موظف دعم الأعمال

في نTT DATA، نعلم أنه مع وجود الأشخاص المناسبين، يمكن تحقيق أي شيء. تعتبر جودة ونزاهة والتزام موظفينا عوامل رئيسية في نمو شركتنا، وحضورها في السوق، وقدرتنا على مساعدة عملائنا في البقاء خطوة أمام المنافسة. من خلال توظيف أفضل الأشخاص ومساعدتهم على النمو مهنيًا وشخصيًا، نضمن مستقبلًا مشرقًا لنTT DATA وللأشخاص الذين يعملون هنا. حاليًا، تسعى نTT DATA، Inc. إلى "موظف دعم الأعمال في BPO" للانضمام إلى فريقنا في "تشيناي، الهند."

نبحث عن موظف خدمة عملاء ودود لمساعدة عملائنا في استفسارات المنتجات بطريقة سريعة وفعالة وودية. سيكون موظف خدمة العملاء فعالًا في معالجة الاستفسارات والمخاوف وقضايا الخدمة، من خلال التواصل بطريقة مهنية وإيجابية. ستطبق مهاراتك في تعدد المهام من خلال الاستماع والرد على العملاء عبر الدردشة/البريد الإلكتروني، والتنقل في أجهزة الكمبيوتر، وإعداد الوثائق في الوقت نفسه. يجب أن تكون لديك القدرة على كسب ثقة العملاء بسرعة.

لضمان النجاح في هذا المنصب، يجب أن تكون لديك القدرة على الحفاظ على معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات وأن تكون متواصلًا فعالًا. المرشحون المتميزون يتمتعون بمهارات تفصيلية، ومتحمسين، ولديهم مهارات تواصل ممتازة.

المسؤوليات العامة للوظيفة تشمل:

تقديم خدمة العملاء مباشرة لحملة الوثائق، والمستفيدين، والوكلاء، والعملاء الداخليين عبر الدردشة/البريد الإلكتروني.
ضمان رضا العملاء والسعي لتحقيق معايير الخدمة. تقديم خدمة عملاء متميزة
معالجة وتسجيل الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة في نظام إدارة علاقات العملاء. تحديد احتياجات العملاء، وتحويل، وتصعيد الاستفسارات إلى الأفراد والأقسام ذات الصلة. التواصل بشكل فعال ومهني مع كل من العملاء الداخليين والخارجيين لحل الأسئلة والقضايا. تطوير والحفاظ على معرفة قوية بصناعة التأمين وجميع المنتجات والخدمات والعمليات التي يقوم بها الفريق.
التعاون مع الإدارة أو أعضاء الفريق الآخرين حسب الاقتضاء لمعالجة قضايا الخدمة والمخاوف بشكل استباقي.
تحليل وتوضيح استفسارات الفريق ومعالجتها بشكل مناسب. التواصل مع مختلف أصحاب المصلحة لأي استفسارات إضافية.
تنسيق أنشطة التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق الجدد.
الحفاظ على سرية المعلومات.
أداء مهام أخرى حسب الحاجة.
المهارات المطلوبة لهذا الدور تشمل:

يجب أن يكون لدى المرشح خبرة لا تقل عن سنتين في دعم الدردشة تتطلب منك العمل في نوبات مجدولة بانتظام.

يمتلك مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
خبرة متقدمة في استخدام الكمبيوتر مع تطبيقات Windows PC التي تتطلب منك استخدام لوحة المفاتيح، والتنقل بين الشاشات، وتعلم أدوات البرمجيات الجديدة.
خبرة لا تقل عن شهرين في دور يتطلب الانتباه للتفاصيل، والدقة، والمساءلة عن منتج عملك. خبرة لا تقل عن شهرين في دور يتطلب منك التواصل (شفهيًا/كتابيًا) بشكل فعال في بيئة مهنية/مكتبية.

سرعة الكتابة 35 كلمة في الدقيقة.

الاستعداد للعمل في نوبات ليلية كاملة
أي تخرج مع اللغة الإنجليزية كمادة أساسية.

القدرة على الجلوس على مكتب/عن بُعد لفترات طويلة.
الإجادة في استخدام حزم MS Office وأدوات CRM الرائدة مثل Salesforce.

المهارات المفضلة تشمل:
خبرة سابقة في صناعة التأمين تتطلب معرفة بتأمين الحياة وسياسات المعاشات حيث تعاملت مع تفاعلات (دردشة/بريد إلكتروني) من العملاء الذين يستفسرون عن المدفوعات، ومعلومات السياسات، أو المطالبات.

توافر الجدول المطلوب لهذا المنصب هو من الاثنين إلى السبت (6:00 مساءً إلى 4:00 صباحًا بتوقيت الهند). يمكن تغيير مواعيد النوبات حسب متطلبات العميل. بالإضافة إلى ذلك، قد يتعين على الموارد العمل لساعات إضافية حسب متطلبات العمل."