعم عمليات الإنتاج في بي سي إس

الغرض من الدور

للإشراف الفاعل على بنية التقنية الحيوية للبنك وصيانتها وحل قضايا تقنية أكثر تعقيداً مع الحد من الإزعاج للعمليات.

المسؤوليات

• توفير الدعم الفني لوظيفة إدارة الخدمة لحل القضايا الأكثر تعقيداً لعميل محدد أو مجموعة من العملاء. تطوير نموذج الدعم والخدمات المقدمة لتحسين الخدمة للعملاء وأصحاب المصلحة.
• تنفيذ مهام الصيانة الوقائية للأجهزة والبرامج واستخدام أدوات/مقاييس المراقبة لتحديد المشكلات المحتملة ومنعها والتعامل معها لضمان الأداء الأمثل.
• الاحتفاظ بقاعدة معرفة تحتوي على وثائق تفصيلية للحالات المحلولة للرجوع المستقبلي وفرص الخدمة الذاتية وتبادل المعرفة.
• تحليل سجلات النظام ورسائل الخطأ وتقارير المستخدمين لتحديد الأسباب الجذرية لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات وتقديم حلول عبر إصلاح مكونات الأجهزة المعطلة، إعادة تثبيت البرامج، أو تطبيق تغييرات التكوين.
• التشغيل الآلي والتحسينات في المراقبة وإدارة السعة والمرونة واستمرار الأعمال والدعم الخاص بالجهة الأمامية وإدارة أصحاب المصلحة.
• تحديد المخاطر والمشكلات المحتملة وتأهيلها أو رفعها عبر العمليات المناسبة.
• التقييم الاستباقي لأنشطة الدعم بتنفيذ الأتمتة حيثما كان مناسباً للحفاظ على الاستقرار وزيادة الكفاءة. ضبط أدوات المراقبة والمعايير والتنبيهات لضمان معرفة وجود المشكلة عند حدوثها.

توقعات المحللين

• أداء الأنشطة المحددة في الوقت المناسب وبمعيار عالي باستمرار مع تعزيز التحسين المستمر.
• يتطلب معرفة تقنية عميقة وخبرة في مجال تخصصهم.
• فهم دقيق للمبادئ والمفاهيم الأساسية ضمن مجال الخبرة.
• يقودون فريقاً ويراقبون التطوير المهني وتوزيع العمل وتنسيق موارد الفريق.
• إذا كان الدور يتضمن مسؤوليات قيادية، يجب أن يظهر القادة سلوكيات قيادية واضحة لخلق بيئة يزدهر فيها الزملاء ويقدمون بمعيار ممتاز باستمرار. السلوكيات الأربع LEAD هي: الاستماع والأصالة، التحفيز والإلهام، التوافق عبر المؤسسة، وبناء الآخرين.
• للباحث عن مساهم فردي، يطور خبرة تقنية في مجال العمل ويعمل كمستشار عند الحاجة.
• سيؤثر في عمل الفرق المرتبطة ضمن المجال.
• الشراكة مع وظائف أخرى ومجالات الأعمال.
• يتحمل مسؤولية النتائج النهائية لعمليات وإجراءات فريقه.
• تصعيد الانتهاكات للسياسات/الإجراءات بالشكل المناسب.
• يتحمل المسؤولية عن تطبيق سياسات وإجراءات جديدة جرى اعتمادها بسبب التخفيف من المخاطر.
• ينصح ويؤثر في اتخاذ القرار ضمن مجال خبرته.
• يتولى إدارة المخاطر وتقوية الضوابط في العمل الذي يملكه أو يساهم فيه. تقديم العمل والمجالات المسؤولة وفق القوانين واللوائح والمواثيق المعمول بها.
• الحفاظ وبناء فهم مستمر لكيفية تكامل فرع الأساسي مع الوظيفة، مع معرفة منتجات وخدمات وعمليات المؤسسة ضمن الوظيفة.
• إظهار فهم لكيفية تنسيق المناطق والمساهمة في تحقيق أهداف وظيفة المؤسسة.
• اتخاذ أحكام تقويمية بناءً على تحليل معلومات واقعية، مع الاهتمام بالتفاصيل.
• حل المشكلات بتحديد واختيار الحلول من خلال تطبيق الخبرة التقنية المكتسبة وسيتم توجيههم بناءً على السوابق.
• توجيه وإقناع أعضاء الفريق والتواصل بمعلومات معقدة/حساسة.
• التواصل كنقطة اتصال مع أصحاب المصلحة خارج الوظيفة المباشرة، مع بناء شبكة اتصالات خارج الفريق وخارج المنظمة.

سيُتوقع من جميع الزملاء الالتزام بقيم باركلز وهي الاحترام والنزاهة والخدمة والتميز وال stewardship—بوصلة أخلاقنا، التي تساعدنا على القيام بما نؤمن أنه صحيح. كما سيُتوقع منهم إظهار Mindset باركلز—لتمكين، تحدي، ودفع—دليل عملي لسلوكنا.

نرحب بانضمامك إلى Barclays كـ مهندس دعم عمليات الإنتاج بـ BCS، نحن ملتزمون بأتمتة العمليات اليدوية وتطوير الأشخاص. ستنضم إلينا إما بمهارات في البرمجة والأتمتة، أو ستتاح لك فرص لتعلم وتطوير هذه المهارات أثناء العمل. في Barclays، لا نتوقع المستقبل فحسب بل نخلقه.

لكي ينجحك هذا الدور، يجب أن تمتلك المهارات التالية:

• المؤهل الأدنى — درجة البكالوريوس.
• خبرة في خدمات منصة Microsoft Azure و Office 365.
• خبرة في Exchange Online و On Prem.
• خبرة في Proofpoint.

بعض المهارات الأخرى المرغوبة تشمل:

• أساسيات M365 (MS-900).
• خبرة في Office 365 Admin Centre.
• معرفة عملية بمجموعة منتجات M365 بما فيها Teams وSharePoint Online وExchange Online.
• قدرات البرمجة النصية بما فيها PowerShell.
• خبرة باستخدام أدوات الرصد والنسخ الاحتياطي مثل Splunk وESAAS وRubrik.
• معرفة جيدة ب Copilot، Cyber Resiliency وSplunk cloud.
• GCP كمنصة استرداد.

قد يتم تقييمك في المهارات الأساسية الأساسية المتعلقة بالنجاح في الدور مثل المخاطر والضوابط والتغيير والتحول وفهم الأعمال والتفكير الاستراتيجي والتقنيات الرقمية، بالإضافة إلى المهارات التقنية الخاصة بالوظيفة.

يقع هذا الدور في مكتبنا في بنغالور.